质量管理(第2版)/苏秦/教育部经济管理类主干课程教材(管理科学与工程系列教材)--聚文网

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内容简介

本教材从质量管理的基本内涵出发，以产品的生命周期为整体线索，从设计到顾客满意，从微观产品到企业再到宏观的质量战略、质量创新等内容，实时关注大数据、云计算等前沿技术在本学科领域的应用。本教材内容共分8章，分别是质量管理概论、顾客需求及顾客满意、设计质量控制、供应商质量管理、过程质量控制、质量改进的基本工具、质量体系运行与认证和质量创新。为方便不同层次读者的学习，各章有本章要点、引例、思考题以及案例分析等，帮助读者深入理解和掌握本章内容，注重培养读者用所学的理论分析和解决实际问题。
本教材可作为工商管理、工业工程等经济管理类专业本科生的教学用书，亦可作为相应专业的研究生及各类学员的参考书，还可作为生产管理人员、质量管理人员等企业各级管理者的参考和自学用书。

作者简介

苏秦，西安交通大学管理学院教授，博士生导师。国务院政府特殊津贴获得者，教育部新世纪很好人才，宝钢很好教师，陕西省教学名师。国务院学科评议组成员，教育部管理科学与工程类本科教学指导委员会委员，全国工商管理专业学位研究生（MBA）教育教学指导委员会委员。主持国家社科基金重大项目1 项，承担国家自科基金重大项目2项，主持完成国家自科基金项目6项，获陕西省科技进步二等奖4 项（软科学不设一等奖）、陕西省哲学社会科学二等奖1项。荣获国家教学成果二等奖1项，陕西省教学成果一等奖3项、二等奖2 项。主编教材9部。

目录

章质量管理概论

节质量的概念

第2节质量先驱及其重要贡献

第3节现代质量管理

第2章顾客需求及顾客满意

节顾客满意概述

第2节服务质量及其度量

第3节顾客满意度测评

第4节顾客关系管理

第3章设计质量控制

节设计质量概述

第2节设计质量控制分析

第3节设计质量控制技术

第4节设计质量控制实施

第4章供应商质量管理

节供应链与关系质量

第2节供应商选择、评级与审核

第3节供应商质量控制

第5章过程质量控制

节质量变异及特性

第2节过程能力分析

第3节过程控制图

第4节小批量生产过程的质量控制

第6章质量改进的基本工具

节质量改进的PDCA循环

第2节质量改进的基本工具

第3节六西格玛系统改进方法

第7章质量体系运行与认证

节ISO 9000质量管理标准简介

第2节质量审核与质量认证

第3节质量管理体系要求

第4节很好质量管理模式

第8章质量创新

节质量强国战略

第2节质量创新

参考文献

质量管理(第2版)/苏秦/教育部经济管理类主干课程教材(管理科学与工程系列教材)

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