物流客户服务/周珠

字数: 93
装帧: 简装
出版社: 中国劳动社会保障出版社
作者: 周珠
出版日期: 2019-09-01
商品条码: 9787516741115
版次: 1
开本: 其他
页数: 80
出版年份: 2019

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内容简介

《物流客户服务》是全国中等职业技术学校现代物流专业教材，是本次改版教材中的新增教材，它是现代物流专业技术课程。主要讲解介绍物流业务活动过程中客户服务的相关知识和技巧，本教材主要内容包括：物流客户服务概论、物流客户关系管理、物流客户管理、电子商务中的物流客户服务、物流客户投诉处理、物流客户满意度、物流客户服务质量管理等。使学生了解物流客户服务基本知识，掌握客户服务的相应技巧，强化学生的职业意识和服务意识。

作者简介

周珠，女，江苏省常州技师学院现代物流专业教师，具有丰富的教学经验和教材编写经验。

第一章物流客户服务概述第一节物流客户服务基本知识第二节物流客户服务岗位及其要求第二章物流客户开发与拜访第一节物流客户开发第二节物流客户档案管理第三节物流客户拜访第三章物流客户服务形式第一节物流客户来访接待第二节物流客户呼叫中心服务第三节物流客户网上客户服务第四章物流客户投诉管理第一节物流客户投诉分析第二节物流客户投诉处理第三节物流服务事故管理第五章物流客户关系运营第一节物流客户分级管理第二节物流客户回访第三节物流客户满意度调查第四节物流客户关系维护与拓展