马斯洛赋予伟大公司的魔力

本书既是自传，又是理论书，既实用、易于理解，又引人入胜，让我们能够以“内行”视角认识作者所在的酒店业非同寻常的蜕变过程。本书内容包括马斯洛理论的简介，及其在商业中的模式转换，三条关系真理（雇员需求金字塔、顾客需求金字塔、投资人需求金字塔）的分别阐述，以及它们在行动中的实践。

奇普？康利，毕业于斯坦福大学；美国第二大精品酒店幸福生活酒店集团创始人；除了《纽约时报》上榜畅销书《如何控制自己的情绪》外，他的著作还有《很好：马斯洛赋予伟大公司的魔力》等。

目 录 第 1 篇 我与马斯洛 第 1 章 企业心理学 ................................................................................ 2 马斯洛理论简介 ................................................................................. 6 工作场所中的马斯洛 ......................................................................... 9 重视马斯洛 ....................................................................................... 10 本书的组织结构 ............................................................................... 12 第 2 章 投资业力 ................................................................................. 15 以工作场所为镜 ............................................................................... 17 我们为什么如此关注短期目标 ....................................................... 19 满足我们追求有形之物的需要 ....................................................... 22 在工作中追求快乐 ........................................................................... 23 让需求层次理论有形化 ................................................................... 25 第 3 章 关系真理 ................................................................................. 29 快乐生活酒店集团的关系网 ........................................................... 30 工作场所中关系的价值 ................................................................... 31 关系真理介绍 ................................................................................... 34 金字塔的力量 ................................................................................... 38 第 2 篇 关系真理第 1 条：雇员需求金字塔 第 4 章 培养基本动机 .......................................................................... 42 雇员需求金字塔的底层 ....................................................................44 谷歌正在企及巅峰 ............................................................................46 比金钱更重要 ....................................................................................48 你的需求金字塔的基础有多稳固 ....................................................50 第 5 章 培养忠诚感 .............................................................................. 58 为什么认可具有支配作用 ................................................................62 培育认可文化 ....................................................................................64 第 6 章 培养内在动力 .......................................................................... 73 “有节奏感”的公司 ..........................................................................76 为什么意义变得更加重要 ................................................................77 工作场所中的意义的两个要素 ........................................................80 在日常工作中创造意义 ....................................................................85 第 3 篇 关系真理第 2 条：顾客需求金字塔 第 7 章 提升满意度 .............................................................................. 94 利用需求层次理论了解你的顾客 ....................................................97 顾客期望的性质 ................................................................................99 满意度不会创造忠诚 ......................................................................101 精品酒店是引发行业地震的创新者 ..............................................103 处于灾难边缘的快乐生活酒店集团 ..............................................106 第 8 章 激发承诺 ............................................................................... 113 顾客的愿望是什么 .......................................................................... 115 利用技术来满足顾客的愿望 .......................................................... 117 高科技、富有人情味的文化 ......................................................... 120 创造很好的服务文化 ..................................................................... 122 第 9 章 培养口碑传播者 .................................................................... 129 处于巅峰的苹果公司和哈雷戴维森的顾客需求金字塔 ............. 132 创造你自己的顾客需求金字塔 ..................................................... 136 理解没有被认识到的需求 ............................................................. 139 顾客需求金字塔巅峰的四个主题 ................................................. 143 第 4 篇 关系真理第 3 条：投资人需求金字塔 第 10 章 培养信任感 .......................................................................... 154 投资人需求金字塔与所有雇员有关 ............................................. 157 投资人是人吗 ................................................................................. 158 吸引志同道合的投资人 ................................................................. 160 建立交易同盟 ................................................................................. 162 有效绩效的定义 ............................................................................. 163 第 11 章 培养信心 .............................................................................. 170 用情商进行投资 ............................................................................. 171 从交易到合作 ................................................................................. 173 与投资人建立情感联系 ................................................................. 176 第 12 章 培养对所有权的自豪感 ........................................................ 182 遗产投资人的市场有多大 ............................................................. 184 目的推动利润 ................................................................................. 186 对社区的投资是有回报的 ............................................................. 187 第 5 篇 将真理付诸实践 第 13 章 快乐生活心 .......................................................................... 196 快乐生活心的形成 ..........................................................................198 创造企业文化 ..................................................................................201 什么样的文化适合你的公司 ..........................................................205 把所有要素汇在一起 ......................................................................206 第 14 章 巅峰领导力实践 ................................................................... 210 实践 .................................................................................................. 211 总结 ..................................................................................................226 第 15 章 创造自我实现的生活 ............................................................ 228 职业、事业和使命 ..........................................................................230 达到自我实现的人所具有的素质 ..................................................235 利用需求金字塔确定优先考虑的事 ..............................................236 登得更高 ..........................................................................................237 附录 巅峰管理评估 .......................................................................... 241 注释 ..................................................................................................... 244