服务即营销的终极秘密 代理记账公司的管理与营销

作者于2018年推出了音频课程——《服务即营销的终极秘密——代理记账公司的管理与营销》，是针对代理记账行业的管理课程，这本同名书就是在音频课程的基础上进行修改与完善，与同行们分享经验，主要内容涉及代理记账的部门及客户管理、财务管理、人力资源管理、市场营销管理、战略与核心能力、领导力等。书中呈现了大量实际工作中的案例，十分具有实践意义。

何明涛：上海企盈中小企业服务平台董事长，摩羲科技创始人兼CEO，武汉工程大学化工机械工学学士，华东理工大学化工机械工学硕士，上海交通大学EMBA；任上海市代理记账行业协会副会长、湖北宜昌上海商会副会长、上海市青年企业家协会会员。由何明涛所领导的上海企盈中小企业服务平台是上海优选招商服务外包机构，同时也是目前全国规模优选的创业服务机构之一。2014年，企盈被上海市经信委认证为上海市市级中小企业服务机构；2017年，A股上市公司、国家税务总局金税三期纳税服务平台承建商金财互联战略投资企盈，这也是金财互联在上海投资的专享一家财税服务企业。在管理企业的过程中，何明涛创新性地将阿米巴管理理念运用到财税服务行业，这也是国内少有引用国际优选管理理念的财税服务企业。2018年，何明涛创立摩羲信息技术有限公司（简称“摩羲科技”），依托摩羲商学院和摩羲技术两大板块，通过垂直行业的知识付费课程和财税服务企业管理软件系统为财税服务行业提升理论认知和管理水平、运营效率。这也是行业内第一家做到知识共享和固化管理理念至软件系统的企业。在经营企业的同时，何明涛也投身慈善事业，在湖北高坝洲初级中学设立何明涛“校友励志奖学金”，迄今为止共有数十名品学兼优的学生获得奖励。

