高速铁路旅客运输心理学--聚文网

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内容简介

《高速铁路旅客运输心理学》主要介绍了心理学在高速铁路旅客运输中的应用，全书共分为6章：高速铁路旅客运输心理学认知、高速铁路旅客运输心理学基础、高速铁路部分旅客群体的心理特征、高速铁路旅客心理活动与服务、高速铁路客运服务人员的心理修养与行为、高速铁路旅客运输管理心理。
《高速铁路旅客运输心理学》内容紧凑，深入浅出，实用性强。
《高速铁路旅客运输心理学》适合作为应用型本科院校、高职高专院校高速铁路相关专业的教学用书，也可作为铁路企业的职工培训教材。

第一章高速铁路旅客运输心理学认知
第一节服务与旅客运输服务
第二节心理学概述
第三节高速铁路旅客运输心理学概述
第二章高速铁路旅客运输心理学基础
第一节高速铁路旅客运输心理学的基础理论
第二节心理过程的一般性认识
第三节个性心理的一般性认识
第三章高速铁路部分旅客群体的心理特征
第一节年轻旅客群体的心理特征
第二节本地旅客群体的心理特征
第三节非本地旅客的心理特征
第四章高速铁路旅客心理活动与服务
第一节常见的旅客心理现象
第二节常见情绪与旅客的情绪表现
第三节旅客的决策与个性服务
第五章高速铁路客运服务人员的心理修养与行为
第一节高速铁路客运服务人员的认知能力及其培养
第二节高速铁路客运服务人员的情感及其培养
第三节高速铁路客运服务人员的压力及其应对方式
第四节高速铁路客运服务人员的意志及其培养
第六章高速铁路旅客运输管理心理
第一节高速铁路客运管理人员的管理行为
第二节高速铁路客运服务人员的问题行为分析
参考文献

高速铁路旅客运输心理学

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