管理者学沟通 一开口就让人信服的说话智慧

  

本书是一本全面介绍职场沟通技巧的书籍，全书共10章，主要包括四个部分，第一部分介绍了沟通的基础知识和技巧，第二部分介绍了如何与合伙人、团队成员、普通员工和客户进行沟通，第三部分介绍了如何谈判、开会和演讲，第四部分介绍了电话、邮件、即时通信、团队协作和视觉工具等辅助沟通工具的使用。在讲解过程中，本书注重知识的实际运用，结合具体工作情景举例，故事和案例丰富，逻辑清晰而富有实操性，特别适合中小公司老板、管理层和其他有志于提高沟通力的职场人士阅读。

  

第1章善于沟通，从了解沟通开始
从了解沟通开始。
商务活动离不开沟通/2
沟通是建立人际关系的根基/2
有效沟通应该遵守的原则/3
有效沟通的6个基本步骤/5
当管理者，必须有沟通能力/11
领导力就是沟通力/11
沟通到位，办事更简单/12
第2章听问看说，这些高效沟通技巧必须掌握
语言交流的误区与陷阱/16
听：好好倾听，沟通就成功了一半/19
保持客观心态，全面地倾听/20
给出回应，表达感受的积极倾听/21
及时确认，保证接收信息正确/23
问：有效提问让沟通更顺畅/24
抓住核心发问，避免无效交流/24
化被动为主动，掌握交流主动权/26
用提问代替指示，引发自觉思考/28
合理利用封闭式提问和开放式提问/29
看：看懂表情与姿态的暗示/31
对方想什么，面部表情告诉你/31
留心肢体语言暴露的潜意识/33
穿什么就是什么，着装风格反映个人性格/35
说：怎样说话才能让人听得进去/38
采用FAB原则，去掉没有意义的言辞/38
准确表达，确保沟通目的一致/40
对事不对人，全面客观地分析问题/42
适当赞美，创造积极的沟通环境/44
真诚待人，把握说话的分寸/45
第3章平级沟通，与合伙人分享未来
携手同行，需要合伙人的支持/48
充分沟通，尊重你的合伙人/48
分享未来，不是“你我”是“我们”/50
商量分工要用请求，而非命令/51
用开放的心态引导对方主动帮助你/51
先提小要求，再提大要求，更容易成功/53
产生分歧，怎样统一意见/55
赞美三明治，让对方没办法拒绝/55
在认同中提出拒绝，小让步更容易被接受/57
交流次数越多，对方越容易接受/58
面对冲突，应该如何化解/60
发生越位，说出拒绝并不难/60
委婉表达，将不合理要求挡回去/62
主动出击，以幽默化解误会/64
勇于承认错误并赔礼道歉/65
第4章内部沟通，带领团队走向成功
众志成城，与团队分享梦想/68
了解成员的情况、想法和才能/68
交流梦想，提升团队士气/70
因人设事，让团队成员感到被重视/72
平等讨论，但不做甩手掌柜/73
危机当头，用坦率赢得支持/76
凝聚人心，做很好的掌舵人/78
让人做事，交代要清楚详细/78
授权准确，放手才能高飞/80
敞开胸怀，广泛听取成员建议/82
关怀因人而异，用“定制”收服人心/83
以身作则，做成员敬佩的榜样/85
站出来扛责任，凝聚团队力量/87
化解冲突，让团队更团结/88
收到小报告，不妨一笑而过/89
营造一个化解冲突的轻松氛围/91
为部门之间搭建沟通的平台/92
团队沟通中存在的误区/94
第5章向下沟通，以人格魅力赢得爱戴
修炼魅力，以气场征服员工/96
注重首因效应，打造良好的第一印象/97
装扮得体，突出领导的很好气质/98
修炼心态，塑造内在魅力/100
平易近人，获得员工的真心敬佩/101
与员工沟通要讲究语言技巧/102
听取员工汇报要专注关切/102
正确评价员工，不可泛泛而谈/103
变批评为激励，让员工自动改正错误/105
从容应对“刺头”员工的发难/106
建立自己的公信力/109
取得员工的信任需要言出必行/109
换位思考，不按自己的标准要求员工/110
做个老师，向员工提出建议与期望/111
