淘宝/天猫电商运营与数据分析

本书以实际操作为主，理论知识为辅，对开网店的整个流程以及科学有效的运营管理方法进行了全面细致地讲解。 全书共12 章，包括开店前找货源、创建店铺并开通网银服务、拍摄宝贝照片、上传宝贝图片并装修店铺、精装宝贝详情页、使用装修模板、利用官方活动、官方平台和其他平台做店铺推广、淘宝运营技巧、如何做好物流与售后、怎么降低店铺经营风险以及淘宝数据化运营分析工具的使用等内容。 本书适合新手淘宝店主、网店相关工作人员，有网店创业打算的读者，以及社会各界对淘宝网店经管感兴趣的人群阅读使用。另外，本书也可作为各大、中专院校的电子商务类辅助参考教材。

章找到货源，淘宝开店才有保障１
1.1做好采购计划，进货不走弯路2
1.1.1采购货物时应考虑的要素2
1.1.2采购进货分3步3
1.1.3初次进货与到货清点4
1.2选好进货渠道，采购理想商品5
1.2.1从批发市场进货的流程与注意事项5
1.2.2直接向厂家购买7
1.2.3进入B2B电子商务批发网站进货8
1.2.4网上进货要防止“钱货两空”10
1.3利用阿里巴巴批发网采购目标商品11
1.3.1直接搜索经营商品的名称找货源11
1.3.2选择货品关键字找货源12
1.3.3找实力雄厚的商家购优质货源13
1.3.4通过关键字搜索进入二手货源市场14
1.3.5进入“淘工厂”采购，为急单救援15
第2章注册开店，获得经营资格19
2.1办卡并开通网银，做店铺“钱柜”20
2.1.1去银行柜台申请办卡并开通网银20
2.1.2到银行官网上自行开通网银服务20
2.1.3登录网上银行查看银行卡的相关信息22
2.2拥有淘宝账号，为开店做准备24
2.2.1注册淘宝账号24
2.2.2绑定支付宝25
2.2.3学会管理自己的淘宝账户27
2.3下载安装淘宝工具，做好经营准备28
2.3.1安装数字证书提高账号的安全性28
2.3.2安装“千牛”，登录并选择合适方式退出29
2.3.3借助“淘宝助理”提高宝贝管理效率32
2.4账号实名制，申请店铺享更多服务34
2.4.1添加银行卡，转账更方便34
2.4.2支付宝实名认证，增强信任度35
2.4.3以现有账户开店，简单方便36
2.4.4用“闲鱼”，卖二手货不必开店39
2.5免费/订购服务，经营更顺手40
2.5.1生意参谋让卖家了解店铺经营数据40
2.5.2购买淘宝旺铺是否付费与店铺等级有关41
2.5.3选择其他服务开通使用43
第3章给宝贝拍照，准备商品资料47
3.1为商品选择合适的拍摄场所48
3.1.1室内拍摄48
3.1.2室外拍摄49
3.2室内拍摄的各项准备50
3.2.1选择恰当的拍摄工具50
3.2.2必要的灯光器材不能少51
3.2.3如何选择拍摄角度凸显宝贝优势52
3.2.4谨慎选取拍摄背景55
3.2.53种类型商品的室内拍摄灯光布局58
3.3室外取景的拍摄工具与注意事项62
3.3.1不同的天气环境选用不同的辅助工具62
3.3.2室外拍摄的注意事项64
3.4照片的细节处理与美化65
3.4.1修饰图片之前要了解的细节问题66
3.4.2调出合适的图片大小66
3.4.3照片太暗看不清，调整亮度和对比度68
3.4.4适当虚化背景，突出商品本身特点69
3.4.5在图片上添加文字70
3.4.6修饰图片边框，增强商品的趣味71
3.4.7商品图片的批量操作72
3.4.8将类似图片进行拼图处理74
第4章上架装修，做好规范化经营75
4.1商品的发布与管理76
4.1.1进入卖家中心发布宝贝76
4.1.2直接用“淘宝助理”发布宝贝77
4.1.3发布手机端宝贝详情79
4.1.4手机扫码进入宝贝详情页81
4.2制作店标，给店铺一个名称81
4.2.1制作店标的3种方法81
4.2.2如何让店标吸引眼球85
4.2.3店标的尺寸大小有讲究85
4.2.4店标中艺术字体的设计86
4.2.5更改店铺名称并上传店招图片88
4.3漂亮的店招是吸引顾客的关90
4.3.1获取店招位置的尺寸大小90
4.3.2给店招选择合适的图片背景并上传91
4.4店铺首页各模块的布局管理93
4.4.1添加和删除模块93
4.4.2编辑模块的属性95
4.4.3为导航栏添加选项96
4.4.4在图片轮播模块设计Banner图99
4.4.5运用模块对宝贝进行分类管理102
4.4.6如何手动添加店铺收藏区103
4.5美化店铺首页的整体外观105
4.5.1一键为首页选择主体色调105
4.5.2分别设置页头和页面的背景色105
4.5.3直接用图片作为页面背景106
4.5.4订购CSS自定义更多装修效果107
第5章精装宝贝详情页，留住买家脚步109
5.1掌握宝贝详情页的基本构造110
5.1.1详情页的基本组成部分110
5.1.2在详情页放置特殊信息吸引顾客112
5.1.3不同位置的文字描述各有特点114
5.2装修宝贝详情页116
5.2.1按照店铺需求增删详情页的模块116
5.2.2编辑宝贝的详情推荐模块118
5.2.3给宝贝详情设置导航方便买家快速查询118
5.2.4插入其他商品链接以便推广120
5.2.5上传主图视频121
5.2.6为详情页的侧边栏添加旺铺关联123
5.2.7使用模板装修手机端宝贝详情页124
第6章活用模板，提升视觉营销效果127
6.1进入淘宝装修市场购买模板128
6.1.1进入淘宝装修市场了解其基本情况128
6.1.2试用和购买装修模板131
