电话销售实战训练 纪念版

 

《电话销售实战训练》是整套电话销售系列图书的基础。该书在2008年进行第一次印刷，于2012年推出白金版，共30次印刷，两个版本的图书累计销量已经达到8.6万册。《电话销售实战训练（纪念版）》从作者亲身实战的角度，辅以大量的生动案例，详细剖析电话销售的每个流程，并结合特定行业，给出相对应的具体销售方法。与前两版相比，纪念版在内容编排上更新了一些不合时宜的提法和现场案例，使内容更符合市场形势所需。

李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录。服务过的客户包括海尔、创维、清华同方等上百家知名其他和机构。课程内容实用、架构清晰、通俗易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。 出版著作：《电话销售实战训练》《电话销售中的心理学》《电话销售中的拒绝处理》《电话销售中的话术模板》《电话销售中的成交技巧》等系列图书，累计销量突破20万册。 主讲课程：超级电话销售实战训练营、用心理学来做电话销售、基于“行为”的电话销售、电话销售人员的小学语文课等。

推荐序
前言
第一章一开始就要找对人
第一节锁定你的目标客户
第二节寻找客户资料
第三节绕过前台与总机
第二章具有吸引力的开场白
第一节电话销售面临的两大挑战
第二节立刻激发客户兴趣的方法
第三章建立信任和谐的沟通氛围
第一节巧妙表达你的善意
第二节配合客户的性格模式
第三节尊重你的客户
第四节展现出专业的素质
第五节做个讲诚信的人
第四章发掘客户的需求
第一节客户需求的全新定义
第二节如何提有效的问题
第三节三类产品的需求发掘案例
第五章影响客户对于需求的认识
第一节有问题，客户并不需要马上解决
第二节影响需求的案例
第六章提交合适的解决方案
第一节成交的原则
第二节常见的成交方法
第七章如何处理客户的反对意见
第一节尽量先预防客户的反对意见
第二节非真实反对意见的处理
第三节真实反对意见的处理
第四节常见的真实反对意见的处理
第八章如何接听销售电话
第一节接听电话的重要意义
第二节接听销售电话的流程
第三节陌生来电的销售案例
第九章打造动听的声音
第一节魅力声音的十大关键因素
第二节声音的具体训练方法
第十章如何做好时间管理
第一节找到自己时间管理的问题点
第二节时间管理的具体方法
第十一章与客户保持跟踪联系的六大工具
第一节电话
第二节微信或者QQ
第三节电子邮件（含传真）
第四节手写信件或者卡片
第五节手机短信
第六节电话记录本
第十二章选择恰当的语言与说话方式
第一节选择合适的词汇
第二节注意说话的艺术
第十三章掌控好自己的情绪
第一节情绪的巨大作用与来源
第二节如何调整自己的情绪
第十四章通信行业——“电子传真”
第一节引发客户的兴趣并大致介绍产品
第二节化解客户的异议并成交
第十五章招聘行业——“人才市场展位”
第一节尽量拉近和客户之间的关系
第二节再次拉近和客户的关系
第三节了解需求并推荐产品
第十六章互联网案例——“信城通”
第一节与客户建立良好的关系
第二节建立客户对于电子商务的信任
第三节发掘需求并推荐产品
第十七章培训行业——“销售课程内训”
第一节探寻可能的销售线索
第二节建立客户对于培训课程的信心
第三节开发客户的深层次需求
第四节与相关部门联系
第五节再次和关键联系人沟通
第六节了解并化解客户的异议
第七节和拍板人沟通并获得承诺
特别致谢