第6章商务往来，让客户成为伙伴
初次见面，掌握主动权/114
事先预约，做好前期准备/114
正确的称呼是优选的见面礼/116
随身名片是优选的自我介绍/117
初次见面，用共同话题缩短距离/117
顺着客户，不给对方抱怨的机会/119
应对刁难，不妨假装糊涂/120
有礼有节，把握好交谈的时间和分寸/121
取得客户信任，成为事业伙伴/123
读懂客户的潜台词/123
不在客户面前贬低竞争对手/125
层层释疑，让客户放下心理包袱/127
倾听客户的不同需求，创造成交时机/128
展现专业素质，向客户传递价值/129
每个人都渴望被关注/131
经常联络，成为熟人好办事/131
记住客户喜好，适时送上惊喜/133
交流发展理念，和客户志同道合/134
与客户回顾增加的价值，巩固关系/135
第7章进退有度，在谈判中达成共赢
高效谈判，先做好准备工作/138
从谈判风格开始/138
了解自身需要，设立谈判目标/140
发现对方目标，寻找共同立场/142
准备谈判议程，安排地点和座次/143
怎么问：搜集信息和发现问题/145
怎么答：柔中带刚，不可感情用事/146
制胜谈判桌，运用这些策略/148
对人和气，营造友好的交流氛围/148
交换信息，用数据攻破对方心防/151
避免纠缠，切中要害是优选的说服/152
了解对方底线，隐藏己方意图/154
坚持互惠原则，向对方传递双赢信息/155
签订书面协议，让双方都放心/157
谈判陷入僵局怎么办/159
可以适度妥协，不可放松底线/159
保持平常心，警惕对手的心理战/162
善用身体语言传递暗示/165
巧用离席策略，唱好红脸白脸/167
应对无德谈判战术的方法/169
第8章掌控会议，高效解决问题
高效会议，从打破常规开始/172
爱上开会，从认清误解开始/172
开会还是不开会，看是否能解决问题/174
召开高效会议，做好准备工作/177
决策性会议，简化人员讲重点/179
头脑风暴会议，人人都要参与/180
抓住会议要领，开出实际效益/184
选定人员，明确会议目的/185
拟定议程，分发相关资料/186
退居幕后，鼓励人人参与/190
限时发言，提高会议质量/192
避免跑题，控制会议围绕主旨进行/194
总结会议，制订行动方案/196
倾听评价，做好会后跟进/198
对抗无效会议，记住有效公式/199
打破常规，会还能这样开/201
搬出会议室，换个环境更放松/201
选择工具，开好远程会议/203
智能平板，科技提升效率/205
第9章大众演讲，打造个人品牌
征服听众需要精心准备/208
确定主题，带着目标去演讲/208
组织演讲，从抓住听众开始/210
保持简洁是演讲的生命力/212
让幻灯片成为演讲的助力/215
准备道具，作为演讲辅助/217
登台之前先学好表达/219
从做好身心准备开始/219
点滴细节，塑造良好台风/221
用坦率的姿态面对听众/224
不断练习，成就很好演讲/225
当众演说展现风采魅力/227
设计开场白，取得听众的重视/227
持续互动，与听众建立联系/230
保持激情，用真诚感染听众/231
用故事向听众输出思想和情感/232
用比喻和幽默打开听众心扉/233
注意停顿，分享演讲舞台/236
重视结尾，划上有力的句号/238
第10章善用工具，做好辅助沟通
及时双向的电话沟通/242
固话、手机还是短信/242
打电话，先做好准备/243
沟通时，要注重细节/245
接电话，也要讲技巧/247
收发邮件的黄金法则/250
避免干扰，设置固定时间/250
按照优先级归档处理/251
写邮件，从格式开始/253
写邮件，保持简洁/256
其他常用的沟通工具/258
碎片化的即时通信/258
团队协作，众多选择/259
一块白板，让沟通视觉化/262