人力资源服务机构运营手册

本书主要从人力资源服务机构出发，围绕“业务范围+岗位合计+岗位说明+制度设计+业务流程设计+法规与合同+常用手册与方案+商业模式创新”8个维度，全面展现人才招聘、高级人才寻访、人才测评、人力资源培训服务、人力资源咨询服务、人力资源外包服务、劳务派遣、人力资源信息化等常见人力资源服务机构的运营。本书的特点在于视角专业、内容全面、工具实用，以人力资源运营机构的业务操作指导、服务技能提升为主线，通过法律法规介绍、流程分析、问题分析、案例实训，并提供“拿来即用”的表格、文书、制度、流程等执行工具，既可以为从事人力资源机构运营工作的“新人”提供入门指导，也可以帮助该行业中的“老人”加强工作的规范性，是人力资源机构规范化发展、从业人员提高工作水平的实用性工具书。

弗布克管理咨询中心成立于2005年，立足人力资本领域，致力于为中国成长型企业提供人力人才人财、组织效能提升和组织文化法案三大咨询服务，旨在激活人力资本，倍增组织效能，助力组织发展。以“HRM、HRD、HRA、HRT”为内容的人力人才人财咨询服务，致力于激活人力资本，倍增人才效能 ，助力人财发展；以“精细、精益、精进”为内容的组织效能提升咨询服务，致力于提升组织效能，改进分配机制，助力组织发展；以“文化建设、法案建设”为内容的组织文化法案咨询服务，致力于组织竞争力打造，让组织持续赢得竞争优势。

第1章人才招聘服务9
1.1人才招聘服务的业务类型10
1.1.1网络招聘10
1.1.2现场招聘会10
1.1.3代理招聘10
1.1.4校园招聘10
1.2人才招聘服务部岗位设计与岗位说明11
1.2.1人才招聘服务部组织架构设计11
1.2.2招聘顾问岗位说明书11
1.2.3RPO销售经理岗位说明书11
1.2.4RPO项目执行经理岗位说明书12
1.2.5RPO项目顾问岗位说明书12
1.3人才招聘服务业务制度设计14
1.3.1人才招聘服务规范14
1.3.2招聘服务会员制度15
1.3.3信息发布审查和投诉处理机制17
1.3.4现场招聘会服务规范19
1.4人才招聘服务业务流程设计23
1.4.1网络招聘业务流程23
1.4.2招聘会业务流程24
1.4.3代理招聘业务流程25
1.4.4校园招聘业务流程26
1.5人才招聘服务法律法规与合同27
1.5.1人才招聘服务法律规定27
1.5.2人才招聘服务注意法律事项28
1.5.3人才招聘服务合同29
1.6人才招聘服务常用手册与方案31
1.6.1RPO产品手册31
1.6.2RPO方案样本34
1.6.3招聘会组织实施办法36
1.6.4招聘会应急预案39
1.6.5招聘会安全保卫工作方案41
1.7人才招聘服务商业模式创新43
1.7.1招聘服务+共享经济43
1.7.2招聘服务+直播平台43
第2章高级人才寻访服务45
2.1高级人才寻访服务的业务类型46
2.1.1预付费模式46
2.1.2按结果付费模式46
2.2高级人才寻访部岗位设计与岗位说明46
2.2.1高级人才寻访服务部组织架构设计46
2.2.2BD岗位说明书47
2.2.3猎头顾问岗位说明书47
2.2.4猎头助理岗位说明书48
2.2.5人才寻访员岗位说明书48
2.3高级人才寻访服务业务制度设计49
2.3.1高级人才寻访服务规范49
2.3.2猎头业务管理办法51
2.3.3猎头顾问管理制度52
2.3.4猎头服务提成制度54
2.4高级人才寻访服务业务流程设计56
2.4.1高级人才寻访服务流程56
2.4.2候选人面试流程58
2.4.3候选人背调流程59
2.5高级人才寻访服务法律法规与合同60
2.5.1高级人才寻访服务法律规定60
2.5.2高级人才寻访服务注意法律事项60
2.5.3高级人才寻访服务合同60
2.6高级人才寻访服务常用报告62
2.6.1候选人综合评估报告62
2.6.2候选人推荐报告65
2.6.3候选人背景信息调查报告66
2.7高级人才寻访服务商业模式创新68
2.7.1高级人才服务+技术工具68
2.7.2高级人才服务+APP68
第3章人才测评服务70
3.1人才测评服务的业务类型71
3.1.1性格测评71
