人力资源管理实操从新手到高手(畅销升级版)

本书从人力资源管理的实际工作出发，分别介绍了人力资源管理的概念与作业原理、招聘管理、劳动关系管理、绩效管理、薪酬管理、员工培训、人事档案的作用与管理、社会保险的作用与作业流程、人力资源的相关制度、eHR系统10 个方面的情况，同时详细介绍了人力资源在实际工作中遇到的问题及解决办法。本书采用“工作流程图（表格）＋基础理论＋疑难问题解答＋HR必知＋案例分析”的结构，在写作过程中尽量避开传统、理论的人力资源专业知识，结合笔者的实际工作，将多年的操作和经验与读者分享。书中案例全部来自中国人力资源开发网站的真实案例，读者不仅可以在书中找到答案，还可以与实战派专家在线进行面对面咨询，更可帮助读者从一名HR新手快速进阶为高手。

张鹏彪：现任江西省人力资源有限公司副总经理，先后在高校、行政机关、深圳华为、上海ASB、江西省人力资源公司、苏州汇思集团、正邦集团等单位任职，有教师、公务员、高级客户经理（销售）、HR总监、副总经理、总经理等工作经验，有近14年的高级管理经验，同时是一位优秀的企业培训讲师。段友富：江西省人力资源协会专家委员会成员，中人协注册高级人力资源管理师。在大型企业从事人力资源管理工作十余年，熟悉人力资源规划、劳动关系管理、招聘和培训开发等业务模块，目前任职于世界500强企业——江西铜业集团有限公司。刘晨：绩效薪酬管理专家；国家一级人力资源管理师； 现任国内大型管理咨询及投资集团咨询项目总监/副总经理/合伙人，先后在事业单位、医药集团、外资上市公司、央企500强公司从事高级管理岗位。管奇：实战派管理专家，国际PTT职业培训师，AACTP国际注册行动学习师，ABNLP执行师，国家高级人力资源师，高级人才测评师，员工职业发展教练，中国163诚信职业讲师品牌认证讲师，中国百强职业讲师，中国人力资源开发研究会特聘专家，英国东尼?博赞官方认证思维导图管理师，DISC国际双证班认证讲师，4D领导力导师。10多年的企业高管及多年的职业培训、咨询工作经历，主讲课程类有：人力资源管理、中层管理干部技能训练；部分客户有：中国移动、中国电信、国家电网、中电投、大唐电力、三峡集团、中国银行、交通银行、宝马汽车、江铃汽车、保利地产、远洋地产、58同城、智联招聘、江铜集团、三川智慧等。

第1章人力资源管理的概念与作业原理11.1初识人力资源管理.21.1.1企业管理的核心价值与作用21.1.2企业管理的范畴和重要节点21.2人力资源管理的各个模块与功能41.2.1人力资源规划与组织架构51.2.2岗位分析与岗位设置61.2.3人员需求与招聘.61.2.4绩效考核、评估与改进81.2.5薪酬福利、奖罚与激励91.2.6培训与开发111.2.7劳动关系与基础人事（人力资源）管理121.2.8战略人力资源管理141.3企业人力资源管理的几个重要问题141.3.1企业管理管的是什么.141.3.2谁在负责人力资源工作.161.3.3人力资源管理的对象是什么.161.3.4人力资源工作者的素质要求.181.3.5人力资源做哪些工作.191.4【案例分析】华为在发展阶段的人力资源管理特点.22第2章招聘管理.292.1招聘工作规划302.2招聘流程322.3招聘需求的确定332.4招聘渠道352.4.1招聘渠道种类35人力资源管理实操从新手到高手II2.4.2招聘方式的选择362.4.3选择招聘渠道时应注意的几个问题362.5校企招聘372.5.1与指定校方取得联系.372.5.2如何高效招聘实习生、应届毕业生382.6网络招聘412.7纸质媒体招聘的优势与劣势.482.8猎头公司492.9现场招聘502.9.1现场招聘的前期工作准备.512.9.2现场招聘过程中的注意事项.522.10简历筛选、电话沟通、面试与人才测评532.10.1快速浏览简历的技巧.532.10.2浏览简历的四大关键点.552.10.3电话面试与沟通要做的准备.552.10.4如何进行电话面试.562.10.5电话面试注意事项.572.11面试与应聘者能力评估.592.11.1面试