满意中国:用户视角下的质量与品牌(2018)

字数: 360千字
装帧: 平装
出版社: 中国社会出版社
作者: 中国质量协会
出版日期: 2019-01-01
商品条码: 9787508760759
版次: 1
开本: 16开
页数: 234
出版年份: 2019

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内容简介

本年度的满意中国系列研究共对47000多名消费者进行调査，获取他们对130多个行业中的2000多个品牌的评价，前后共历时7个月。

作者简介

研究篇
2018项目摘要/2
质量消费体验指数(QCEI)/3
中国国家顾客满意度指数(CNCSI)/3
调查概况/4
测量统计/4
抽样执行/5
行业体系/5
2018满意中国研究报告/7
高速增长向高质量发展初见成效，质量消费体验需持续关注/8
顾客质量消费体验地区性差异显著，转型升级之路依然漫长/8
质量消费体验70后很好，未来发展趋势是俘获"下一代"90后/9
三大领域满意度稳中向好，耐用消费品质量消费体验引领步伐/9
顾客需求主导行业发展，质量消费体验显示行业差异/10
多数品牌的质量消费体验落后于顾客期望/11
品牌感知质量满意度逐渐趋同，质量消费体验将是未来的竟争优势/12
品牌整体表现"机会良好型"，品牌宣传需充分结合顾客质量消费体验/13
制造业很好品牌日趋成熟，服务业相对缺少引领者/14
行业洞察/16
……

摘要