质量管理学 第2版

《质量管理学（第2版）》根据质量学科的发展和读者的反馈，在第1版的基础上，进行了系统修改、补充和完善。全书分为三个部分，共12章。第1部分，质量管理概述，包括第1章质量与质量管理、第2章质量管理基础、第3章质量经济性分析、第4章质量管理的基本工具；第2部分，质量分析与控制，包括第5章数据处理与抽样检验、第6章测量系统分析、第7章过程能力分析、第8章统计过程控制；第3部分，质量管理专题，包括第9章质量功能展开、第10章六西格玛管理、第11章绩效模式、第12章服务质量管理。
《质量管理学（第2版）》可作为普通高等学校管理类、经济类和工程类本科生及工商管理硕士（MBA）的教材，也可供企事业单位的工程技术人员、生产管理人员、质量管理人员等学习参考。

 

序
前言
第1部分质量管理概述
第1章质量与质量管理3
1.1质量概念的演变和质量管理的发展过程3
1.2质量大师的质量观9
1.3产生质量问题的原因与提高质量的途径17
思考与练习22
第2章质量管理基础23
2.1质量管理相关术语及质量管理原则23
2.2质量管理体系27
2.3质量认证制度41
2.4质量改进的质量管理小组44
2.5过程改进的基准比较法49
思考与练习53
第3章质量经济性分析55
3.1质量成本的概念和发展55
3.2质量成本的核算与分析61
3.3质量成本概念的新发展及其改进模型66
思考与练习70
第4章质量管理的基本工具71
4.1质量管理的老七种工具71
4.2质量管理的新七种工具81
思考与练习93
第2部分质量分析与控制
第5章数据处理与抽样检验99
5.1数据的收集与整理99
5.2质量检验概述106
5.3抽样检验的基本概念109
5.4抽样检验的一般原理110
5.5计数型抽样检验114
思考与练习118
第6章测量系统分析120
6.1测量系统分析的基本概念120
6.2测量系统的模型及R&R估计125
6.3测量系统能力的评价及其应用129
6.4特殊情况下的测量系统分析131
思考与练习135
第7章过程能力分析137
7.1过程能力分析的基本概念137
7.2常用的过程能力指数140
7.3过程绩效指数148
7.4需要说明的几个问题151
思考与练习156
第8章统计过程控制157
8.1统计过程控制概述157
8.2常规控制图163
8.3计数值控制图172
8.4小批量控制图177
8.5小波动控制图184
思考与练习189
第3部分质量管理专题
第9章质量功能展开193
9.1质量功能展开的基本概念193
9.2质量功能展开的模式195
9.3质量功能展开的实施过程和应注意的问题197
9.4应用实例202
思考与练习207
第10章六西格玛管理208
10.1六西格玛管理的概念和特点208
10.2六西格玛管理的组织与推进213
10.3六西格玛管理的方法论218
10.4六西格玛管理的关键要素和进一步研究的问题224
思考与练习225
第11章很好绩效模式227
11.1很好绩效模式简介227
11.2几种主要的很好绩效模式231
11.3中国很好绩效评价准则和实施指南234
11.4ISO9000族标准与很好绩效模式的比较246
思考与练习247
第12章服务质量管理249
12.1服务质量的概念249
12.2服务质量模型和应用250
12.3服务质量管理理论255
思考与练习256
附录257
附录AMinitab软件简介257
附录B正常检验一次抽样方案(主表)260
附录C计量值控制图系数表261
参考文献262