政府网站建设与绩效评估:以山东省为例

连续十年受山东省信息化工作领导小组办公室委托开展山东省政府网站绩效评估工作，本著作重点介绍了政府网站的缘起、发展、主要内容和建设模式，概述了近年来国家和各省层面开展的绩效评估工作，总结分析了十年来山东省政府网站的发展情况以及绩效评估工作的经验与启示，并针对未来山东省政府网站的发展进行了展望，提出了建设性的意见和建议。

李刚，1980年4月出生，副研究员，博士，信息化战略与标准研究团队负责人，战略发展部主任，硕士生导师，兼任山东省经济和信息化发展研究院院长、山东省信息资源应用协会秘书长、山东省电子政务专家咨询委员会员、全国智慧能源产业技术创新战略联盟副秘书长等社会职务。主要从事项目管理、软件工程、信息技术标准、信息技术咨询服务的研究工作。主持或参与了国家科技支撑计划、国家重点研发计划、国家信息安全专项、国家质检公益专项、省信息化建设（电子政务）专项、省信息化与工业化融合专项等国家及省部级课题30多项，纵向课题经费将近800万，横向课题经费超过1500万；主持或参与发布国家标准25部，山东省地方标准10部；发表SCI/EI收录学术论文20余篇；授权国家专利9项；参与出版专著2部；获山东省专利一等奖1项，山东省科技进步二等奖1项，中国专利优秀奖1项，其他奖励2项。 。周鸣乐,山东省计算中心（国家超级计算济南中心）高级工程师、战略发展部副主任。,戚元华，山东省计算中心（国家超级计算济南中心）工程师。

第一章  政府网站建设（１）   第一节  政府网站的缘起（１）     一  政府网站的产生（１）     二  政府网站的定义（３）     三  政府网站的定位（７）   第二节  国外政府网站的发展（８）     一  国外政府网站介绍（８）     二  典型网站介绍（１０）   第三节  中国政府网站的发展（１６）     一  中国政府网站发展概况（１６）     二  中国政府网站发展基本形势（２１）     三  中国政府部门促进政府网站发展的相关工作（２４）     四  中国省级政府促进政府网站发展的相关工作（２８）   第四节  政府网站主要内容（３１）     一  信息公开（３１）     二  网上办事（３２）     三  政民互动（３４）     四  用户体验（３５）   第五节  政府网站建设模式（３７）     一  部门自建（３７）     二  网站群（３９）     三  集约化建设（４２）     四  社会化构建模式（４４） 第二章  政府网站绩效评估（４７） 第一节  政府网站绩效评估概述（４７）     一  政府网站绩效评估的概念（４７）     二  政府网站绩效评估的构成（４９）     三  政府网站绩效评估的流程（５４）   第二节  政府网站绩效评估现状（５６）     一  国外政府网站绩效评估发展现状（５６）     二  中国政府网站绩效评估发展现状（６４）   第三节  政府网站绩效评估理论基础（７２）     一  绩效评估基础理论（７２）     二  行政生态理论（７３）     三  新公共管理与新公共服务理论（７４）     四  用户体验理论（７６）     五  客户关系管理理论（７７）   第四节  政府网站绩效评估指标体系设计（７８）     一  设计原则（７８）     二  指标类型（８０）     三  指标体系构建（８２）     四  指标体系建立程序（８６）   第五节  政府网站绩效评估工具（８７）     一  数据采集工具（８７）     二  政务舆情监控工具（９１）     三  数据分析工具（９３）     四  项目管理工具（９６）     五  性能测试工具（９９）     六  安全测试工具（１０１） 第三章  政府网站发展回顾———以山东为例（１０４）   第一节  山东省政府网站的发展总体特征（１０４）     一  从“广泛普及”到“全面覆盖” （１０５）     二  从“名片式”网站到“服务型”网站（１０７）     三  从“政府信息公开”到“全面推进政务公开” （１０７）     四  从“百件实事网上办”到“互联网＋政务服务” （１０９）     五  从“政府单向决策”到“政民双向互动” （１１０）     六  从“严肃刻板”到“用户体验” （１１１）   第二节  山东省政府网站的发展阶段（１１２）     一  第一阶段：全面覆盖，初见成效（２００７—２００９年） （１１２）     二  第二阶段：内容丰富，逐步规范（２０１０—２０１３年） （１１４）     三  第三阶段：领导重视，公众关注（２０１４年至今） （１１５）   第三节  ２００７—２０１７年山东省政府网站绩效评估工作回顾（１１７）     一  工作组织与开展（１１７）     二  评估指标十年变迁（１１９）     三  十年评估经验与启示（１２３） 第四章  政府网站发展展望———以山东为例（１２５）   第一节  集约建设，技术引领（１２５）   第二节  政务公开，全面深化（１２６）   第三节  政务服务，便民利民（１２７）   第四节  政民互动，社会民生（１２８）   第五节  数据开放，大势所趋（１２８）   第六节  长效机制，未来可期（１２９） 附录一  ２０１６年山东省政府网站绩效评估报告（１３１） 附录二  ２０１７年山东省政府网站绩效评估报告（１７９） 参考文献（２１７）