人力资源管理实操从入门到精通

365天，每天学习一个知识点，天天都有新进步 涵盖HR工作各项技能 解决HR日常工作难题 理论、案例与图表相结合 HR案头工具书 人力资源经理在日常工作中需要掌握的各项实操技能，如人力资源规划、员工招聘与试用管理、员工培训与激励管理、员工考勤与考核管理、员工薪资与福利管理、员工离职与调动管理、员工身心健康管理、劳动关系管理、用工风险防范、人力资源成本控制、员工职业生涯规划等。《人力资源管理实操从入门到精通》把上述各项实操技能细分成了 365 个知识点，既方便人力资源经理每天学习一个知识点，也利于人力资源经理在工作中遇到难题时查阅。 《人力资源管理实操从入门到精通》还提供了“经典范本”“实用案例”等栏目，对相关知识点进行了丰富和拓展，为读者提供了更多有价值的信息。 《人力资源管理实操从入门到精通》提供了以下实用内容： 61项人力资源管理技能； 96幅生动形象的演示图； 108张管理工作内容表单； 赠送88张超实用的图表。

《人力资源管理实操从入门到精通》以图文结合的形式，将人力资源管理人员需要掌握的各项知识和管理技能、实操技能分解到365天，形成了365个知识点。人力资源管理人员可以每天学习一个知识点，并将其应用到实际工作中。本书内容涉及人力资源规划管理、员工招聘与试用管理、员工培训与激励管理、员工考勤与考核管理等多个方面，可以有效帮助人力资源管理人员提升工作效率和管理水平。

滕宝红，管理顾问，世界城市智慧工程技术（北京）研究院研究出版中心主任,全国职业能力测评中心指导师。 拥有20多年的企业现场管理及多年的咨询经验，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。 曾向众多知名企业进行了各类管理体系及现场改善的辅导和培训，曾经辅导过的有活宝鲜生餐饮、建业物业、中棱环保、庞巴迪等企业及其供应商。

部分 岗位职责
章人力资源部的职责2
节人力资源部职责权限3
001 了解人力资源部所处的位置3
002 人力资源部的职责权限3
003 人力资源部的工作流程5
第二节365天工作安排6
004 了解国家法定节假日6
005 计算工作时间6
006 采用阶段工作法7
第二章人力资源经理岗位须知8
节人力资源经理岗位要求9
007 个人形象要求9
008 心理素质要求9
009 个人能力要求10
010 职业道德要求11
第二节人力资源经理工作内容11
011 日常管理工作内容11
012 专业管理工作内容12
第二部分 管理技能
第三章基本管理技能16
节制订工作计划17
013 工作计划的格式与内容17
014 工作计划制订步骤18
第二节汇报与下达指示18
015 向上级汇报工作18
016 听取下级汇报工作19
017 正确下达指示19
第三节进行有效授权20
018 明确授权要素构成20
019 避免踏入授权误区20
020 掌握必要的授权方法21
第四节团队管理技能22
021 团队建设的措施22
022 团队管理的基本要点23
第五节日常沟通管理24
023 了解常见沟通方式24
024 了解常见沟通障碍24
025 明确沟通的共识25
026 向上沟通25
027 横向沟通26
028 向下沟通26
029 了解需要立即沟通的情况27
030 掌握倾听的方法28
第四章自我管理技能30
节个人形象自检31
031 男士形象自检内容31
032 女士形象自检内容32
第二节自我反省33
033 了解自我反省内容33
034 做好自我反省记录33
035 推广运用自我反省结果34
第三部分 专业技能
第五章智能人力资源管理36
节大数据人力资源管理37
036 搭建人力资源数据平台37
037 人力资源数据的收集37
038 培养人力资源数据分析人员38
039 基于“大数据”的企业招聘38
040 基于“大数据”的员工培训管理39
041 基于“大数据”的员工工作动态监管40
042 运用大数据实现员工福利管理40
043 运用大数据制定新员工各阶段成长目标41
044 基于“大数据”的薪酬、绩效管理41
045 人力资源大数据的风险防范42
第二节人力资源业务合作伙伴（HRBP）42
046 HRBP的工作内容42
047 明确HRBP本身的定位和职能43
048 重新调整人力资源架构43
049 明确HRBP三支柱分工44
050 重构HRBP工作流程44
051 丰富HRBP人员的渠道45
052 HRBP人员能力素质要求45
053 打造出色的HRBP团队46
第三节HR-BI系统构建47
054 何谓HR-BI系统47
055 HR指标模型定义47
056 HR指标选取47
057 HR指标基准的选取48
058 HR指标展现形式设计48
059 指标数据来源界定49
060 明确界定指标数据的统计口径50
第六章组织发展51
节组织发展概述52
061 OD的功能52
062 OD实现的目标52
063 OD人员的专业能力要求53
