供电服务调度工作手册

字数: 77000
装帧: 平装
出版社: 中国电力出版社
出版日期: 2019-03-01
商品条码: 9787519829384
版次: 1
开本: 16开
页数: 89
出版年份: 2019

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内容简介

本书着重围绕业务基础、作业指导、服务管控和应急处理四个方面，对供电服务调度工作开展的管理规范和运营规范进行了梳理和分析，以供电服务调度工作流程和服务管控工作模块为主题内容展开描述，并附有应急处理的处置流程和应急事件。

作者简介

国网宁波供电公司是国网浙江省电力有限公司的下属公司，担负着宁波地区的电网建设、运行、维护和供电任务。设有14个职能部室，15个直属二级机构，6个直属区供电公司，并负责管辖6个县级供电企业。国网宁波供电公司的电网建设、农电管理走在全国前列，党建和精神文明建设成果丰硕，先后取得全国五一劳动奖状、浙江省文明单位等多项荣誉。

前言
第一篇业务基础篇
一、业务概述
二、管理规范
三、运营规范
四、操作系统
第二篇作业指导篇
一、线上业务受理
二、服务调度
三、客户档案管理
四、流程终止审核
五、客户回访
六、话术与礼仪
第三篇服务管控篇
一、服务资源管理
二、服务过程管控
三、服务质量管控
第四篇应急处理篇
一、应急处置基本原则
二、应急处置流程
三、应急事件总结评估
附录服务调度班常用工作表格