理解了别人的情绪,沟通就成功了一半

沟通=70%情绪+30%内容，真正的高手，把握的不是道理，而是情绪，良好的情绪互换，让对方发自内心地认同。 每个人都受情绪驱动，真正的高手善于观察对方的情绪，打通情绪那一关，让双方都舒服，让关系持久共赢，情商低的人，只会不停地讲道理。 一本内容丰富、结构清晰、提供大量工作、生活实例的社交心理和沟通技巧实战手册，一个场景对应一种方案，帮你轻松习得不同情境的沟通技能，即学即用。 先读心，后说话，听出“画外音”，体察说话对方的情绪和行为动机，在沟通的过程里诱导对方思考，凝聚共识，化解对立，让对方说出你要的结果。5大法则上百个典型场景，教你掌控自己和他人的情绪，征服对方的潜意识，沟通事半功倍。 掌握沟通的底层逻辑，提前化解情绪，成为会说能说的人。 情绪沟通是人与人最底层的相处之道。许多时候人们误以为，解释清楚事实，就可以有效沟通，可是情绪背后的情感诉求，才是症结所在。看穿对方情绪及情绪背后的情感需求，复原对方当前意识的形成过程，一旦对方觉得你懂他，你说的话就是他想听的话！ 简单高效,轻松易学的沟通法则。 让你理解对方情绪，一句话说到对方心坎里，迅速和陌生人成为朋友，提升软实力，打破僵局，在职场、人际与生活中无往不利。

本书教会年轻人如何提高情商, 帮助自己提升沟通能力, 学会正确地表达。真正的沟通都是情绪沟通, 我们在社交中, 最重要的是观察谈话者的情绪, 只有真正看懂别人的情绪, 我们的沟通才能继续进行下去, 并且让对方接受我们。通过讲述实际故事和案例对此进行了详细的讲解。提醒年轻人, 面对生活中各种难题, 我们应该拥有理智的思考和保持独立的能力。不能被情绪左右, 要学会非暴力沟通。

果冻，本名丁页，专注于心理沟通领域10年，深研情绪管理与沟通方法，积累了大量生活、职场的实战经验，把枯燥的知识变成通俗易懂的故事，用案例帮助读者轻松学到社交技能，解决社交难题。

第一章  有了好印象，不怕聊不来 你说了什么样的话，决定你给人什么印象？/？005 恰到好处的闲聊，一句顶一万句？/？010 没有尊重的直爽就是没教养？/？015 用赞美调动对方的谈话兴趣？/？021 聪明人善于了解他人喜好？/？026 适当给予对方关怀，让聊天充满人情味？/？032 满足对方的倾诉欲，聊天才能更顺畅？/？036 越鼓励，越有希望？/？041 第二章  承认自身情绪，引发他人共鸣 共鸣是沟通的润滑剂？/？051 学会自主性沟通，让对方说出你要的结果？/？056 站在他人的立场去想，赢得对方的信任？/？060 讲故事比讲大道理更容易让人接受？/？065 说点你的悲惨事，安慰他一下？/？072 不轻易放弃自我，更容易获得认同？/？077 情感支持比任何物质上的支持都重要？/？081 第三章  潜台词表达法，使沟通更有效 你所不了解的“沟通潜规则”？/？089 说服一个人的很好方法是说服他的潜意识？/？095 先读心，后说话？/？099 学会倾听，别人才能聊得开？/？106 听出画外音，让沟通事半功倍？/？111 传达感情，不只要会说话？/？115 诉诸需求，触及对方痛点？/？119 提供认同感，沟通更顺畅？/？124 多用“建议”，而不用“命令” ？/？130 只意会不言传的拒绝让感情更浓 ？/？135 第四章  谈好主话题，沟通更有趣 抓住好奇心，你的话就说对了？/？147 谈话时，不要忘了顺势追问？/？152 学会反问，让话题持续下去？/？157 学会及时换话题，改变“尬聊”的僵局？/？162 告别冷场,用故事增加话题深度？/？167 应景的幽默，是对话中的“彩蛋”？/？173 “阶段式说服”让人更容易接受？/？178 用具体事例说明道理，让聊天过程更丰满？/？183 巧提问，让别人把你的观点当成自己的去接受？/？189 第五章  谁掌控了情绪，谁就拥有了话语权 保持镇定才能把握先机？/？199 情绪不失控，沟通不伤人？/？206 合理的借口让拒绝不伤感情？/？212 懂得认输的人很懂说话？/？218 不想聊天的时候，怎么结束最机智？/？222 聪明的人一定会提供良好的情绪价值？/？227 欲擒故纵，掌握主动权？/？233 限定性因素能促进谈判？/？238

