互动:FACEBOOK群组负责人的运营策略

1. 生于拉新，死于留存。高质量的互动，才能提升产品留存率。 2. 实现有意义的互动，已经成为扎克伯格亲自制定的战略规划。 3. 七大运营方法，快速实现有意义以及高频率的互动。

在注意力越来越稀缺的当下，如何持续吸引人们进行高频率的互动，提升群体活跃度，进而让人们主动进行精神和物质上的支持，关乎产品、团队和公司的成败，也成为所有运营人员迫切渴望解决的难题。 作为Facebook群组业务的具体负责人，詹妮弗？杜尔斯基总结了一套行之有效的，可以极大调动群体积极性，激发他们参与和共享的运营方法。首先，确立一个有意义的目标，然后，通过具体的故事将目标清晰化，吸引你的第一批支持者，之后，让所有团队成员不断进行高品质的互动，甚至自发地协助进行宣传和分享，最终实现整个业务的高速发展。 通过运用这一方法，詹妮弗？杜尔斯基已经调动了全球数亿人的积极性，吸引他们主动在Facebook上创建社群，为了有意义的目标而互相连接和交流。而在未来十年，Facebook更是力图让十亿人加入其中，打造一个全球性的互动社群。

Facebook战略性项目——群组业务的负责人，擅长在运营过程中设置清晰的目标，激发用户进行有意义的互动，从而不断扩大业务的影响力。任职Facebook后，她已经帮助数百万人创建社群，调动了数亿人的积极性。

第一章 寻找一个有意义的目标 有意义的目标具有传染性，能够激发出群体的热情，调动大家的积极性。在脸书负责“群组”相关业务期间，我曾经帮助数百万人创建社群，而这些社群又围绕着共同的爱好和经历，调动了数亿人的积极性。 感染人心的力量 // 014 可以从小行动开始 // 017 目标就是希望 // 022 第二章 达成目标其实没有那么难 假如我们能够记住尝试新事物的感觉，记住我们能够熟能生巧的感觉，那么日后再面对这些时刻—我们有了一个想要追求的理念时，就可以提醒自己：我们一定能够做到这件事，哪怕是—尤其是—在困难重重的情况下。 坚信目标是可以实现的// 027 行动具有连锁反应 // 030 实现目标的阻碍 // 035 调整自我的心态// 038 目标面前，人人平等 // 041 是可为，孰不可为？ // 046 勇敢迈出第一步 // 053 第三章 学会讲一个激动人心的故事 若是你能用感人肺腑的故事传播自己的愿景，将有助于人们深入了解它的含义和重要性。假如你能够赋予自己的愿景—一个抽象的目标—一个具体的故事，说明它对个人会产生怎样的影响，那么它的影响力将会呈现指数级的增长。 确定愿景// 061 赋予愿景以有意义的故事 // 065 以愿景为导向制定战略 // 068 成功概率优选化的方法 // 071 寻找你最忠实的支持者 // 075 支持者会变成推广者 // 081 第四章 寻找并说服关键人物 只要将我们的声音、我们的信念和我们的力量汇聚成河，充分利用，我们就一定能够做到双赢。只要将我们的愿景和目标的意义表达出来并传递给一个又一个人，我们就一定能够做到双赢。 不需要激烈对抗也能达成目标 // 087 找出正确的决策者 // 092 深入了解你希望说服的人 // 093 将各种影响因素可视化 // 096 学会畅所欲言 // 103 假如你不要求，就不会得到 // 105 让点头成为一件易事 // 106 用数据说话 // 109 对过程有长远的规划 // 114 参与的五个阶段 // 116 第五章 引导成员进行积极的互动 持续激励个人和团队的有效方式之一就是让他们不断面对挑战。当人们感觉自己的学习和成长已经与工作过程融为一体的时候，他们就会以更加饱满的工作热情投入到与团队的合作中和对事业的支持中。 实现有效的领导 // 127 为有意义的目标而战 // 132 创造成长机遇 // 140 为团队成员制造“突破口” // 143 培养人际关系 // 154 人人有本难念的经 // 162 为团队做一次牺牲 // 173 第六章 有效应对来自外界的批评 我们可以通过正面思维掌握主动，改变自己大脑里正面信息和负面信息的比例，减少我们对批评做出或战或逃反应的次数。有一种方法可以帮助我们做到这一点，那就是时刻提醒自己必须怀有一颗感恩的心。 批评是一种常态 // 179 想一想你的支持者 // 181 仇恨者只会仇恨 // 184 证明你的批评者是错的 // 187 对反对者因势利导 // 191 试试“熊抱” // 194 学会接收建设性的反馈意见// 201 第七章 除了坚持，没有其他的捷径 你不会突然之间奇迹般地越过所有严峻的挑战，然后一劳永逸地天天沐浴在阳光之下。成功的关键在于坚持相信阳光明媚的日子一定多过阴云密布的日子，每天无论遇上什么样的天气，都要继续攀登。 提前思考各种可能的障碍 // 209 跌倒后就爬起来// 212 从失败中吸取教训 // 214 如果你卷铺盖回家，结果就只能是失败 // 216 找到你的盟友 // 222 与支持你的人为伍 // 225 工作再工作 // 230 辩证地看待障碍 // 232 关键在于奋斗 // 237 在危机中寻找趣味性 // 239 后 记 相信自己的策略 // 243 注 释 // 251 致 谢 // 263

