跨境B2B平台运营/刘敏

本书以跨境电子商务B2B平台业务操作流程为主线，主要介绍了B2B的概念、模式以及主要平台，B2B平台的模式与选择，B2B店铺产品采购、B2B客户开发、B2B平台营销、B2B客户服务及外贸综合服务等内.容，并详细分析了三个B2B平台运营的案例。本书采用项目化编写体例，每个项目都配有相应的实训，结构科学、内.容丰富、通俗易懂、学以致用、操作性强。

项目1  B2B概述  / 001 知识目标  / 001 技能目标  / 002 情境导入  / 002 1.1  B2B、B2C、B2B2C的区别  / 002 1.1.1  B2B  / 002 1.1.2  B2C  / 002 1.1.3  C2C  / 002 1.1.4  B2B2C  / 002 1.2  B2B的市场模式  / 003 1.2.1  基本模式  / 003 1.2.2  经营模式  / 004 1.2.3  推广模式  / 006 1.3  B2B主要平台介绍  / 011 项目2  B2B模式类平台运营  / 015 知识目标  / 015 技能目标  / 015 情境导入  / 015 2.1  跨境电商B2B平台模式的分类与选择  / 015 2.1.1  按照平台运营方分类  / 015 2.1.2  按照产品线的宽度和深度分类  / 016 2.1.3  跨境电商平台的选择与使用  / 017 2.2  典型跨境电商B2B平台操作介绍  / 019 2.2.1  环球资源  / 019 2.2.2  敦煌网  / 032 项目3  B2B店铺产品采购  / 047 知识目标  / 047 技能目标  / 047 情境导入  / 047 3.1  采购交易流程  / 048 3.1.1  采购交易的重要性  / 048 3.1.2  采购交易流程  / 048 3.2  1688  / 049 3.2.1  网站介绍  / 049 3.2.2  基本流程  / 050 3.2.3  采集1688店铺的全部商品信息  / 075 3.3  淘工厂  / 082 项目4  B2B客户开发  / 086 知识目标  / 086 技能目标  / 086 情境导入  / 086 4.1  利用互联网找客户  / 087 4.1.1  关键词  / 087 4.1.2  关联产品  / 090 4.1.3  专业网站  / 091 4.1.4  政府与机构类网站  / 093 4.2  利用邮件开发找客户  / 095 4.2.1  邮件营销EDM  / 095 4.2.2  邮件编写技巧  / 096 4.2.3  提高邮件打开率  / 097 4.3  互联网+展会  / 100 4.3.1  展会前的准备  / 100 4.3.2  展会中的准备  / 103 4.3.3  展会后期跟踪  / 104 4.4  巧用资源  / 105 4.4.1  B2B贸易平台  / 105 4.4.2  朋友  / 109 4.4.3  竞争对手  / 110 项目5  B2B平台营销  / 112 知识目标  / 112 技能目标  / 112 情境导入  / 112 5.1  搜索引擎营销（SEM）  / 113 5.1.1  搜索引擎营销（SEM）的概念  / 113 5.1.2  SEM的价值  / 115 5.1.3  SEM的主要方法  / 115 5.1.4  典型Google搜索引擎工具应用实操  / 119 5.2  SNS营销  / 124 5.2.1  Facebook  / 124 5.2.2  LinkedIn  / 129 5.2.3  Twitter  / 131 5.2.4  其他社交媒体介绍  / 133 5.3  站内营销  / 134 5.3.1  店铺活动  / 134 5.3.2  平台活动  / 143 5.3.3  产品流量快车  / 147 项目6  B2B客户服务  / 150 知识目标  / 150 技能目标  / 150 情境导入  / 150 6.1  B2B客户服务沟通  / 151 6.1.1  B2B客户服务应具备的能力  / 151 6.1.2  B2B客户服务的工作内容  / 154 6.1.3  B2B客服人员的沟通技巧  / 156 6.2  B2B售后服务  / 160 6.2.1  B2B客服人员提供的售后服务  / 160 6.2.2  B2B争议解决流程  / 162 6.2.3  B2B争议解决方案  / 163 项目7  外贸综合服务  / 165 知识目标  / 165 技能目标  / 165 情境导入  / 165 7.1  外贸综合服务平台  / 166 7.1.1  外贸综合服务平台的定义  / 166 7.1.2  外贸综合服务行业发展历程  / 166 7.1.3  外贸综合服务平台业务模式  / 169 7.2  “一达通”平台简介  / 170 7.2.1  “一达通”的发展  / 170 7.2.2  “一达通”综合服务平台  / 170 7.2.3  “一达通”综合服务范围  / 171 7.2.4  “一达通”平台特色  / 173 7.3  外贸综合服务业务操作流程  / 174 7.3.1  外贸综合服务平台基础服务业务操作流程与步骤  / 174 7.3.2  “一达通”平台业务的操作步骤  / 175 项目8   B2B平台运营案例  / 190 知识目标  / 190 技能目标  / 190 情境导入  / 191 8.1  阿里巴巴案例分析  / 191 8.1.1  阿里巴巴公司简介  / 191 8.1.2  阿里巴巴的商业模式  / 191 8.1.3  技术模式  / 193 8.1.4  经营模式  / 193 8.1.5  管理模式  / 194 8.1.6  资本模式  / 194 8.2  环球资源网案例分析  / 195 8.2.1  环球资源网公司简介  / 195 8.2.2  环球资源网的商业模式  / 195 8.2.3  技术模式  / 196 8.2.4  经营模式  / 197 8.2.5  管理模式  / 197 8.3  中国制造网案例分析  / 197 8.3.1  中国制造网公司简介  / 197 8.3.2  中国制造网的商业模式  / 198 8.3.3  技术模式  / 199 8.3.4  经营模式  / 200 附录A  网络营销策划书撰写规范  / 201 附录B  阿里巴巴国际站操作手册  / 204 附录C  环球资源网专用供应商目录用户手册  / 218 参考文献  / 243