金融营销实务

《金融营销实务》从金融人才培养的实际情况出发，按照“以就业为导向，以能力为本位”的原则，从金融机构实际工作任务入手，以突出表现形式上的直观性和多样性，内容简单易学、案例生动形象。在每一能力单元即每一项目内容之前确定学生学习的任务和目标，围绕任务组织安排教材内容，将任务和教学目标统一起来，明确学习目标任务。各章均设有知识目标、技能目标、课前导读、本章小结、延伸阅读等板块，体现知识、技能和素质培养与学习并重的理念，方便学生课前预习和课后消化所学内容。
《金融营销实务》在每一项目主体内容介绍之前增加了一段案例导入，用金融营销实例引出本项目需要讲解的主要内容，激发学生的学习兴趣和积极性。在主体内容讲述完之后根据本项目主要内容增加一篇或多篇知识链接和案例分析，以拓宽学生的知识面、巩固己学知识，提高学生分析问题和解决问题的能力。
《金融营销实务》可供高等院校经济管理类专业学生使用，也可供金融业的从业人员初学使用，可供非经济类专业学生普及金融知识参考。

项目一感悟金融营销
任务一认知金融营销
活动一理解金融营销的含义
活动二了解金融营销研究的基本问题
任务二感受金融营销的演变与发展
活动一了解金融营销的演变历程
活动二了解金融营销的发展趋势
项目二金融市场调研和环境分析
任务一认知金融营销调研
活动一金融营销调研的概念和类型
活动二金融营销调研的方法
活动三金融市场调研流程
活动四调查问卷设计原则
任务二开展金融市场环境分析
活动一金融市场宏观环境分析
活动二金融市场微观环境分析
项目三金融市场细分与目标市场选择
任务一细分金融市场
活动一金融市场细分的概念
活动二金融市场细分的类型
任务二选择金融营销目标市场
活动一目标市场选择的概念
活动二目标市场选择的依据
活动三目标市场选择的类型
任务三市场定位与品牌创造
活动一市场定位
活动二品牌创造
项目四金融营销产品策略
任务一认识金融产品和服务
活动一认识金融产品
活动二认识金融服务
任务二开发新产品
活动一新产品开发概述
活动二金融产品开发流程
活动三金融产品创新
活动四金融产品生命周期
任务三认识金融服务创新和金融服务质量
活动一金融服务创新
活动二金融服务质量
任务四分析金融服务失误和失误补救
活动一金融服务失误
活动二客户的抱怨行为
活动三金融服务补救
项目五金融营销定价策略
任务一认知金融产品定价目标
活动一金融产品定价概述
活动二金融产品定价目标
任务二制定金融产品定价方法
活动一影响金融产品定价的因素
活动二金融产品定价方法
活动三金融产品定价策略
项目六金融营销分销策略
任务一认识金融营销分销渠道
活动一金融营销分销渠道概述
活动二金融营销分销渠道的种类
任务二制定金融营销分销策略
活动一金融营销分销策略概述
活动二金融营销分销策略的选择
项目七金融营销促销策略
任务一认识金融促销
活动一金融促销
活动二金融促销决策程序
任务二认识金融促销的类型
活动一人员推销
活动二营业推广
活动三广告促销
活动四公共关系
项目八金融营销其他策略
任务一金融营销有形展示策略
活动一金融营销有形展示
活动二金融营销有形展示的设计
任务二金融营销人员策略
活动一认识金融营销人员策略
活动二金融营销员工与客户
活动三金融营销人员策略
任务三认识金融营销过程策略
活动一金融营销过程
活动二金融营销过程设计
活动三金融营销过程设计蓝图
项目九金融机构的关系营销
任务一认识关系营销
活动一关系营销
活动二建立“私交化”关系
活动三树立员工对客户的责任意识
任务二外部关系营销
活动一外部关系营销
活动二拓展外部关系营销
任务三内部关系营销
活动一内部关系营销的概念
活动二内部关系营销的目标
活动三挖掘内部关系营销市场
项目十客户关系管理
任务一认识客户关系管理
活动一客户关系管理的含义及产生
活动二客户关系管理的流程
活动三CRM系统的功能
任务二实施CRM
活动一从业务管理层实施CRM
活动二从决策支持层实施CRM
活动三从客户应用层实施CRM
项目十一金融营销能力和技巧
任务一修炼沟通能力
活动一认识沟通
活动二学会说、听、问
任务二挖掘和识别目标客户
活动一挖掘新客户
活动二潜在客户转化
任务三分析客户深层次需求及诀窍
活动一客户需求分析
活动二客户购买决策过程分析
任务四访问客户
活动一客户约访
活动二客户沟通与引导
任务五维护客户
活动一认识客户维护
活动二培育忠诚客户
活动三与愤怒的客户达成一致
任务六管理金融消费者
活动一管理消费者参与
活动二管理消费者等待
活动三管理不合作客户
参考文献