AquaRating——一种供排水绩效评估的国际标准

本书包含了AquaRating标准在其全部配置中的详细定义以及评估和理解评分系统所需的所有信息。它包含了所有评级的类和子类中的各评估元素的定义，包含了赋予该评估项、子类和类的权重信息。此外，本文还列举了用于解释评估元素的关键词所组成的术语表，这些术语在书中用引号标记。

引言
1 服务质量(SQ)
1.1 饮用水质量(SQ1)
1.1.1 水处理和供应中的结构能力保证(SQ1.1)
1.1.2 供水质量的保证(SQ1.2)
1.1.3 供水水质的监督与控制(SQ1.3)
1.1.4 饮用“水处理”的结构运行能力(SQ1.4)
1.1.5 符合饮用水标准(SQ1.5)
1.1.6 供水质量控制频率(SQ1.6)
1.2 供使用和消费的饮用水的输配(SQ2)
1.2.1 供应和输配水结构能力的保证(SQ2.1)
1.2.2 运行中供水连续性的保证(SQ2.2)
1.2.3 供水连续性的监督与控制(SQ2.3)
1.2.4 供水连续性(SQ2.4)
1.2.5 将新用户连接到饮用水服务所用的时间(SQ2.5)
1.3 污水收集(SQ3)
1.3.1 污水收集的结构能力保证(sQ3.1)
1.3.2 污水收集运行的保证(SQ3.2)
1.3.3 污水收集服务的监督与控制(sQ3.3)
1.3.4 在污水收集管网中解决“事故”的时间(SQ3.4)
1.3.5 接入污水处理服务所需时间(SQ3.5)
1.3.6 暴风雨天气“事故”(SQ3.6)
1.4 用户服务(SQ4)
1.4.1 “投诉”管理和用户满意度监测(SQ4.1)
1.4.2 用户服务质量(SQ4.2)
1.4.3 对用户服务和“突发事件”信息的承诺(SQ4.3)
1.4.4 普通用户满意度(SQ4.4)
1.4.5 问题解决质量的用户体验(SQ4.5)
1.4.6 一年中每100名用户“对客服投诉”的数量(SQ4.6)
1.4.7 客户呼叫服务等待时间(SQ4.7)
1.4.8 客户服务中心等待时间(sQ4.8)
1.4.9 解决问题时间(SQ4.9)
2 投资计划与实施效率(PE)
2.1 投资计划的内容与效率(PE1)
2.1.1 投资计划的内容(PE1.1)
2.1.2 诊断方法(PE1.2)
2.1.3 分析与判断候选方案及确定最终方案的方法(PE1.3)
2.1.4 分析计划中的财务问题的方法(PE1.4)
2.2 投资计划的执行效率(PE2)
2.2.1 投资计划项目实行的监控系统(PE2.1)
2.2.2 投资计划的遵从程度(PE2.2)
2.2.3 “已完成的工作”的成本偏差程度(PE2.3)
2.2.4 “工作”执行最终期限的偏差程度(PE2.4)
2.3 现有实物资产的管理效率(PE3)
2.3.1 实物资产管理(PE3.1)
2.3.2 置换或修理固定实物资产的年度投资(PE3.2)
2.4 应急计划(PE4)
2.4.1 “应急”计划(PE4.1)
2.5 研发(PE5)
2.5.1 研究与开发(PE5.1)
2.5.2 研发投资(PE5.2)
3 运行效率(oE)
3.1 水资源管理效率(OE1)
3.1.1 用水控制(OE1.1)
3.1.2 使用和消耗点的用水控制(OE1.2)
3.1.3 真实漏失管理(OE1.3)
3.l.4 供水、输水、配水设施中的实际水损(OE1.4)
3.1.5 运行用水管理(OE1.5)
3.1.6 操作用水(OE1.6)
3.1.7 “中水”管理(OE1.7)
3.1.8 “回用水”(OE1.8)
3.2 能源使用效率(OE2)
3.2.1 能源使用效率(OE2.1)
3.2.2 用于降低污染物负荷量的能源消耗(OE2.2)
3.3 基础设施管理效率(OE3)
3.3.1 取水、处理和配水设施的管理效率(OE3.1)
3.3.2 输水和配水管道损坏的次数(OE3.2)
3.3.3 服务连接点(与私人供水系统的连接点)损坏的次数(OE3.3)
3.3.4 与取水、处理和配水“系统”相关的固定实物资产的修复性维护费用(OE3.4)
3.3.5 与取水、处理和配水“系统”相关的同定实物资产的预防性维护费用(OE3.5)
3.3.6 污水收集和处理设施的管理效率(OE3.6)
3.3.7 在旱季对污水收集管网造成影响的偶发性“小事故”(OE3.7)
3.3.8 与污水收集与处理“系统”相关的固定实物资产的修复性维护费用(OE3.8)
3.3.9 与污水收集与处理“系统”相关的同定实物资产的预防性维护费用(OE3.9)
3.4 运行和维护的成本效率(OE4)
3.4.1 运行和维护的成本效率(OE4.1)
4 企业管理效率(ME)
4.1 战略规划(ME1)
4.1.1 战略规划内容(ME1.1)
4.1.2 战略规划的制定与实施(ME1.2)
4.2 管理控制(ME2)
4.2.1 “管理控制系统”(ME2.1)
4.3 组织结构(ME3)
4.3.1 组织结构(ME3.1)
4.4 人力资源管理(ME4)
4.4.1 人力资源管理(ME4.1)
4.4.2 所招聘员工的竞争力(ME4.2)
4.4.3 员工培训(ME4.3)
4.4.4 与“关键职位”和“职位描述”相符的员工(ME4.4)
4.5 采购管理(ME5)
4.5.1 采购(ME5.1)
4.5.2 通过“公开招标”进行采购(ME5.2)
4.5.3 “成功招标”(ME5.3)
4.5.4 在规定的“*短时间”内开展招标(ME5.4)
4.6 员工和后勤资源效率(ME6)
4.6.1 员工生产力(ME6.1)
4.6.2 管理和销售支出(ME6.2)
5 财务可持续性(FS)
5.1 整体财务可持续性(FS1)
5.1.1 财务可持续性(FS1.1)
5.1.2 费用范围(FS1.2)
5.1.3 “股本回报率”(FS1.3)
5.2 财务管理(FS2)
5.2.1 融资、风险规避和内控(FS2.1)
5.2.2 流动比率(FS2.2)
5.2.3 负债股本比(FS2.3)
……