3.1.2行为反应测评72
3.1.3职业兴趣测评72
3.1.4智商测评73
3.1.5情商测评74
3.1.6能力测评74
3.1.7知识测评75
3.2人才测评服务部岗位设计与岗位说明77
3.2.1人才测评服务部组织架构77
3.2.2测评销售经理岗位说明书77
3.2.3测评售前顾问岗位说明书78
3.2.4测评项目经理岗位说明书78
3.3人才测评服务业务制度设计79
3.3.1人才测评项目管理制度80
3.3.2人才测评顾问管理办法81
3.3.3人才测评服务管理规范82
3.4人才测评服务业务流程设计84
3.4.1人才测评工作流程84
3.4.2人才测评服务管理流程85
3.4.3人才测评指标体系建立流程86
3.5人才测评服务法律法规与合同87
3.5.1人才测评服务法律规定87
3.5.2人才测评服务注意法律事项87
3.5.3人才测评服务合同88
3.6人才测评服务常用文书89
3.6.1人才测评项目建议书89
3.6.2人才测评报告92
3.6.3无领导小组讨论评分表94
3.6.4素质测评评分表94
3.6.5公文筐测试评分表95
3.7人才测评服务商业模式创新95
3.7.1测评+招聘95
3.7.2测评+培训95
3.7.3测评+人才盘点96
3.7.4测评+大数据96
3.7.5测评+VR96
第4章人力资源培训服务97
4.1人力资源培训服务的业务类型98
4.1.1公开课98
4.1.2企业内训98
4.1.3咨询式培训98
4.1.4在线培训98
4.2人力资源培训服务部岗位设计与岗位说明98
4.2.1人力资源培训服务部组织架构98
4.2.2培训师岗位说明书99
4.2.3课程开发经理岗位说明书100
4.2.4课程顾问岗位说明书100
4.3人力资源培训服务业务制度设计101
4.3.1人力资源培训服务规范101
4.3.2内部培训师培养制度102
4.3.3内部培训师管理制度103
4.3.4内部讲师考核办法106
4.3.5外部培训师合作制度109
4.3.6培训师课酬管理制度111
4.4人力资源培训服务业务流程设计113
4.4.1培训课程开发流程113
4.4.2网络课程开发流程114
4.4.3公开课运营流程115
4.4.4内训课运营流程116
4.5人力资源培训服务法律法规与合同117
4.5.1人力资源培训服务法律规定117
4.5.2人力资源培训服务注意法律事项117
4.5.3人力资源培训服务合同118
4.6人力资源培训服务常用文书118
4.6.1培训项目建议书118
4.6.2培训项目运营方案119
4.6.3培训评估报告121
4.7人力资源培训服务商业模式创新123
4.7.1培训+移动互联网技术123
4.7.2培训+直播124
4.7.3培训+细分化124
第5章人力资源咨询服务125
5.1人力资源咨询服务的业务类型125
5.1.1人力资源法律咨询服务125
5.1.2人力资源管理咨询服务126
5.2人力资源咨询服务部岗位设计与岗位说明126
5.2.1人力资源咨询服务部组织架构126
5.2.2管理咨询顾问岗位说明书127
5.2.3法律顾问岗位说明书127
5.2.4项目经理岗位说明书127
5.3人力资源咨询服务业务制度设计129
5.3.1人力资源管理咨询服务规范129
5.3.2管理咨询顾问培养制度130
5.3.3管理咨询顾问考核制度131
5.3.4咨询项目利益分配制度134
5.4人力资源咨询服务业务流程设计136
5.4.1人力资源管理咨询项目服务流程136
5.4.2人力资源法律咨询项目服务流程137
5.5人力资源咨询服务法律法规与合同138
5.5.1人力资源咨询服务法律规定138
5.5.2人力资源咨询服务注意法律事项139
5.5.3人力资源咨询服务合同140
5.6人力资源咨询服务常用范本142
5.6.1人力资源咨询项目建议书142
5.6.2管理咨询需求调查报告144
5.6.3人力资源咨询项目实施计划145
5.7人力资源咨询服务商业模式创新149
5.7.1人力资源管理咨询+信息化149
5.7.2人力资源咨询服务+互联网平台149
