城市轨道交通服务员--聚文网

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内容简介

近年来，城市轨道交通发展迅猛，在管理模式上各不相同，为了适应我国轨道交通的现状和发展趋势，为各个城市轨道交通的运营发展提供指导，中国城市轨道交通协会组织编写了此教材。全书共分六章，介绍了城市轨道交通的分类、发展阶段及城市轨道交通服务员的来源、定义；车站安全基础管理，主要包括消防安全、综合治理安全管理以及与安全相关的主要设备及操作；行车及施工管理，主要包括行车概论、行车组织，并通过案例分析及实训详细讲解了降级行车法组织行车的操作；客运服务的服务标准，乘客事务办理；票务运作及收益安全；车站应急处理等内容。

第一章概论
第二章安全基础知识
第一节安全基础管理
第二节消防安全
第三节客伤管理
第四节综治安全
第五节安全类主要设备操作
第六节案例分析
复习思考题
第三章行车及施工组织
第一节行车知识概论
第二节行车运作
第三节非正常情况下的行车组织
第四节施工组织
第五节案例分析
复习思考题
第四章客运服务
第一节服务标准
第二节乘客事务
第三节客流组织
第四节案例分析
复习思考题
第五章票务运作
第一节现金、车票管理
第二节车站日常票务事务
第三节票务设备及操作
第四节票务系统及报表
第五节应急情况下的票务处理
第六节案例分析
复习思考题
第六章应急管理
第一节应急处理的相关定义及发布程序
第二节应急疏散的相关定义及程序
第三节乘客事务应急处理
第四节设备故障应急处理
第五节环境变化应急处理
第六节案例分析
复习思考题
附录专业术语表
复习思考题答案
参考文献

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