网店经营与管理

本书通过对电子商务相关职业工作岗位的调研和分析，基于实际工作流程将教学内容分为8个项目，全面介绍了网店经营管理的相关知识，既包括开店前的店铺定位、注册开店等准备内容，也包括店铺装修、商品发布、售后服务、店铺推广等实战方法与技巧。

项目一 店铺定位
一、项目导入
（一）学习情境
（二）情境描述
（三）教学目标
二、项目分析
（一）项目流程
（二）任务描述
（三）实施准备
三、实施步骤
工作任务1:寻找适合网上销售的产品
工作任务2:知道如何进货
工作任务3:制定合理的价格
四、项目检查
五、项目小结
项目二 网上开店
一、项目导入
（一）学习情境
（二）情境描述
（三）教学目标
二、项目分析
（一）项目流程
（二）任务描述
（三）实施准备
三、实施步骤
工作任务1:开通网上银行
工作任务2:确定店名
工作任务3:注册淘宝店铺
工作任务4:注册微店
四、项目检查
五、项目小结
项目三 发布商品
一、项目导入
（一）学习情境
（二）情境描述
（三）教学目标
二、项目分析
（一）项目流程
（二）任务描述
（三）实施准备
三、实施步骤
工作任务1:掌握商品拍摄技巧
工作任务2:给商品命名
工作任务3:添加商品详情描述
工作任务4:发布商品
四、项目检查
五、项目小结
项目四 装修店铺
一、项目导入
（一）学习情境
（二）情境描述
（三）教学目标
二、项目分析
（一）项目流程
（二）任务描述
（三）实施准备
三、实施步骤
工作任务1:设计店铺版面
工作任务2:制作个性动态店标
工作任务3:设置店铺基本信息
工作任务4:实施装修
四、项目检查
五、项目小结
项目五 店铺运营
一、项目导入
（一）学习情境
（二）情境描述
（三）教学目标
二、项目分析
（一）项目流程
（二）任务描述
（三）实施准备
三、实施步骤
工作任务1:认识客服工作
工作任务2:分析竞争对手
工作任务3:实施SEO
工作任务4:加强店内销售
四、项目检查
五、项目小结
项目六 发货管理
一、项目导入
（一）学习情境
（二）情境描述
（三）教学目标
二、项目分析
（一）项目流程
（二）任务描述
（三）实施准备
三、实施步骤
工作任务1:合理备货
工作任务2:学习不同商品的包装方法
工作任务3:设置运费模板
工作任务4:独立完成发货
四、项目检查
五、项目小结
项目七 售后服务
一、项目导入
（一）学习情境
（二）情境描述
（三）教学目标
二、项目分析
（一）项目流程
（二）任务描述
（三）实施准备
三、实施步骤
工作任务1:添加子账号
工作任务2:提高账户的安全等级
工作任务3:处理商品纠纷
工作任务4:处理物流纠纷
四、项目检查
五、项目小结
项目八 店铺推广
一、项目导入
（一）学习情境
（二）情境描述
（三）教学目标
二、项目分析
（一）项目流程
（二）任务描述
（三）实施准备
三、实施步骤
工作任务1:掌握顾客心理，灵活营销商品
工作任务2:拓宽销售渠道，提高成交量
工作任务3:掌握常用的站内推广方法
工作任务4:掌握常用的站外推广方法
四、项目检查
五、项目小结
附录一 海产品店的经营与管理策划方案
一、网络市场分析
二、网络市场细分与目标市场定位
三、网店运营技巧
附录二 天猫店运营计划书
第一章 天猫店开业基础
第二章 发展规划
第三章 年度工作计划
第四章 部门架构调整
第五章 薪资体系及人员考核
参考文献