064 OD人员的关键素质要求53
第二节组织发展运作54
065 确认OD介入的流程54
066 明确OD的整体工作职责54
067 OD的机构设置55
068 OD项目的阶段评估56
069 OD项目的最终验收评估56
070 建立OD项目评估的指标体系57
071 OD项目变革成果的巩固57
072 对组织发展效果评估进行总结58
073 OD项目评估方法和途径58
第七章人力资源规划59
节人力资源规划要点60
074 人力资源规划的层次与内容60
075 人力资源规划的期限61
076 人力资源规划的依据—信息系统61
077 人力资源信息系统产生的报表及经营预测63
078 调查和分析企业人力资源规划信息63
079 企业人力资源需求和供给情况预测63
080 人力资源预算64
081 企业人力资源规划的制定65
082 对人力资源规划进行评价66
第二节企业组织设计67
083 明确企业组织设计程序67
084 直线型组织设计68
085 事业部型组织设计68
086 矩阵型组织设计69
087 立体多维型组织设计70
088 流程型组织设计70
089 部门型设计71
第三节企业岗位工作分析72
090 岗位分析的要素72
091 岗位分析的准备工作73
092 岗位信息的收集74
093 岗位信息分析75
094 岗位分析的结果—岗位信息固化76
第八章员工招聘与试用管理77
节员工招聘管理78
095 了解招聘需求产生的原因78
096 了解招聘计划的基本内容78
097 编写招聘计划书79
【实用案例】××公司员工招聘计划书79
098 选取招聘方式80
099 接受应聘人员报名81
100 开展对照审查工作82
101 对审查合格者进行复查83
102 对应聘人员进行测试83
【实用案例】与工作经历有关的开放性问题83
【实用案例】与教育经历有关的开放性问题84
103 安排应聘人员进行体检85
104 正式录用应聘人员86
105 签订劳动合同86
106 通知未被录用者86
第二节员工试用管理87
107 明确新员工试用期限87
108 准备接受新员工报到87
109 新员工报到当天的准备工作88
110 新员工填写保证书88
【经典范本01】员工保证书88
111 发放《新员工须知》88
112 新员工签领个人物品89
113 试用期内跟进90
114 试用期内辞退处理90
115 试用期内辞职处理90
116 明确新员工转正考核要求91
117 对考核结果进行处理92
第九章员工培训管理93
节员工培训需求分析94
118 做好培训需求分析前的准备工作94
119 从各部门获得培训需求94
120 员工个人培训需求调查95
121 分析往年培训项目95
122 考察员工绩效考核成绩96
123 总结培训相关数据96
124 撰写培训需求分析报告97
第二节制订员工培训计划98
125 确定培训的目标98
126 确定培训的对象98
127 培训课程开发99
128 制订新员工培训计划100
【实用案例】××公司新员工培训计划100
129 制订管理层培训计划101
【实用案例】××公司管理层培训计划101
130 制订基层员工培训计划102
【实用案例】××公司基层员工培训计划103
131 落实培训计划104
132 发布培训计划104
第三节培训过程控制105
133 发布培训通知书105
134 签订员工培训协议书105
【经典范本02】培训协议书106
135 提前布置好培训场所107
136 准备培训设备107
137 做好培训后勤工作107
138 培训签到108
139 整理培训记录及资料109
第四节培训成果评估110
140 一级评估110
【实用案例】××公司培训课程调查问卷111
141 二级评估112
142 三级评估113
143 四级评估114
第十章员工考勤与考核管理115
节员工考勤管理116
144 制定考勤打卡管理规定116
【经典范本03】员工考勤打卡管理规定116
145 做好缺勤统计工作117
146 加班管理117
147 员工日常出差管理119
148 员工日常休假管理120
第二节设定绩效考核指标121
149 绩效考核指标的分类121
150 绩效考核指标体系123
151 建立绩效考核指标体系的步骤124
152 审核绩效考核指标体系125
第三节绩效考核准备工作125
153 选择合适的考核者125
154 选择绩效考核的方法126
155 确定绩效考核的周期128
156 确定绩效考核计算方式129
157 编制绩效考核表129
第四节实施绩效考核131
158 公布绩效考核方案131
【实用案例】××公司考核前的通知131
159 收集绩效考核信息131
【经典范本04】生产计划准交率绩效考核数据收集作业指导书132
160 开展绩效考核沟通133
161 开展绩效反馈面谈133
162 确定绩效改进计划134
第五节绩效考核结果应用134
163 用于员工招聘方面134
