如何做一家小而美的企业 TEMP方法实践指南

  

在“大众创业，万众创新”的时代，如何做一家小而美的企业是许多创业者面临的难题。小而美意味着稳健务实、灵活高效，而灵活高效正是小微企业的核心竞争力。小微企业建立自己的壁垒需要从企业内部开始，全面提升企业效率。
来自德国的TEMP方法是提升企业效率的管理工具，它是宝马、奔驰等知名企业共同使用的效率提升方法。本书作者从（T）、顾客需求（E）、员工（M）和工作流程（P）4个方面，通过28个管理模块为企业做出诊断，并给出具体的将TEMP方法应用于小微企业的解决方案。TEMP方法为中国的小微企业提供了一面镜子、一套工具，可以帮助它们成为行得更稳、走得更远的小而美的企业。
所有小微企业管理者、创业者，以及在小微企业人员都可以在本书中找到适合自己的解决问题的方法、步骤和建议。

  

章 企业发展的基础//001
自我定位：您的企业现状//001
小微企业的特征//002
现代企业管理的成功要素//007
企业经营和员工管理中的注意力分配问题//012
企业管理的可持续性//016
企业管理中的人格模型//018
分出轻重缓急，正确决策//021
用TEMP方法规划企业发展//037
第二章 企业发展的成功要素——领导者//041
成功要素一：领导者及其任务//041
管理模块1：自我管理，培养领导型人格//043
管理模块2：明确企业价值和企业纲领//053
管理模块3：制定战略规划//058
管理模块4：挑选员工//067
管理模块5：与员工协商并确定目标//076
管理模块6：创造经济效益//082
管理模块7：树立企业对外形象//086
第三章 企业发展的成功要素——客户需求//093
成功要素二：满足客户期待，赢得客户认可//093
管理模块1：发展核心竞争力//094
管理模块2：聚焦目标客户群体//099
管理模块3：提升服务质量//107
管理模块4：提高创新能力//113
管理模块5：增强销售能力//117
管理模块6：检测客户满意度//124
管理模块7：维护客户关系//130
第四章 企业发展的成功要素——员工//135
成功要素三：与员工齐心协力打造企业//135
管理模块1：坦诚沟通，交换信息//136
管理模块2：鼓励共同思考//142
管理模块3：促进员工发展//148
管理模块4：承担责任，做出决策//152
管理模块5：保证代理能力//156
管理模块6：共同规划、工作和庆祝//162
管理模块7：尊重员工//167
第五章 企业发展的成功要素——流程//177
成功要素四：优化流程//177
管理模块1：井然有序//178
管理模块2：提高质量//183
管理模块3：更加守时、可信//190
管理模块4：优化进程//199
管理模块5：产能的优化配置//205
管理模块6：衡量工作效率//210
管理模块7：关系网的发展//217
第六章 万事开头难——实践出真知//223
计划先行//223
获取更多信息//226
附录 TEMP四大测评维度表//228