官的面试技巧.592.11.2面对“面霸”，怎样判断工作能力622.11.3面试通知单642.11.4应聘者能力评估.662.11.5背景调查682.12防范录用风险692.12.1录用通知书692.12.2新录用的员工不作为.702.13用人部门在招聘工作中的作用.702.14【疑难问题】如何设计高端人才招聘流程712.15【案例分析】从宝洁公司看招聘细节752.16【HR必知】免费招聘网站列表.78第1章目录III第3章劳动关系管理（劳动合同、入职与离职管理）813.1劳动合同及适用范围.833.2劳动合同管理853.2.1管理流程853.2.2招聘需求确定853.2.3合同种类和劳动合同期限.883.2.4劳动合同的签订943.2.5避免不签订劳动合同的双倍工资、补偿金风险.953.2.6劳动合同的续签与变更.953.2.7劳动合同的中止、终止和解除.963.3入职管理1023.3.1入职流程1023.3.2入职注意事项1043.4离职管理1053.4.1离职流程1053.4.2离职表单1063.4.3工作交接清单1063.4.4员工离职面谈表1073.4.5劳动关系解除种类1083.4.6辞退及辞职原则1083.4.7离职应注意事项1083.5【疑难问题】如何做好违纪员工的管理1093.6【HR必知】及时清理企业劳动关系管理过程中隐藏的风险.111第4章绩效管理.1134.1什么是绩效管理1144.2为什么需要绩效管理.1144.3导入绩效管理的程序.1184.4绩效指标的分解与设定.1314.5绩效考核的周期设定.1414.6高层管理人员的绩效管理.144人力资源管理实操从新手到高手IV4.7行政、财务等职能部门的绩效指标设定1484.8【疑难问题】确定KPI在实际操作中的步骤1534.9【案例分析】GE（美国通用电器公司）考核说明1564.10【HR必知】综合平衡计分卡.158第5章薪酬管理.1635.1薪酬管理的目标与具体工作.1645.1.1薪酬管理的目标1645.1.2薪酬管理的具体工作.1645.2简单薪酬体系的设计.1695.2.1薪酬的概念与构成1695.2.2薪酬的作用1705.2.3薪酬设计与管理的基本框架体系1715.2.4简单薪酬体系的设计流程.1725.2.5岗位分析1725.2.6岗位评估1775.2.7薪酬调查1815.2.8薪酬调查结果的运用.1855.2.9内部员工薪酬满意度调查.1855.2.10薪酬结构设计1865.3薪酬核算与分配1925.3.1员工工资如何核算1925.3.2个人所得税、五险一金如何扣除2025.3.3年终奖如何设计与核算.2075.4绩效考核与薪酬管理.2135.4.1绩效考核与薪酬管理的作用与关系2135.4.2绩效考核在薪酬设计中的应用.2155.5几类主要人员的薪酬设计举例.2155.5.1销售人员薪酬设计2155.5.2生产人员薪酬设计2175.5.3高级管理人员薪酬的设计.219第1章目录V5.6薪酬奖罚制度的作用与建立.2215.6.1奖罚制度的来由和作用.2215.6.2奖罚制度的建立和操作.2225.7【疑难问题】宽带薪酬模式及要注意的几个问题.2285.8【HR必知】构建薪酬体系的保障系统230第6章员工培训.2326.1培训的价值与形式2336.1.1培训的价值与定位2346.1.2培训分类、培训技术与教学主张有哪些2376.1.3企业培训流程是怎样的.2416.1.4培训评估方法及模型.2446.2HR在培训环节中的角色与任务.2476.2.1HR在企业的角色定位2476.2.2HR通过培训为企业培养人才，建立人才梯队2486.3新员工入职培训内容及流程.2496.3.1新员工入职培训内容.2496.3.2新员工入职培训流程.2496.4如何完成组织培训与实施.2516.4.1培训前准备内容及方法.2516.4.2培训需求分析及课程结构设计.2566.4.3培训授课与现场掌控.2616.5建立内部培训体系的几个方面.2686.5.1培训体系的概念及构成.2686.5.2如何搭