164 用于员工薪酬决策方面135
165 用于人员调配和职位变动135
166 用于确定员工培训需求135
167 用于制订员工个人发展计划135
第十一章员工薪资与福利管理137
节薪酬调查138
168 薪酬调查的渠道138
169 薪酬调查的实施步骤139
170 确认自行开展调查还是使用现有的薪酬调查数据139
171 如何使用公开的薪酬调查资料140
第二节薪酬预算142
172 薪酬预算的方法142
173 薪酬预算的步骤143
第三节激励性薪酬设计145
174 不同发展阶段的薪酬体系策略145
175 薪酬体系的结构145
176 薪酬体系设计的基本模式146
177 薪酬设计模型147
第四节薪酬的管理148
178 建立全面薪酬制度148
179 定期进行薪酬体系诊断149
180 不断提高员工薪酬满意度149
181 对薪酬进行调整150
第五节企业福利管理152
182 员工福利的构成152
183 员工福利的类型154
184 弹性福利制度155
185 福利规划156
186 福利管理157
第六节员工日常薪酬管理158
187 工资发放158
188 工资发放的要求158
189 了解奖金的类型159
190 确定奖励的项目160
191 明确奖励指标与条件160
192 确定奖励形式和计奖办法161
193 员工常规加班工资计算161
194 国家法定节假日加班工资计算162
195 预防加班纠纷162
第十二章员工离职与调动管理164
节员工辞职的管理165
196 员工提出辞职申请165
197 对离职面谈进行管理165
198 离职面谈的内容166
199 办理相关离职手续167
200 收集离职员工资料168
201 分析离职原因168
202 做好离职员工关系管理169
第二节员工辞退的管理169
203 明确辞退员工的原因169
【实用案例】××公司辞退员工的规定171
204 明确辞退员工流程172
205 公布辞退信息173
【实用案例】××有限公司员工辞退通知173
206 了解辞退面谈类别174
207 辞退面谈流程174
208 被辞员工不同反应的应对策略176
209 提供心理咨询服务177
第三节员工晋升的管理177
210 明确员工晋升管理中各部门的职责177
211 明确晋升对象178
212 掌握晋升工作要点178
213 明确员工晋升条件179
【实用案例】××公司员工晋升条件表179
214 明确员工晋升流程180
215 正式晋升前的强化培训181
第四节员工平级调动的管理181
216 明确平级调动条件181
217 平级调动管理程序181
第五节员工降职的管理183
218 限定降职审核权限183
219 明确员工降职的流程183
220 区别对待不同降职人员184
第十三章员工身心健康管理186
节职业病预防和管理187
221 职业病的内容187
222 职业病的认定187
223 做好职业病的预防工作188
224 采取防护措施189
225 做好日常卫生管理工作189
226 改善工作环境190
227 建立员工职业病档案190
228 组织做好员工年度体检工作191
第二节员工心理健康管理192
229 员工心理不健康的表现192
230 实行弹性工作制193
231 提供释放压力的渠道193
232 通过培训提高员工的自信193
233 建立员工心理档案194
234 应对员工抱怨194
【实用案例】员工抱怨处理流程194
235 建立员工申诉管理制度195
236 员工心理援助计划内容与作用195
237 心理援助计划实施流程196
238 应对员工心理危机197
239 界定员工自杀行为198
240 建立自杀危机干预的目标198
241 进行治疗性干预199
第三节提升员工满意度200
242 认识员工满意度的重要性200
243 员工满意度调查流程200
244 取得各部门经理支持201
245 收集相关调查资料201
246 制定调查方案202
【实用案例】××公司员工满意度调查方案202
247 分析满意度调查结果并作出报告204
248 分享满意度调查结果204
249 与员工沟通调查结果205
250 提升员工满意度205
第十四章员工激励206
节激励机制的建立207
251 员工激励理论基础207
252 激励机制的内容209
253 构建激励机制的原则211
254 激励机制设计步骤212
第二节股权激励的设计213
255 股权激励的理论基础213
256 股权激励的特点214
257 股权激励的模式215
258 股权激励设计的关键因素217
第十五章劳动关系管理219
节劳动合同管理220
259 劳动合同管理的内容220
260 签订劳动合同的要点221
261 续签劳动合同222
262 签订无固定期限劳动合同223
263 处理劳动合同变更224
264 了解劳动合同终止的情况225
265 明确解除劳动合同的条件225