序一/1
序二/1
前言/1
第1章服务即营销/1
第1讲代理记账——资本追逐风口上的行业/3
第2讲实现服务即营销的“三驾马车”/7
第3讲拆解服务鱼骨图第一招：抓住“黄金60秒”/11
第4讲拆解服务鱼骨图第二招：前台接待也是营销/15
第5讲拆解服务鱼骨图第三招：销售也需要道具/18
第6讲拆解服务鱼骨图第四招：立即成交的秘诀是帮助客户做决定/22
第7讲拆解服务鱼骨图第五招：部门之间无障碍交接/24
第8讲拆解服务鱼骨图第六招：客户的名称被驳回，你伤心了吗/27
第9讲拆解服务鱼骨图第七招：不能像卖白菜一样把营业执照交给客户/29
第10讲拆解服务鱼骨图第八招：如何让老会计抢着去核税/32
第11讲拆解服务鱼骨图第九招：如何让客户感知会计的劳动成果/34
第12讲拆解服务鱼骨图第十招：客户投诉，先处理情绪后处理事情/37
第2章认知与思维/41
第13讲选择比努力更重要/43
第14讲代理记账行业如何面对企业服务生态链/47
第15讲工商与财税服务：一个赚钱的入口/50
第16讲比税务所所长更懂税法，你做到了吗/53
第17讲外行老板会比内行老板做得更好吗/55
第18讲第一家代理记账公司出现在哪里/58
第19讲代理记账行业到底low不low/60
第20讲如何把线性累加的盈利模式发挥到很好/63
第3章战略与核心团队/67
第21讲战略发展地图：公司越发展，老板越焦虑/69
第22讲战略传递：愿景、使命、价值观/72
第23讲核心团队ABC：你扮演什么角色/75
第24讲关于股权激励：是大池塘里的小鱼还是小池塘里的大鱼/78
第4章阿米巴模式的实施/81
第25讲公司平台化：代理记账行业非常适合阿米巴模式/83
第26讲如何划分阿米巴/86
第27讲如何实现阿米巴结算/90
第28讲逐步推行阿米巴，让员工相信你是关键/93
第5章人力资源/97
第29讲代理记账公司对员工的依赖度/99
第30讲激活组织——小组织，大文化/103
第31讲人力资源规划：倒三角组织/106
第32讲人力资源规划：MBTI测试/109
第33讲拆解人力资源鱼骨图：感动员工的终极秘密/112
第34讲拆解人力资源鱼骨图：从邀约到面试/115
第35讲拆解人力资源鱼骨图：从入职到新人培训/118
第36讲拆解人力资源鱼骨图：从员工关怀到离职/122
第37讲招聘：思维误区——用2%的时间招聘，用75%的时间应对招聘失误/125
第38讲招聘：招聘就是销售——像考核销售一样给招聘专员定薪酬/128
第39讲招聘：像对待客户一样对待应聘者/131
第40讲招聘：招聘什么样的人做代理记账会计最合适/134
第41讲激活个体：实现动车原理——用非劳动收入激活会计/138
第42讲激活个体：成功=思维×努力×能力×缘分/142
第43讲激活个体：KPI在代理记账公司的应用/146
第44讲激活个体：OKR在代理记账公司的应用/149
第45讲培训与学习：“科学培训：在学习区里学习”/152
第46讲培训与学习：“老板的烦恼：越学习，越焦虑”/155
第47讲新员工培训：老板应该亲自讲/158
第48讲每日一题：碎片化学习，每天进步一点/160
第49讲学习是一种思维方式/164
第50讲企盈大学：体系化打造学习型组织/166
第51讲企盈读书会：奋斗者组织，公司干部学校/171
第52讲企盈学堂：对客户的培训/174
第53讲员工成长曲线/177
第54讲跟基层吃饭，跟中层喝酒，跟高层喝茶/180
第55讲员工跳槽的正确姿势/183
第56讲哪些员工坚决不能留/187
第6章财务管理/191
第57讲换个角度看成本：成本不仅仅是省钱/193
第58讲零报税客户的价值：不算不知道/196
第59讲获客ROI：算准确才敢投入/199
第60讲出纳管理：用系统管理收款/202
第7章市场营销/207
第61讲认识我们的产品：行业第一张产品圈层图/209
第62讲产品的本质：顾客让渡价值/212
第63讲企业注册产品：代理记账的入口/215
第64讲代理记账产品：你想创建一家拥有怎样定位的代理记账公司/219
第65讲税务筹划：如何合法赚钱/223
第66讲知识产权产品：拼通过率/225
第67讲人事服务产品：拼转化率/228
第68讲综合企业服务平台如何炼成/231
第69讲代理记账定价背后的逻辑：战略决定价格/236
第70讲两个提高代理记账价格的故事/239
第71讲透明、及时：让渠道真的信任你/242
第72讲代理记账公司需要促销吗/245
第73讲理解政策与政府沟通：不是成本，而是代理记账公司的产品/248
第74讲与政府沟通的四个故事/251
第75讲如何帮客户与政府沟通/254
第76讲员工该如何与公务员打交道/256
第77讲为什么代理记账公司应该重视微信运营/258
第78讲微信营销，从加好友开始/260
第79讲朋友圈该发什么内容/263
第80讲“附近的人”真的可以成交吗/266
第81讲目标=成功，其他都是这句话的注解/268
第82讲销售管理漏斗：精细化销售管理最重要的工具/270
第83讲结构化咨询：业务人员复制的基础/272
第84讲狼性销售团队的打造：PK是最简单和有效的管理/276
第85讲销售结果是“盯”出来的/278
第86讲销售团队的人力资源管理/280
第87讲转介绍率的及格线是多少/283
第88讲形成转介绍习惯：万事开头难/286
第8章代理记账部的管理/289
第89讲代理记账部的KPI：运营利润、转介绍、流失率/291
第90讲代理记账部的管理体系：质量体系和服务体系/294
第91讲代理记账部的人力资源管理/297
第92讲代理记账部的市场营销/300
第9章软件系统/303
第93讲管理软件是管理思想的固化：没有管理思想的管理软件就是耍流氓/305
第94讲代理记账管理系统：CRM/308
第95讲代理记账管理系统：BPM/315
第96讲代理记账管理系统：内部财务管理/323
第97讲财务软件：核心是提升效率/329
第98讲软件实施：一把手工程/332
第99讲会计工厂：美丽的梦想/335
第100讲代理记账公司如何选择软件：“懂”我们/338
第10章领导力/341
第101讲领导力不等于权力/343
第102讲建立领导力的必经之路：跟我来/346
第103讲包容：领导成熟的标志/348
第104讲女性的领导力：身份自由切换/351
第11章落地实施/355
第105讲刚创业的代理记账公司/357
第106讲5年以上还在几百家客户徘徊的代理记账公司/360
第107讲2000家以上客户的代理记账公司/363
第108讲有特色的代理记账公司/366
第12章复习回顾/369
第109讲老板：战略决定细节/371
第110讲鱼骨图：细节决定成败/374
第111讲故事：有故事，才有江湖/377
第112讲学习：成长的决定因素/380
彩蛋1代理记账行业六种营销方式的比较与实施/383
彩蛋2岁月如歌——致敬改革开放40周年/386
致谢通过感恩的桥梁，我们一起走向光明的未来/391