现代护理质量管理

随着我国医疗卫生事业的发展和技术进步，现代化医院管理已成为新时期医院事业发展的重要任务和目标。传统的护理经验质量管理思想和管理模式已经不适应社会发展的需要，人民群众对于医疗服务的品质要求越来越高，如何将以病人为中心的服务质量设计、质量管理和技能提升到新的水准已经成为现代医院建设和发展的中心工作，也是全社会共同关心的热门话题之一。人们常说：三分治疗，七分护理。反映专业特质和专业水准的医疗护理品质建设为广大人民群众所期盼，也是护理管理者和一线护士所面临的困惑与难题。本书正是为了破解这一难题而编写的，旨在全面推进我国医疗护理品质建设和护理质量管理评价体系建设，为构建现代化医疗服务体系提供理论和技术支持。

前言(ⅲ) 第1章质量管理概论(001) 1.1质量的定义(001) 1.2质量管理的发展阶段和主要论点(002) 1.3护理管理与质量管理的发展(005) 第2章护理质量保证与监测(008) 2.1护理质量保证概念(008) 2.2护理质量保证模式(008) 2.3护理质量监测(010) 2.4影响护理质量的因素(013) 第3章护理标准(019) 3.1标准的概述(019) 3.2护理标准的意义与分类(020) 3.3建立护理标准的步骤(021) 3.4制定护理标准的要求(022) 3.5作业标准书的制订和修订(023) 第4章护理质量指标与运用(027) 4.1护理质量指标概述(027) 4.2质量指标发展的进程(028) 4.3急诊成效指标(034) 4.4专科疾病护理成效指标(038) 4.5质量指标的研判与应用(068) 第5章护理质量指标的收集与管理(076) 5.1国家护理质量数据平台的指标收集(076) 5.2临床指标收集的过程与使用(080) 5.3临床查检注意事项(083) 5.4质量指标监测中存在的问题与误区(087) 第6章质量管理工具(089) 6.1查核表(089) 6.2层别法(094) 6.3柏拉图(096) 6.4特性要因图(100) 6.5控制图(104) 6.6直方图(109) 6.7散布图(119) 第7章患者安全照护(124) 7.1患者安全文化构建与影响因素(124) 7.2患者安全目标与建设(125) 7.3护理不良事件管理(137) 7.4有效团队沟通，减少不良事件发生(140) 7.5警讯事件根本原因分析(145) 7.6规范护理不良事件上报管理的指导意见(150) 第8章护理服务质量(153) 8.1护理服务质量的概念(153) 8.2护理服务质量的内涵(155) 8.3影响服务质量的因素(157) 8.4提升护理服务质量的方法(160) 8.5特殊情境的沟通(164) 第9章护理执业环境(166) 9.1护士执业环境概述(166) 9.2良好护理执业环境的组成要素(168) 9.3良好护士执业环境的构建(170) 附录1静脉治疗管理规范(175) 附录2鼻肠管维护流程(179) 附录3护理不良事件上报表(公共部分)(182) 附录4护理不良事件上报表(个性事件部分)(186) 参考文献(193)