5.7.3人力资源咨询+软件+外部服务整合149
第6章劳务派遣服务150
6.1劳务派遣服务的业务类型151
6.1.1接近派遣151
6.1.2转移派遣151
6.1.3短期派遣152
6.1.4减员派遣153
6.1.5项目派遣153
6.1.6晚间派遣153
6.1.7钟点派遣153
6.1.8双休日派遣154
6.2劳务派遣服务公司岗位设计与岗位说明154
6.2.1劳务派遣服务公司组织架构154
6.2.2招聘专员岗位说明书156
6.2.3岗前培训专员岗位说明书157
6.2.4劳资管理专员岗位说明书157
6.2.5客服专员岗位说明书158
6.2.6业务经理岗位说明书158
6.3劳务派遣服务业务制度设计159
6.3.1劳务派遣服务规范159
6.3.2劳务派遣公司员工管理制度160
6.3.3劳务派遣公司薪酬管理制度163
6.4劳务派遣服务业务流程设计166
6.4.1劳务派遣服务流程166
6.4.2劳务派遣公司招聘流程167
6.4.3劳务派遣合同终止流程168
6.5劳务派遣服务法律法规与合同169
6.5.1劳务派遣服务法律规定169
6.5.2劳务派遣服务注意法律事项171
6.5.3劳务派遣合同172
6.6劳务派遣服务常用文书176
6.6.1劳务派遣计划书176
6.6.2劳务派遣协议书180
第7章人力资源外包服务184
7.1人力资源外包服务的业务类型185
7.1.1人力资源事务外包185
7.1.2招聘业务流程外包185
7.1.3薪酬外包185
7.1.4福利外包186
7.2人力资源外包企业组织结构186
7.2.1人力资源外包企业组织结构设计186
7.2.2业务经理岗位说明书186
7.2.3客户服务经理岗位说明书187
7.2.4社保顾问岗位说明书188
7.2.5薪酬专员岗位说明书188
7.2.6培训专员岗位说明书189
7.2.7销售顾问岗位说明书189
7.3人力资源外包服务190
7.3.1人力资源外包服务规范190
7.3.2人力资源外包风险管理办法191
7.3.3人力资源外包服务流程194
7.3.4社保代理操作流程195
7.5人力资源外包服务法律法规与合同196
7.5.1人力资源外包服务法律规定196
7.5.2人力资源外包服务注意法律事项197
7.5.3人力资源外包服务合同197
7.7人力资源外包服务商业模式创新200
7.7.1人力资源资源外包+互联网200
7.7.2薪酬外包+信息技术200
7.7.3薪酬服务+C端增值服务201
第8章人力资源管理信息化服务202
8.1人力资源管理信息化服务的业务类型203
8.1.1人力资源软件203
8.1.2人力资源信息化服务203
8.2人力资源管理信息化服务部岗位设计与岗位说明203
8.2.1人力资源管理信息化服务部组织架构203
8.2.2人力资源信息化服务部经理岗位说明书204
8.2.3软件开发人员岗位说明书205
8.2.4系统维护人员岗位说明书205
8.2.5开发测试人员岗位说明书206
8.2.6软件售前顾问岗位说明书207
8.3人力资源管理信息化服务业务制度设计207
8.3.1人力资源信息化项目管理制度207
8.3.2软件开发管理制度209
8.3.3平台开发管理制度211
8.3.4人力资源信息化项目奖金制度213
8.4人力资源管理信息化服务业务流程设计215
8.4.1软件开发流程215
8.4.2软件测试流程216
8.4.3人力资源管理信息化项目建设流程217
8.5人力资源管理信息化服务法律法规与合同218
8.5.1人力资源管理信息化服务法律规定218
8.5.2人力资源管理信息化服务注意法律事项218
8.5.3人力资源管理信息化服务合同218
8.6人力资源管理信息化服务常用文书221
8.6.1人力资源管理信息系统说明书221
8.6.2人力资源信息化建设项目建议书223
8.7人力资源管理信息化服务商业模式创新224
8.7.1人力资源管理信息化+移动云端服务224
8.7.2人力资源管理信息化+SaaS服务225
8.7.3人力资源管理信息化+数据服务225