266 了解劳动合同终止时应办的手续226
267 解除无固定期限劳动合同226
268 核算经济补偿金227
269 劳动合同的日常管理228
第二节纪律处分管理229
270 纪律处分的程序229
271 无惩罚处分方法230
272 渐进式处分方法231
273 纪律处分注意事项232
第三节劳资纠纷的预防233
274 解雇纠纷的预防233
275 开除争议的预防234
276 辞工和自动离职争议的预防235
277 加班争议的预防235
278 患病医疗费的预防236
279 工伤待遇争议的预防237
第四节劳动争议的处理238
280 劳动争议的分类238
281 劳动争议案件（劳资纠纷）的处理程序239
282 处理劳动纠纷、争议时应依法进行240
283 对于已经出现的劳资纠纷要谨慎评估240
284 六种常见劳资纠纷的应对策略241
285 企业要保留档案以应对劳动争议的仲裁时效延长242
286 完善员工档案管理，规避劳动争议中不能提供证据的责任242
287 对“一裁终局”的案件应请律师把关243
288 依法对追索劳动报酬等裁决申请撤销243
289 仲裁员应当回避的情形有权申请其回避244
第五节建立非司法性员工申诉机制245
290 非司法性申诉机制的目的245
291 非司法性申诉机制的原则245
292 申诉机制中的主体247
293 申诉的类型247
294 申诉处理的标准248
295 申诉处理的程序248
296 申诉信息的保密251
第十六章用工风险防范252
节企业常见用工风险及管理253
297 了解企业常见的用工风险253
298 制定合理的规章制度254
299 高度重视员工利益254
第二节招聘环节风险防范255
300 避免发布歧视性招聘广告255
301 必须明确录用条件255
302 企业应尽告知义务256
303 做好入职审查工作256
304 避免重复用工257
305 管理好录用通知书257
第三节日常管理风险防范258
306 建立员工名册258
307 试用期风险防范258
308 劳务派遣风险防范259
309 非全日制用工风险防范260
第四节员工离职风险防范260
310 员工提前通知辞职风险防范260
311 员工因企业过失解约的风险防范261
312 企业因员工过失解约的风险防范261
313 企业提前通知解约风险防范262
314 经济性裁员风险防范263
315 办理离职手续风险防范263
第五节劳动合同风险防范264
316 劳动合同订立风险防范264
317 劳动合同管理风险防范264
318 无固定期限劳动合同管理风险防范265
319 避免陷入无固定期限劳动合同订立误区266
320 劳动合同变更风险防范267
321 劳动合同解除风险防范267
322 了解非过失性解除劳动合同风险防范267
323 合同违约风险防范268
第六节竞业风险防范269
324 了解企业竞业269
325 竞业人员的确认流程269
326 竞业风险防范270
327 竞业核实调查271
第七节员工培训的风险防范272
328 企业开展员工培训会面临哪些风险272
329 做好培训的转化工作274
330 转变培训理念，强化风险意识275
331 健全培训项目，增强组织文化275
332 合理设计培训协议，防止员工流失276
第十七章人力资源成本控制278
节人力资源成本的构成279
333 取得成本279
334 开发成本279
335 使用成本280
336 离职成本281
第二节人力成本的有效控制281
337 成本预算编制281
338 人力成本预算的执行与控制282
339 人力成本预算的考核282
340 招聘成本控制283
341 培训费用预算284
342 授课费控制284
343 培训食宿差旅费用的控制285
344 培训材料费控制286
345 员工加班费控制286
346 员工福利费的控制287
第三节人力资源成本优化288
347 优化组织结构，减少不必要的内耗288
348 优化流程，可提高成本利用程度288
349 提升和改善员工的工作质量289
350 降低离职率，实现降低人力成本的目标290
351 合理薪酬设计，实现薪酬效能优选化290
352 建立员工素质模型291
第十八章员工职业生涯规划292
节职业生涯规划管理293
353 职业生涯规划管理的目的293
354 职业生涯规划的要点293
355 职业生涯规划的方法294
356 职业生涯规划的流程295
第二节职业定位管理297
357 职业定位的内涵297
358 职业定位的类型297
359 职业定位的方法298
第三节职业生涯目标设定300
360 职业生涯目标设定的步骤300
361 职业生涯各阶段目标规划的特点300
362 职业生涯目标设定的方法301
第四节职业通道设计管理302
363 职业通道模式302
364 员工职业发展通道的建立步骤302
365 职业发展通道设计的注意事项303