6.2去提供免费装修模板的网站下载132
6.2.1去三角梨官网下载装修素材132
6.2.2鱼摆摆网店装修网133
6.2.3阿毛免费模板网给你多种选择134
6.2.4到素材之家选模板136
6.3去350店铺模板官网购买模板137
6.3.1选购更专业的装修模板137
6.3.2直接在350后台完成装修139
6.4安装已下载的装修模板139
6.4.1将店铺模板恢复成初始模板140
6.4.2不传图，复制代码安装各个模块140
6.4.3将模板中的宝贝改为自家店铺的商品142
6.4.4将旺旺客服链接更改为自己的旺旺143
第7章适时加入官方活动，轻松做推广145
7.1“淘金币”推广和橱窗推荐146
7.1.1加入淘金币活动的准入条件146
7.1.2开通淘金币账户147
7.1.3选择淘金币活动并确认报名148
7.2加入“聚划算”推广活动149
7.2.1聚划算品牌内购的准入条件和收费模式150
7.2.2选择聚划算的活动类型153
7.2.3报名加入聚划算活动155
7.3“天天特价”持续吸引顾客156
7.3.1了解“天天特价”的不同入口和准入条件157
7.3.2选择并报名加入合适的特价活动159
7.4利用优惠券和店铺宝进行推广160
7.4.1为店铺购买优惠券160
7.4.2对购买的优惠券进行设置161
7.4.3了解店铺宝并购买163
7.4.4购买成功后如何设置店铺宝164
第8章使用其他推广方式，真正做好营销167
8.1利用“淘宝客”推广店铺168
8.1.1了解什么是淘宝客168
8.1.2商家加入淘宝客推广的准入条件169
8.1.3加入淘宝客，提高成交量171
8.1.4从哪些因素入手考察淘宝客的推广效果173
8.2“直通车”推广针对性更强174
8.2.1淘宝直通车的三大引流手段174
8.2.2直通车有严格的准入条件178
8.2.3加入“直通车”为推广做准备179
8.2.4利用直通车推广，要掌握技巧180
8.3利用钻石展位做好店铺营销183
8.3.1了解钻石展位及其4种展示方式183
8.3.2钻石展位的准入条件188
8.3.3如何开通钻石展位189
8.4淘宝上的其他推广方式190
8.4.1与其他网店一起进行友情链接190
8.4.2发微淘宣传店铺192
8.4.3进入千牛工作台，在旺旺群里发布链接195
8.5通过第三方平台进行推广196
8.5.1注册微信公众号推送网店链接196
8.5.2开通微博置顶功能推广网店198
8.5.3利用QQ邮箱发送网店推广邮件200
8.5.4在“豆瓣”中发布商品的购买地址201
第9章淘宝运营不轻松，技巧是关键203
9.1店铺运营要学会的促销推广技巧204
9.1.1技巧一：赠送式促销204
9.1.2技巧二：多品搭配促销206
9.1.3技巧三：服务附加型促销208
9.1.4技巧四：限时、限量促销209
9.1.5技巧五：个性化促销手段211
9.2店主们如何引导买家下单214
9.2.1方法一：客服培训解疑惑214
9.2.2方法二：尊重法赢得好感216
9.2.3方法三：询问法摸清需求217
9.2.4方法四：对比法突出优势218
9.2.5方法五：缺货法营造紧迫感219
9.2.6方法六：欲扬先抑法展现诚信220
0章做好物流与售后，成就好口碑221
10.1查看订单并包装商品222
10.1.13种方式查看商品订单222
10.1.2如何设置提醒买家确认订单的信息224
10.1.3商品包装要讲究技巧225
10.2选择合适的运输方式227
10.2.1多个快递公司任意选227
10.2.2大型物流托运更安全230
10.2.3不同的商品适合不同的运输方式233
10.3做好物流管理，把宝贝送达买家235
10.3.1进入卖家中心开启邮寄快递的步235
10.3.2开通电子面单服务236
10.3.3查看物流信息，跟踪物流进度238
10.3.4处理买家的退换货申请239
1章谨慎经营，降低店铺买卖风险241
11.1升级店铺的信用等级242
11.1.1了解店铺的信用等级242
11.1.2掌握方法提升店铺信用等级243
11.2做好售前售后，降低店铺差评率245
11.2.1在网店内写明具体且规范的退换货标准245
11.2.2及时与买家取得联系，做出补偿消除差评246
11.3使用安全防护工具248
11.3.1开启360网购先赔功能248
11.3.2下载安装必要的网银控件250
11.3.3申请手机宝令250
11.3.4对支付宝进行其他安全设置251
11.4增强风险意识，养成风险防范习惯253
11.4.1巧识买卖骗局253
11.4.2养成良好的操作习惯255
11.4.3如何判定买家给出的是恶意差评256
11.4.4卖家如何发起不合理评价投诉256
11.4.5有防恶利器云标签，不怕遇到买家恶意行为258
2章淘宝数据化运营分析工具261
12.1市场洞察：获取竞争情报262
12.1.1功能亮点与版本差异对比262
12.1.2各版本的功能差异263
12.1.3订购市场洞察工具265
12.2数据作战室：实时数据分析267
12.2.1核心功能与使用效果268
12.2.2版本差异对比和使用前后对比270
12.2.3如何订购数据作战室工具271
12.3店侦探：监控、学习、超越对手273
12.3.1各个版本的功能对比273
12.3.2商家用店侦探能做的事275
12.3.3如何利用店侦探工具监控店铺278