从培训新手到培训专家(第2版)(修订本)

假如你刚接触培训或还没有实施培训的机会，但希望迅速成为培训高手，那么这本书对你来说就是更好的选择！只需学会培训八步法，你就可以成为讲台上从容自信、妙语连珠、让学习者敬佩不已的培训专家。

越来越多的经理、团队领导者、专家和其他员工都发现，我们迎来了一个人人都要充当培训者角色的时代。如何让学习者获取有效培训是培训人员需要解决的关键问题。如何使培训新手迅速成为培训专家，达到授人以渔的水平是培训管理者亟待解决的问题。基于这两个问题，本书作者根据多年的培训经验，总结出成为培训专家的有效培训八步法：第一步补充培训知识；第二步聚焦绩效目标；第三步搞懂学习设计；第四步落实培训准备；第五步有效呈现课程；第六步调动学习者参与；第七步评估获得反馈；第八步持续改进提高。历经简单而有效的八个步骤的学习与实践，培训新手可以轻松成为培训专家，获得学习者和培训管理者的双重认可。

"王泽一 组织学习的实践者、探索者和授课者。 作为实践者，先后在方正、搜狐、某军工企业从事组织学习工作，曾任中化集团管理学院（央企）组织发展总监。熟悉互联网、军工研发与制造、软件等行业的企业大学管理，企业培训管理和培训体系的建立，关键岗位（管理骨干和技术骨干）的人才梯队建设，课程开发，领导力发展项目设计。 作为探索者，对学习技术与业务的整合和链接做了大量的尝试，新型导师组制、“U型池”组织发展项目设计（整合U型理论、欣赏式探询、行动学习等学习技术）、俄罗斯套娃式领导力项目设计、就是跟别人不一样的思路——年度培训规划制定策略之我见、双线矩阵——培训项目评价机制等。 作为授课者，先后在海南航空、中石油、东芝中国、百度等30多家企业从事绩效管理、非人力资源经理的人力资源管理、课程设计与开发、团队执行力等课程的讲师授课和组织学习项目的设计等。 邮箱：52761626＠qq.com 微信：52761626 王楠 90后，工商管理+英语双学士，持有英语专业八级证书。现于国内某大型知名互联网企业从事财务相关工作。有专业图书及项目的翻译经验。"

第一步 补充培训知识 1 第一步内容概要 4 培训者所需技能概述 5 多样性和多代性对学习者的影响 5 持续学习 6 培训者技能 7 八步法 12 八步法在不同情景中的应用 16 第二步 聚焦绩效目标 19 第二步内容概要 20 需求评估 21 绩效目标 42 第三步 搞懂学习设计 48 第三步内容概要 49 学习的过程 50 学习的概念 60 融入成功因素 68 结论 69 第四步 落实培训准备 70 第四步内容概要 71 准备阶段的关键原则 73 做出选择 74 内容组织 97 实施清单 104 培训彩排 108 第五步 有效呈现课程 110 第五步内容概要 111 如何有效授课 116 适应多样性和多代性 130 总结 133 第六步 调动学习者参与 136 第六步内容概要 137 有效的学习小组 138 应对（5+1）种棘手行为 140 调动学习者参与的12个方法 146 第七步 评估获得反馈 163 第七步内容概要 164 检验学习目标 165 确定评估对象 167 评估时机和程度 173 评估培训软件 174 第八步 持续改进提高 175 第八步内容概要 176 回顾培训者所需技能 176 强化培训技能 177 培训者技能组合 180 科技与培训 182 道德与培训 183 八步法总结 184 附录A 培训新手资源 188 附录B 培训者附加指南 196

    成功的培训者会引导学习者学习。引导意味着帮助学习者获得职场所需的技能和知识。这些技能和知识包括新员工需要知道的公司规章制度，工程师如何操作设计类软件系统，经理如何在全球性裁员中激励员工士气以提高产能。增长较快的培训领域之一是关于软技能的培训，如保持员工积极性、增进人际交流、发展自我、挖掘优选潜能、压力管理、改善生活方式等。很明显，在很多情况下，培训课题涉及的内容是没有的。由于网络技术的发展，培训交付不受时间、地点的，培训得到了很大的拓展与应用。本书介绍的技巧适用于所有的培训需求和培训实施。表1-1介绍了培训的主要类型。表1-1培训的主要类型
     ？高层管理者培训。包括高层领导力培训、高等教育学历项目、辅导下属、轮岗、特殊人事任命，还包括高层管理技能培训，如管理方式转变和战略决策制定。
     ？中层管理者培训。包括战略计划制订、领导力项目、管理者的人际网络、学历项目、变革管理、时间管理、项目管理、教练技术、目标管理和师徒制项目。
     ？一线业务主管培训。包括人际交往技能、决策制定、命令下达、员工辅导、目标设定、时间管理和新晋主管需要的其他技能。
     ？专业技能培训。包含广泛的培训内容，如人际沟通技能、压力管理技能、计算机操作技能和其他特殊职能部门的专业能力培训（如财务、采购、工程、科技、健康护理），覆盖了初级培训、高级培训和新技术培训。
     ？技术培训。技术的不断更新，使技术培训成为公司培训比例中增长最快的一部分。技术培训包括计算机技术、业务流程、特定的系统和设备使用、政策和程序执行及对应的进阶培训。有些内容和专业技能培训的内容重合。
     ？语言技能培训。包括一些基本技能培训，如听、说、读、写、计算等，以及组织初级工作的决策制定。这一层级的培训目标是使员工的语言技能能够达到较高水平员工的水准。
     ？营销和销售技能培训。包括培训新的销售代表、传递新产品信息、提高营销经理的市场规划和市场调研能力。该类培训通常涉及营销管理和人际交流方面所需的激励内容。
     ？安全、健康和企业法规培训。这类培训是为了确保安全、健康的工作环境，同时降低安全运营成本并促成法律纠纷的顺利解决。它包括压力管理、工作舒适度培训、健康生活方式培训（如如何应对毒品、高危环境、性骚扰等）。
     ？岗前培训。这类培训是为了保证新员工有一个好的工作起点：时间可以从几分钟到几个星期不等；内容从了解工作场所这类最基本的问题（如咖啡厅的位置）到公司文化的详细介绍。
     ？组织发展培训。这类培训包括组织变革的介入与管理，如全面质量管理、六西格玛、客户服务、团队建设。
     培训是一种引导式的学习。在定义高绩效员工的关键素质后，我们通过精心制订的培训计划确保这种素质在组织内得到推广，进而提高员工整体的工作效率。虽然我们关注的是职场学习，但“培训即引导学习”这一概念同样适用于怎样种植花草、制作陶罐、维修水管、制定旅行规划，以及如何成为一名童子军领导者这样的领域。
     培训者通常会扮演多种角色，但是首要角色是学习引导者。当你完成一项培训课程之后，应当期望学习者获得新知识或新技能。我们如果把培训看作弥补学习者能力差距的一个工具，那么分析学习者现有技能和未来技能之间差距的过程就叫作差距分析（见第二步）。有时候，即使培训设计得未必有效，但是如果培训者充分引导培训过程，那么学习者也可以从中有所收获（见第三步）。回顾一下你师从过的培训者，你就会赞同，优选的培训者是那些在培训中引导你学习的人，而不是那些自命不凡、让你死记硬背的人（强制性学习只会阻碍学习的真正发生）。
     让我们进一步来阐述一下差距：学习者的多样性和多代性是培训者面临的优选挑战。针对这一点，我们给出一套整体解决方案，有八个步骤，包括设计、发展（实施）和交付三大过程。
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