建企业内部培训体系.2706.5.3如何做好内部讲师管理.2766.6企业领导对员工培训工作的理解.2806.6.1员工培训工作如何争取企业领导的支持2806.6.2如何把培训工作做得让企业领导满意2826.7【疑难问题】2856.7.1培训是利用上班时间还是休息时间285人力资源管理实操从新手到高手VI6.7.2如何让培训真正落实、有效.2866.7.3如何做好培训课件的标准化与培训优秀经验的传承.2896.8【案例分析】2946.8.1如何有效设计落地的课程.2946.8.2如何萃取内部专家的优秀经验.2956.8.3解决培训“杀手”2976.9【HR必知】培训与开发298第7章人事档案的作用与管理3007.1人事档案的概念和主要内容.3017.1.1什么是人事档案3017.1.2人事档案包括哪些主要内容.3017.2人事档案的作用3027.3人事档案管理3037.3.1干部人事档案3037.3.2代理人员人事档案3047.3.3企业人员人事档案3057.4企业人事档案管理作业流程.3057.4.1人事档案建立和整理流程.3057.4.2人事档案接收流程3147.4.3人事档案转出流程3147.4.4人事档案查阅流程3167.4.5人事档案借阅流程3177.4.6人事档案材料销毁流程.3197.5企业人事档案管理相关表格的设计3197.6【疑难问题】如何使用人事档案管理降低劳动关系风险.3237.7【案例分析】某集团公司人事档案管理方案3257.8【HR必知】人事档案管理的注意事项327第8章社会保险的作用与作业流程.3308.1什么是社会保险3318.1.1社会保险的特征331第1章目录VII8.1.2社会保险的基本组成.3318.2社会保险的办理流程.3328.2.1养老保险3328.2.2医疗保险3438.2.3工伤保险3548.2.4失业保险3658.2.5生育保险3668.3【疑难问题】如何解决工伤、带病入职的用工风险.3698.4【案例分析】3708.4.1新入职员工发生工伤应该如何处理3708.4.2员工自愿放弃缴纳社保应该如何处理3738.5【HR必知】养老保险缴费的有关规定375第9章人力资源管理的相关制度.3779.1公司规章制度的作用与设计流程.3789.1.1公司规章制度的作用.3789.1.2公司规章制度制定与设计的程序3829.1.3公司制度的制定原则及风险防范3859.2公司规章制度的内容.3899.3考勤管理规定3929.3.1考勤管理规定内容3929.3.2考勤管理规定设计时要注意的几个问题3939.4出差管理制度3989.4.1出差管理制度的内容.3999.4.2出差管理制度应考虑的几个问题4009.5考核管理制度4019.5.1员工考核管理的概念.4019.5.2员工考核制度应包括的内容.4029.5.3员工考核管理制度的设计应注意的问题4039.6培训管理制度4059.6.1培训制度的内容405人力资源管理实操从新手到高手VIII9.6.2员工培训管理中涉及的问题.4109.7人员调动调整制度4119.7.1人员调动调整制度的内容.4119.7.2制定人员调动调整制度应注意的事项4139.8入离职管理规定4159.8.1入职管理规定4159.8.2离职管理规定4179.8.3入离职管理制度如何避免用工纠纷4199.9【疑难问题】如何利用公司规章制度避免用工风险和劳动纠纷4209.9.1案例问题1：人事经理没签劳动合同，企业应付双倍工资吗4209.9.2案例问题2：仅凭考勤打卡记录上显示的员工晚走时间，就可以认定该员工加班吗.4209.9.3案例问题3：如何解聘私自在外“兼职”的员工4219.9.4案例问题4：员工私自串岗擅动工厂机械设备受伤，算工伤吗4229.9.5案例问题5：如何做好高薪员工的辞退.422第10章eHR系统简介.42510.1eHR系统实施价值42610.2实施eHR系统的条件及管理效用简述.42710.3国内eHR软件发展历程43010.4eHR系统研发厂商介绍.43210.5eHR系统的选型432