出版服务质量提升长效机制研究

  

随着出版社转企改制的完成，出版业空前繁荣，年出版的图书超过38万种，年图书总印数超过70亿册，年出版报刊超过1万种，报刊总印数约500亿册（份），已位居世界第一。但是，与出版数量快速增长极为不匹配的问题是：由于出版服务质量保证及管理体系缺乏，出版服务质量下滑。本著作基于服务质量理论，以出版服务质量管理实践的现状及问题为切入点，首先界定了出版服务和出版服务质量。《服务业发展“十二五”规划》将出版业归为文化服务产业。出版服务是由三类文化服务活动组成的：为读者服务、为作者服务以及为社会服务。它是以有形的出版物（纸质或数字媒介）为载体，为三种服务对象提供三类服务。出版服务质量由两部分组成：有形服务质量、无形服务质量（包括与作者、读者、社会等方面发生的无形的服务关联）。其次，为保证出版服务的质量，出版企业内部需要建立完善有效的质量保证体系。再次，建立专业内容审查及评价机制，包括对有形服务、无形服务以及出版企业内部质量保障体系的评价。最后，建立第三方即读者群体的评价及反馈机制。本著作立足于建立出版服务质量提升长效机制，保护读者和作者的权益，对规范出版行业发展具有重要意义。

  

第1章绪论
1.1出版服务质量国内外研究现状
1.1.1国内出版社全面质量管理体系研究
1.1.2国内出版产品质量问题现状及原因分析
1.1.3国外出版服务质量管理研究
1.1.4国外出版物质量评价指标及保证实践
1.2出版企业内部质量保证体系调查问卷设计及数据分析
1.2.1问卷设计
1.2.2问卷分析
1.2.3存在问题
1.3出版企业内部质量保证体系案例研究
1.3.1案例一：北京理工大学出版社
1.3.2案例二：北京大学出版社
1.3.3案例三：中国青年出版社
1.4出版服务质量提升长效机制构建
1.4.1加强对图书内容质量的控制
1.4.2完善并落实出版企业内部质量保证制度
1.4.3提升服务质量
第2章理论基础
2.1服务
2.2服务质量理论
2.2.1服务质量的概念
2.2.2顾客感知的服务质量的概念
2.2.3顾客感知服务质量评价
2.3服务运营管理理论
2.3.1服务运营管理
2.3.2服务蓝图
2.3.3关键时刻
2.3.4需求层次理论
第3章出版服务质量界定
3.1出版服务内涵及外延
3.1.1出版服务内涵
3.1.2出版服务外延
3.2出版服务质量构成
3.2.1出版服务质量的设计
3.2.2出版服务质量的生产
3.2.3出版服务质量的控制
3.2.4出版服务质量的反馈
第4章出版服务质量评价指标体系
4.1出版产品质量评价指标体系
4.2图书内容质量评价指标
4.2.1图书内容质量评价指标体系初建
4.2.2出版从业人员对图书内容质量评价指标重要性的观点问卷调查分析
4.3结论
第5章出版企业内部质量保证体系研究
5.1概念界定
5.2人员
5.3基础
5.4原稿
5.5流程
5.6组织机构与企业文化
5.7服务
第6章出版服务质量第三方评价办法
6.1总则
6.2评价机构
6.3评价咨询专家
6.4出版产品内容质量评价内容及方法
6.5出版产品内容质量评价原则
6.6评价应当提交的材料
6.7评价形式
6.8评价程序
6.9评价报告
6.10评价费用
6.11附则
第7章出版企业内部质量保证能力评审办法
7.1总则
7.2评审权限与组织机构
7.3评审申请与受理
7.4评审的实施
7.5评审结论
7.6监督管理
7.7附则
第8章大数据应用于提升出版产品质量的探索研究
8.1大数据简介
8.2出版行业大数据应用的国内外现状
8.2.1出版行业大数据应用的国内现状
8.2.2出版行业大数据应用的国外现状
8.3出版行业大数据来源及应用流程
8.3.1出版行业大数据来源
8.3.2出版行业大数据应用基本流程
8.4大数据在出版行业的应用方向
8.5大数据在出版产品质量提升方面的具体应用
附录1出版企业内部质量保证体系现状调查问卷
附录2出版企业内部质量保证体系现状调查问卷分析报告
附录3出版从业人员对图书内容质量评价指标重要性观点调查问卷
参考文献