    第一章 寻找一个有意义的目标
     有意义的目标具有传染性，能够激发出群体的热情，调动大家的积极性。在脸书负责“群组”相关业务期间，我曾经帮助数百万人创建社群，而这些社群又围绕着共同的爱好和经历，调动了数亿人的积极性。
     这本书要讲的是平凡的人们如何实现非凡的变革。书里所有故事的主人公都不是政治家或大型公司首席执行官这种已经被赋予许多权力和责任的人物，而是你的团队伙伴，你的左邻右舍，还有你自己。读过这本书后，你将知道怎样去调动周围人群的积极性，帮助你实现愿景。
     言归正传，下面就来看一看这一切究竟是如何发生的吧。
     19岁那年，马纳尔？罗斯托姆登上了一辆从开罗开往红海的汽车，同行的还有她的表哥。在行驶过程中，两个人交换了彼此的座位，不料5分钟过后，汽车的一个轮胎突然爆了，导致车身一个急转，伴随着三个连滚翻，一头扎进了沙漠之中。马纳尔还好，但是她的表哥却受了重伤，三个星期后就去世了。这件事对马纳尔的内心产生了巨大的冲击。多亏有了信念的支持，她才得以克服内心的悲痛和创伤――在事故发生之前，她对待宗教信仰只能算是一般虔诚，而有了这次的经历，她与伊斯兰教的关系一下子得到了升华。两年后，虽然马纳尔的家人并未做此要求，但她还是决定戴上“希贾布”（Hiiab）――穆斯林女性佩戴的一种传统头巾。
     接下来的14年里，马纳尔一直佩戴着希贾布。虽然在西方国家，总有人因为不了解希贾布或是认为它代表对女性的压迫而对她有所非议，但是在埃及和科威特，她感觉自己通常都能为人们所认可。可是后来情况却发生了变化。在她所认识的女性中，有越来越多的人不再佩戴希贾布，媒体上也开始出现各种反对希贾布的文章，而在她居住的迪拜，佩戴希贾布的穆斯林女性不但要面对批评的声音，还被拒绝进入一些公共场所。虽然马纳尔并不否定不佩戴希贾布的人，但她觉得对自己和其他许多女性来说，佩戴希贾布能让她们感知到自己的宗教信仰。“那一刻我有种茅塞顿开的感觉，”她说，“假如我做出让步，一味从众，那岂不是什么都改变不了？之前我觉得自己就像一条死鱼，只能‘随波逐流’，但接下来我就下定决心，一定要逆流而行。我不要做一条死鱼。”
     2014年，马纳尔在脸书上创立了一个名为“永远的希贾布”（Surviving Hijab）的互助性社群，而之所以选择这个名字，是因为她觉得这6个字能准确表达自己想做的事情。4月的一个夜晚，马纳尔邀请了8名女性入群，她们大多是她的朋友和家人。而当她一觉醒来的时候，却发现群里竟然已经有了500个成员。几个月的时间，这个社群就发展壮大到5万人的规模，大家都支持和鼓励彼此以佩戴希贾布为荣。三年后，“永远的希贾布”就已经吸引了来自世界各地的将近50万女性加入其中。显而易见，这个社群填补了一个缺口，满足了喜欢佩戴希贾布的女性加入一个互助性社群的需求。
     既然已经有了这么多人的支持，马纳尔知道自己还有可能争取到更多人的支持。她除了是一家制药公司的职员和这个社群的领导者，还是一名运动员――一个跑步爱好者。作为一名佩戴着希贾布的运动员，她要面对的非议比常人有过之而无不及，总是不断有人问她：“你裹着那么多层东西跑步，难道就不会热吗？”或是诸如此类的问题。在马纳尔参加的跑步比赛中，她常常是专享佩戴希贾布的选手，而在她看来，这正是一个大好的机会，有助于让人们减少对穆斯林女性的刻板印象。但是，她要做的事情并不止于此。在一个朋友的建议下，同时也是在“永远的希贾布”所有成员的支持下，马纳尔给耐克中东区总裁汤姆？伍尔夫写了一封邮件，标题是“佩戴面纱的女性跑者致耐克中东公司的一封信”。在信中，她介绍了自己的女性社群，还讲述了自己的希望――想要所有的社群成员哪怕是在佩戴着希贾布的情况下，也能够积极地做运动。“我之所以联系您，是因为我留意到，耐克俱乐部所有以跑者为主题的照片中，居然连一位戴头巾的女性都没有！”她写道，“这可是在中东啊，难道照片中不应该有一些我们这样的人吗？”点击发送的那一刻，马纳尔的内心涌起了一丝惧怕。
     但是事实证明，她的惧怕接近是杞人忧天。因为汤姆不但回了信，而且说：“感谢你的来信。这个时机堪称完美，其实我已经和这里的耐克团队谈过几次类似的话题。不知道你什么时间方便见面……明天下午3点行吗？”可想而知，马纳尔欣然同意赴约。而仅仅两个月后，也就是2015年1月，马纳尔成了第一位佩戴着希贾布现身耐克宣传广告的女性。2015年3月，耐克又聘请马纳尔担任迪拜一家女子跑步俱乐部的首任教练。时间终于到了2017年3月，这一次，马纳尔受邀前往迪拜的耐克中东区总部，准备接受一份大大的惊喜：耐克公司宣布，将于2018年初发售耐克运动专用希贾布――佩戴希贾布的女性专用的运动装备。据马纳尔说，当她听到这一消息的时候，不禁为之前付出的每一分努力而泪流满面。“太神奇了，”她对我说，“这是第一次有一个国际品牌宣布愿意迎合我们这群穆斯林女性的需求。那个钩子（耐克标志）给了我们力量。”
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