秘书实务(第2版)/朱欣文等

随着时代的发展，秘书工作也与时俱进，秘书的业务范围扩展，工作方式优化，为了顺应形势的发展，我们对本书内容作了修订和更新，形式上也增加了本章概述、重点难点、知识链接、扩展阅读等栏目，希望能更切合实际，更方便教学。本书分上中下三篇共十六章，上篇讲办公室事务与管理，主要内容包括办公室日常事务、接待工作、通讯工作、时间管理、公务旅行管理、秘书办公自动化；中篇讲秘书传统业务，主要内容包括文书档案工作、会议组织与服务、沟通与协调工作、信访工作和客户工作、商务谈判；下篇讲秘书辅助决策业务，主要内容包括调查研究工作、信息工作、参谋辅政、督查工作、危机管理。

本书分上中下三篇共十六章，上篇讲办公室事务与管理，主要内容包括办公室日常事务、接待工作、通讯工作、时间管理、公务旅行管理、秘书办公自动化；中篇讲秘书传统业务，主要内容包括文书档案工作、会议组织与服务、沟通与协调工作、信访工作和客户工作、商务谈判；下篇讲秘书辅助决策业务，主要内容包括调查研究工作、信息工作、参谋辅政、督查工作、危机管理。

杨剑宇有专著《中国秘书史》（获重量奖）等；教材《涉外秘书学概论》、《涉外秘书实务》、《涉外秘书英语》、《涉外秘书礼仪》、《秘书和公共关系》等。朱欣文，广东海洋大学秘书系副教授。

上篇 办公室事务与管理
第一章 办公室日常事务
第一节 办公室环境及办公用品管理
第二节 印信及名片管理
第三节 值班及保密工作
第二章 接待工作
第一节 接待工作的准备
第二节 接待工作的基本程序
第三节 接待规格与接待计划
第三章 通讯工作
第一节 通话工作概述
第二节 电话处理技巧
第三节 办公室邮件处理
第四章 时间管理
第一节 时间管理概述
第二节 秘书时间管理
第三节 领导日程安排
第五章 出差管理
第一节 国内出差
第二节 国外出差
第三节 领导出差期间秘书的工作
第四节 领导出差回来秘书的工作
第六章 办公自动化
第一节 信息时代与办公自动化
第二节 常用办公软件的应用
第三节 办公设备的使用和管理
中篇 秘书传统业务
第七章 文书档案工作
第一节 文书档案工作概述
第二节 公文处理
第三节 档案管理
第四节 电子文件处理
第八章 会议组织与服务
第一节 会务工作概述
第二节 会前策划与筹备
第三节 会中服务与管理
第四节 会后处理与服务
第九章 沟通与协调工作
第一节 沟通协调概述
第二节 沟通的原则和方法
第三节 协调的技巧
第十章 信访工作和客户服务
第一节 信访工作概述
第二节 信访工作程序
第三节 企业客户服务
第十一章 商务谈判
第一节 商务谈判概述
第二节 商务谈判的一般程序与技巧
第三节 秘书在商务谈判各个阶段的工作
下篇 秘书辅助决策业务
第十二章 调查研究工作
第一节 调查研究概述
第二节 秘书调查的方法
第三节 秘书研究的方法
第十三章 信息工作
第一节 信息工作概述
第二节 信息收集的方法
第三节 信息处理的步骤
第四节 网站信息管理
第十四章 参谋辅助
第一节 参谋辅助概述
第二节 参谋辅助的特点和原则
第三节 参谋辅助的方法和局限性
第十五章 企业文化
第一节 企业文化概述
第二节 企业文化的结构
第三节 秘书在企业文化构建中的地位和作用
第十六章 督查工作
第一节 督查工作的地位和作用
第二节 督查工作的特点与原则
第三节 督查工作的程序和方法
第十七章 危机管理
第一节 危机管理概述
第二节 危机管理的原则
第三节 秘书在危机管理中的职能