营销战略与竞争定位(第6版)

本书详述了制定和执行营销战略的过程，突出竞争定位在营销战略中的核心地位，深入分析如何在营销实践中通过定位来获取竞争优势。全书聚焦于如何在市场中创造和维持很好的业绩，关注营销战略形成中的两大基本问题——确定目标市场与创造差异化优势，以及如何在经济衰退和变化时期寻找新的目标市场，探讨了企业通过识别环境和社会热点实现差异化的方法。第6版的更新内容包括：持续性优选经济危机及其对企业和营销的影响。新增内容包括新兴市场对创新的影响，倔强的顾客成为一种市场力量，通过服务竞争的新现实，以及市场分析与细分。更新战略客户管理和战略联盟的相关内容。突出通过创新赢得竞争，包括新商业模式（例如优步、网飞）和新零售。本书适用于营销战略、营销管理和战略营销管理课程的本科生和研究生。

第Ⅰ篇营销战略
章市场导向的战略管理
引言
营销观念与市场导向
营销的资源基础观
组织的利益相关者
营销的基本原则
营销在战略管理中的指导作用
第2章战略营销计划
引言
确定组织目标或使命
营销战略过程
制定核心战略
创建竞争定位
战略执行
第Ⅱ篇竞争市场分析
第3章变化中的市场环境
引言
宏观环境的分析框架
经济环境与政治环境
社会文化环境
技术环境
市场营销基础设施与实践的变化
应对环境变化的新战略
行业竞争的五力模型
产品生命周期
战略集团
行业的发展和预测
环境的稳定性
SPACE分析
优势矩阵
第4章顾客分析
引言
我们需要了解哪些顾客信息
市场调研
营销调研过程
组织顾客信息
第5章竞争者分析
引言
以竞争者为基准进行比较
竞争者分析的维度
选择优秀的竞争者
竞争者信息的获取和传播
第6章理解组织的资源基础
引言
作为差异化基础的营销资源
价值创造原则
企业资源基础观
创造和利用营销资产
开发营销能力
动态的营销能力
资源组合
开发和利用资源
第Ⅲ篇确定现在和未来的竞争定位
第7章市场细分与定位原则
引言
竞争定位的原理
市场细分的原理
市场细分的基本前提
细分市场的基础
细分消费者市场
细分组织市场
细分市场的发现和描述
市场细分的利益
实施市场细分
第8章市场细分与定位研究
引言
先验细分法
后验细分法
定位研究的定性方法
定位研究的定量方法
第9章选择目标市场
引言
确定市场的过程
确定市场细分的方法
判断细分市场的吸引力
确定当前和潜在的优势
选择市场和细分市场
目标市场选择战略
第Ⅳ篇竞争定位战略
0章创造可持续的竞争优势
引言
利用组织资源创造可持续的竞争优势
创造竞争优势的一般路径
取得成本领先
实现差异化
保持竞争优势
防御性和进攻性的竞争战略
1章通过新营销组合竞争
引言
产品战略
定价战略
沟通战略
分销战略
扩展的营销组合——人员、过程和有形展示
新业务和商业模式
2章通过创新竞争
引言
创新战略
新产品
新产品计划
新产品开发过程
加快新产品开发
组织新产品开发
3章通过很好的服务和顾客关系竞争
引言
产品与服务图谱
服务与竞争定位
关系营销
客户服务
提供很好的服务
客户关系管理
电子服务质量
测量和监督顾客满意
第Ⅴ篇实施战略
4章战略客户管理和战略销售组织
引言
确定战略销售能力的前提
销售在竞争中的新作用
战略性销售组织
战略客户管理的任务
管理客户组合
应对主导客户
5章战略联盟和网络
引言
建立伙伴关系的压力
战略协作的时代
战略协作的动因
网络类型
联盟与伙伴
战略联盟作为一种竞争力
战略联盟的风险
管理战略联盟
6章战略执行与内部营销
引言
营销战略执行的挑战
内部营销的发展
内部营销范围
内部营销计划
内部营销的跨职能合作
战略执行与内部营销
7章公司社会责任
引言
市场营销战略与公司社会责任
公司社会责任的范围
企业履行社会责任的动因
公司社会责任行为的另一面
企业防御性的社会责任活动
公司社会责任与创新性竞争优势
企业如何应对社会责任的要求
公司社会责任与顾客价值
第Ⅵ篇结论
8章21世纪的营销战略
引言
不断变化的竞争环境
变化世界中的战略基础
竞争定位战略