抢单

 

本书全方位阐释了现代销售的细节、方法、技巧、法则。内容包括服务原则与规范化、客户心理分析、接近不同客户的技巧、如何处理客户异议、促成交易的语言技巧等。本书的重点在于解决销售过程中的实际问题，强调如何做、怎么做，将销售涉及的所有细节各个击破，助你成交每一单。

李丽：实战性招商专家，最贴近人性的销售实战导师。从事企业招商工作十多年，擅长企业招商系统及营销型团队的打造以及企业标准化落地，主讲过上百场招商会，单场会议收现超500万！曾在中国500强上市企业风华集团任职，其主导的企业QC成果在国家电子工业部荣获多次一等奖。现为多家企业及招商平台合伙创始人，渠通创客集团总裁。

第一章销售，从自我销售开始
没有准备，就准备失败吧！/2
你的仪表，价值千万/5
适宜的穿着，是体面的关键/8
卫生习惯，可能为销售埋下隐患/12
言语措辞与业绩息息相关/14
一举一动都不能大意疏忽/17
不苟言笑，订单跑掉/21
一张小名片，足以毁业绩/24
第二章开发客户，在有鱼的地方钓鱼
不要与你的客户擦肩而过/28
随时准备着抓鱼的网/30
建立一个详尽的客户名单/32
正确选择你的销售对象/37
与每一位客户都要搞好关系/44
要善于“利用”老客户/47
借助第三方不断扩展客户圈/49
第三章约见与拜访不容有失
电话约见的细节与技巧/56
秘书的能量不可忽视/62
约见客户要比约会更周到/65
约见客户不容出错的三个要点/68
不重视时间，就是不重视订单/74
设计和运用正确的技巧接近客户/78
了解和掌握各种不同的再访技巧/82
第四章客户的感受是最重要的
具有亲和力，客户才喜欢你/88
客户的名字是个重要符号/92
情感是达成交易的重要作用点/95
所有的问题都能用关心来解决/97
让客户觉得你是真诚地为他着想/99
怎样才算是为客户着想/101
只需倾听，就能攻心/104
读懂客户微反应，做出我们的反应/107
让客户觉得你很专业、很权威/115
第五章说好开场白，然后才有然后
登门销售中的吸引法则/122
轻而易举融化客户的冷脸/126
精心说好你的第一句话/130
千万别忘了赞美客户/135
赞美客户也要掌握分寸/139
对不同客户，要有不同策略/142
第六章话术：有逻辑地说服客户
销售电话，你不一定会打/150
想办法把客户的兴趣勾出来/153
直戳客户心中的“樱花树”/157
能让客户说“是”，事情就好办了/160
抓住购买信号，乘胜追击/164
别让煮熟的鸭子再飞走了/168
在谈判中攻破客户最后防线/174
第七章忌讳：规避销售中不可饶恕的错误
永远不要拿自己的信誉开玩笑/180
没有好脾气，就没有好业绩/183
小心！别让情绪擦枪走火/185
千万不要试图挑战客户/189
这么说话，订单就没了/191
不要在客户面前与对手冲突/195
客户的问题，我们不要背负/199
第八章服务细节里的“人性化”
不要对任何一个客户“另眼相待”/204
当客户不满时，我们这样做/208
客户抱怨千百遍，我待客户如初恋/213
礼貌辞别，去时要比来时美/217
做不成买卖，风度仍要在/219
订单抢到手，切不可过河拆桥/222
美丽售后，给客户离不开你的理由/225