    爱莉在某直播平台做主播。每次直播开始，爱莉的第一句话都一样：“忙碌了一天，终于跟大家见面了，好累啊。”
     这句话不是爱莉经过思考后设定的开场白，而是她随口说的。
     大多数直播节目都是即兴表演，爱莉的直播也一样，打开摄像头，直播就开始了。爱莉是随性的。
     所以，“忙碌了一天，终于跟大家见面了，好累啊”不是必须使用的开场白，它可以被其他话替代。
     比如，爱莉可以甜腻腻地撒娇：“又是一整天没跟大家聊天，爱莉真的好想你们。”
     或者，爱莉可以很有活力地打招呼：“大家好，你们最喜欢的爱莉又来啦！”
     再或者，爱莉可以无厘头地开玩笑：“直播已经开始了吗？不好意思，我还没准备好，可以重来吗？”
     首因效应决定了爱莉的开场白给首次观看直播的观众留下的第一印象。
     甜腻腻地撒娇会让观众觉得爱莉是个娇柔可爱的女孩，充满活力地打招呼会让观众觉得爱莉是个开朗热情的女孩，无厘头地开玩笑会让观众觉得爱莉是个幽默风趣的女孩。
     不管是娇柔可爱，还是开朗热情，又或者是幽默风趣，总好过负能量满满吧。
     “忙碌了一天，终于跟大家见面了，好累啊。”这是一句传递负能量的开场白，它会让观众觉得爱莉是个喜欢抱怨的女孩。
     无论爱莉的表演多么精彩，她选择的开场白都是失败的，因为她没能让观众看到她的正面形象。
     爱莉可能因为随口的一句话成为观众眼中性格糟糕的女主播，也可能因为一句不恰当的开场白毁掉了自己与观众的愉快互动。
     如果爱莉懂得开场白的重要性，在直播的时候，她即便再疲惫也会谨慎地说出第一句话。因为她说的话会影响观众对她的第一印象。她要做娇柔可爱的公主，她就要说公主才说的话；她要做开朗热情的少女，就要说少女才说的话；她要做幽默风趣的开心果，就要说开心果才说的话。
     把这个道理套用到生活中的其他方面也是一样，你说什么样话，决定了你给人什么印象。而开场白作为脱口而出的第一句话，更容易决定你会给他人留下怎样的印象。
     不想让人听完你讲的第一句话就懒得跟你聊下去，就认真为后续沟通开个好头吧。好的开始是成功的一半，精彩的开场白是沟通成功的一半。
     如果每次和别人沟通时，你都有一种不知道该说什么的感觉，可以试试以下三种开场白。
     1．利用对方的好奇心。
     好奇是一般人的天性。用一些能调动他人好奇心的话题作为开场白，很容易激发对方与你互动的欲望。
     首先，你可以设置一个悬念。
     然后，在解答悬念的时候，引起对方认知冲突。 最后，创造某种条件，支持对方解决冲突。
     例如：
     A：我感觉你很像一位卡通人物。（设置悬念。）
     B：是吗？说说看，你觉得我像谁？
     A：像史瑞克。（引起对方强烈的认知冲突。）
     B：啊？怪物史瑞克？我有那么丑吗？
     A：我不是说你长得像他，而是说你有一种跟他很像的乐观精神，还挺多才多艺的。（创造条件，解决冲突。）
     B：哈哈，原来是这个意思，我也挺喜欢这个卡通人物的，因为……P5－7