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舞蹈音乐的基础理论与应用

编辑推荐

本书是职业教育教学用书。本书遵循理论必需、够用为度的编写原则；讲清概念、结合实际、融入案例，注重“讲、学、做”的统一协调：以商派的软件为教学平台，进行案例实训教学从培养应用型技能人才及大学生创业需求出发，体现实践性、实用性、可操作性的特点采用模块化的方法组织教学内容，以知识单元为依据构建模块，每章具有相对的独立性，可以根据需要从中选取学习内容。

内容简介

作者简介

大学本科、中学一级教师、参编《电子商务综合实训》、《电子商务商品信息采编》、《中职生创业指导手册》校本教材。

项目一电商客服的岗前准备
任务一客户服务的认知
任务二电商客服的基本工具
任务三电商客服的基本技能要求
任务四电商客服的基本知识要求
项目二售前客户服务
任务一对客户咨询进行应答
任务二主动向客户进行商品推荐
项目三售中客服
任务一客户订单处理操作
任务二对客户进行催付款
项目四售后客服
任务一学习负面纠纷的处理方法
任务二学习客户退换货、退款的处理方法
任务三学习客户评价的处理方式
项目五客户与数据管理
任务一了解客户管理的含义和方法
任务二学习数据管理
项目六微店客服
任务一比较微店客服与传统客服
任务二学习微店客服服务技巧
项目七客服工作管理系统
任务一学习查看客服工作
任务二学习管理客服工作
参考答案

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