智能时代的银行精细化管理

 

过去，粗放管理让许多商业银行陷入管理困境，效益下滑、经营风险居高不下、市场被抢占。商业银行只有转变管理思路，走精细化管理之路，才能重新回到正轨。本书分为三个部分。第一部分讲述了精细化管理的发展现状。第二部分主要针对精细化管理的认识与应用进行较大篇幅的介绍。第三部分，则是精细化管理的实战。

 

第一部分精细化管理的发展现状1
第一章精细化管理的定义与发展3
管理发展的不同阶段4
精细化管理的起源和发展5
精细化管理的概念和意义8
精细化管理的“四细”与“五精”10
第二章无处不在的管理细节13
细节决定成败14
从“大堂经理迎客”读细节16
海恩法则与细节管理18
解析“无效管理”20
执行力不足的七个因素22
第三章“数学”决定精细化管理25
标准化决定产品质量26
师傅手艺决定产品品质28
银行客户经理销售五步法30
案例解析1：美国的精细化公共交通32
案例解析2：零售巨头沃尔玛的管理之道34
案例解析3：中西方快餐对比36
第四章中国商业银行的精细化管理现状及发展39
中国商业银行发展现状40
中国商业银行管理现状解析42
商业银行精细化管理的思考44
银行管理薄弱的六大原因46
银行管理薄弱的八大表现48
银行管理薄弱的四大影响50
银行大客户开发存在的问题52
银行推广精细化管理的困难因素54
第二部分精细化管理的认识与应用57
第五章精细化管理的“五个概念”59
精细化管理岗位60
精细化管理流程62
精细化管理标准64
精细化管理制度66
精细化管理的执行68
德意志银行危机70
美国银行与六西格玛管理72
第六章商业银行转型与精细化管理75
精细化是银行转型的专享出路76
商业银行转型的五个方向78
商业银行转型的六大道路80
银行网点前后台分离的意义82
银行网点的规范化服务84
银行网点的标准化服务86
浅谈银行网点的精细化管理88
第七章精细化管理的工作和原则91
现代银行管理的四大原则92
管理就是“管”和“理”94
“始于规则”的精细化管理96
精细化管理的“四化”原则97
精细化管理的八大意识99
精细化管理常用的管理工具102
精细化管理的“三大”原则104
案例解析4：美国银行的服务之道106
第三部分精细化管理实战109
第八章精细化管理的开展方式111
借助互联网开展精细化管理112
借助“外部大脑”开展精细化管理114
借助工具开展精细化管理116
第九章精细化管理的“四大文件”119
完善制度文件120
细化表格文件122
健全流程文件124
落实程序文件126
第十章精细化目标管理129
精细化管理与目标管理的关系130
科学制订目标132
科学分解目标135
科学规范决策137
第十一章落实各项管理规则139
落实规则的重要性140
规范岗位职责142
明确管理流程144
设计管理规则146
监督的意义148
第十二章意识的养成与转化151
浅谈培训的意义152
意志品质的形成154
有效培训的四种方式156
如何实现“传帮带”158
第十三章完善考核管理方法161
为什么进行考核162
考核的“六大误区”164
考核的“三步走”战略167
考核的方法168
第十四章文化软实力支撑171
浅谈企业文化的作用和意义172
企业价值观的形成与塑造174
企业愿景与员工愿景相一致176
企业管理氛围的营造178
企业职业化管理180
第十五章精细化管理的“六大任务”183
明确企业发展战略184
组织结构设计责权分明186
管理流程的梳理与优化188
培训体系的建立190
搭建激励管理平台192
构建企业特色文化194
参考文献197