管理沟通实务(第5版)

字数: 317千字
装帧: 平装
出版社: 中国人民大学出版社
出版日期: 2019-08-01
商品条码: 9787300272016
版次: 5
开本: 16开
页数: 228
出版年份: 2019

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内容简介

本教材打破了过去按知识体系设计内容的方式，坚持按能力体系设计内容。根据高职高专教育的特点和管理沟通课程的性质，本教材共设计了七大能力八个项目的内容，分别是沟通与管理沟通，人际沟通，组织沟通，口头表达，书面沟通，非语言沟通，倾听技巧和团队沟通。第五版在前四版的基础上进行完善，并增加了二维码微课视频。

项目一沟通原理认知
任务一辨识沟通过程、要素、类型、渠道
任务二克服沟通障碍
任务三认知管理沟通
项目二人际沟通方案设计
任务一克服人际沟通障碍
任务二设计人际沟通方案
任务三处理人际冲突
项目三组织沟通方案设计
任务一设计外部沟通方案
任务二设计纵向沟通方案
任务三设计横向沟通方案
项目四口头表达训练
任务一训练交谈方法与技巧
任务二训练演讲的方法与技巧
项目五书面沟通训练
任务一认知书面沟通
任务二学写企业常用文书
任务三学写求职信和个人简历
项目六非语言沟通训练
任务一认知非语言沟通
任务二有效开发身体语言
项目七倾听技能训练
任务一认知倾听
任务二克服倾听障碍
任务三学练有效提问与反馈
项目八团队沟通方案设计
任务一认知团队类型及特征
任务二设计团队沟通方案
任务三组织高效率会议
主要参考文献