习惯购买的力量

字数: 171千字
装帧: 平装
出版社: 东方出版社
作者: (日)松村清
出版日期: 2019-02-01
商品条码: 9787520706841
版次: 1
开本: 32开
页数: 290
出版年份: 2019

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内容简介

随着网络销售的发展，很多零售店衰退了，但是7-ELEVEn便利店却保持发展。这是因为除了店铺的便利性，购物的习惯化也是不可忽视的。作者认为，无论是亚马逊，还是7-ELEVEn，激发顾客习惯性购物，让顾客形成“不去就不安心”“还有未做的事”等依赖心理，这在很大程度上决定了他们的成功，这与零售店的将来保证有关系。亚马逊和7-ELEVEn力求促进顾客习惯性的购物行为，让顾客产生“不进店购物就难受，好像缺了点儿什么”的依赖性，这是一种能引领企业走向很好的智慧。这种做法，对店铺零售业的未来发展大有裨益。

作者简介

章理解“习惯购买”
1零售业的“习惯购买”
2什么是“习惯购买”
第2章品牌管理和评价比率
3品牌管理促成习惯化
4促使顾客主动来店的“品牌影响力”
第3章让消费者习惯来店的“4E”战略
5Everywhere Everytime（无论何时、无论何地）
6Engagement（约定）
满足消费者需求的备货
忠实顾客计划
7Experience（良好的购物体验）
8Exchange（提供有价值的商品）
第4章持续让顾客感到满意
9持续让顾客满意及解决不满意
10习惯化的关键在员工