沟通力12项修炼

良好的沟通能力是现代人推荐的技能之一，对于身处职场的人来说更是如此。和人沟通良好与否之间决定工作的完成情况，甚至事业的成功与否。本书从面试、绩效、薪酬、激励、惩戒、团队、授权、会议、谈判、客户沟通等多个方面来阐述提升沟通力的方法、技巧，教会职场中的人更好地与人合作，取得自己事业的成功。本书既是一本理论工具书，又是一本实操手册，可作为企事业单位、政府部门，以及其他社会组织、团队中领导的学习读本与实用指南。

第1章 不懂沟通，你怎么带团队
格局小的领导说不出大气话
办利索事，先要说干脆话
多接触员工，直接倾听他们的心声
别把探讨变成命令
优雅地纠正下属的错误
用好模糊语，让表达更有弹性
与下属私聊，话不能说得太近
虚心请教时，先放低身段
少些领导作派，说话更受听
第2章 与客户沟通，好开场带来好结果
与客户沟通，万莫吝啬你的“礼”
做好场面人，先要说好客套话
善于没话找话，有的聊才不尴尬
赞美要选时机，更要找对“点”
幽他一默，关系也能近三分
人各有异，好话赖话都要看对象
打好感情牌，生意朋友一起做
第3章 与领导交流，高效对话源自高明方法
下稳得住下属，上摆得平老板
上传下达，处处搭好沟通之桥
埋头做事重要，对上交流更重要
领任务话说的巧，工作才会干得好
要提高能见度，就别让汇报变讨教
请示领导不要张口就来
学会说“不”，领导面前不行也行
第4章 谈判交锋，心理博弈加上策略互动
妥协不是错，关键是怎么让
不懂幽默，怎么坐下来好好说话
用情绪杠杆撬动谈判进程
从不满意中寻求很好突破点
做足“前戏”，入题才能说好话
会谈僵局变胜局，瞎谈僵局变死局
别乱了规矩，插话也要看节奏
第5章 会议沟通，有效方式换来有效结果
开会不要只带一张嘴
开会坐前排，不做隐形人
会不在长，说话也要讲时间成本
会上发言要亮，太俗了掉身份
主持会议，不懂“话术”就别充大
把控好会议内容与进程
会议总结就是说好“一二三”
讲不好会议语言，哪来的高效会议
第6章 面试谈话，成败全在问答中
邀约面试也是自我营销
面试提问要问到点子上
想听出问题，话就别说的太多
句句要体现专业与素养
谈薪资待遇要有收有放
识才必须念好的“面试经”
别带着“坑人”情结上阵
离职面谈是一场高水平的“面试”
第7章 绩效考核，走对过程把好过场
说考核难，是因沟通不到位
绩效反馈要有理有据有序
多听少辩，别把面谈搞成批斗会
走对过程，把控好过场
做好绩效管理要真沟通、多沟通
绩效沟通要因人而异
积极引导员工进行自我评价
第8章 激励沟通，物质犒赏不如精神褒扬
没有尊重，就不要谈激励
绩效激励讲诚信，切忌放空炮
钱不是激励的第一筹码
奖是手段，励是目的
容人小过，不要吝啬你的宽容
表扬要用心，不能乱开支票
学会从三个层面鞭策员工
第9章 惩戒沟通，把问题谈透而不是把人批臭
批评也是一种领导力
把握批评原则，把丑话说得体了
训诫员工讲方法，别张口就来
多和犯错下属做换位思考
员工认错后，忌再穷追猛打
批评要就事论事，别碰老伤疤
话说对了，惩罚也是激励
批评也是爱，打一巴掌要揉三揉
裁谁只是一句话？没那么简单
第10章 授权沟通，责任权利一个都不能少
沟通，也是权力的传递
授权谈话也要讲究时机
“你办事，我放心”也要巧表达
布置工作“事”小，门道却大
有效授权不必交代操作细节
谨慎责备犯了错的员工
第11章 薪酬沟通，别让薪酬成员工“心愁”
谈薪要坦诚，别纠结于“小钱”
加薪不将就，话要说到位
涨薪沟通要抓住核心点
降薪前要做好沟通工作
灵活处理员工的申诉
第12章 晋降沟通，位子面子要兼顾
提拔的气度，决定自己的高度
鸭子不上架，就不要强撵
理性应对下属的降职请求
给不了位子，就多给面子
谨慎承诺，“晋升”不宜当话题
挽留核心员工，不能只动嘴皮子
话到位了，送“神”不比请神难
解聘，也要让员工体面离开
别把“跳槽”员工当冤家