汽车客户关系管理

字数: 290千字
装帧: 平装
出版社: 北京理工大学出版社有限责任公司
作者: 孙蕊主编
出版日期: 2017-02-01
商品条码: 9787568250269
版次: 1
开本: 其他
页数: 209
出版年份: 2017

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内容简介

孙蕊主编的《汽车客户关系管理(附学习任务手册)》是一本面向高等学校汽车技术服务与营销专业学生学习的专业核心课程，同时该教材以汽车经销商的实际工作场景为载体，有大量实务操作案例，能满足广大学习汽车技术服务与营销技能爱好者的需要。本教材从汽车客户关系管理即CRM的理论学习入手，通过任务引领，分析开展汽车客户关系管理的价值、意义及操作中的一些应用性知识、技巧，帮助读者在学习到理论知识的同时也能提高应用技能。

项目一认识汽车客户关系管理
任务1―1 了解汽车客户关系管理基础知识
任务1―2 客户关系管理在汽车企业中的运用
项目二管理汽车客户资源
任务2―1 了解汽车客户价值管理基础知识
任务2―2 掌握汽车客户生命周期各阶段操作技能
项目三汽车客户信息管理
任务3―1 了解汽车客户信息管理基础知识
任务3―2 汽车客户信息的分析与运用
项目四提升客户满意度与忠诚度
任务4―1 提升客户满意度
任务4―2 培养客户忠诚度
项目五购车客户回访与客户关怀
任务5―1 新车购车客户回访
任务5―2 客户关怀
项目六汽车客户关系危机管理
任务6―1 学习沟通的技巧
任务6―2 处理汽车客户关系危机
参考文献