企业社会责任的危机缓冲效应研究:基于消费者反应的视角--聚文网

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编辑推荐

这是一本学术专著，作者用严谨、缜密的语言，向我们论述了企业社会责任的危机缓冲效应。

内容简介

"本书主要分析企业社会责任对危机事件的缓冲效应，具体说就是当企业犯错或面临危机时，企业以前的社会责任表现能否为其提供免于危机伤害的“保护伞”或减缓危机伤害的“缓冲剂”。 "

作者简介

李海廷，山东安丘人，管理学博士，现为烟台大学经济管理学院副教授。在《当代财经》等核心期刊上发表学术论文二十余篇，出版《品牌竞争战略研究》、《服务营销思想史》学术著作两部，主编《市场营销学》教材一部，主持教育部青年基金项目、山东省自然科学基金项目各一项，参与国家、省部级项目十余项。相关成果曾获山东省高校很好科研成果奖、烟台市社会科学很好成果奖。

"目录第一章引言 1 第一节研究背景与问题的提出 1 第二节研究意义与创新点 10 第三节研究内容和研究方法 13 第二章文献回顾与述评 18 第一节企业社会责任的界定 18 第二节企业社会责任与财务绩效的关系 32 第三节企业社会责任与消费者反应的关系 45 第四节企业危机情境下的消费者反应 66 第三章企业社会责任与消费者归因的关系 78 第一节模型构建与研究假设 78 第二节研究设计 83 第三节数据分析与假设检验 87 第四节本章小结 100 第四章企业社会责任对危机反应方式与信任关系的影响 102 第一节模型构建与研究假设 102 第二节研究设计 109 第三节数据分析与假设检验 111 第四节本章小结 118 第五章企业社会责任与消费者购买意愿的关系 121 第一节模型构建与研究假设 121 第二节研究设计 129 第三节数据分析与假设检验 131 第四节本章小结 141 第六章研究结论与展望 143 第一节研究结论与理论贡献 143 第二节营销管理启示 147 第三节研究局限与未来展望 149 参考文献 152 附录 175 附录A 企业危机事件举例 175 附录B 第三章实验情境 185 附录C 第四章实验情境 187 附录D 第五章实验情境 189"

摘要

近年来，企业危机事件频发，从早期的耐克“血汗工厂”、三鹿毒奶粉事件，到近期的东北雪乡宰客、Facebook（脸书）泄露用户信息事件等等，不一而足。大量危机事件的发生，令消费者和公众对企业的道德水准产生怀疑，既影响了企业声誉、损害了企业实际利益，更是降低了企业与消费者之间的信任关系，侵蚀了市场经济赖以生存的契约精神根基。为此，企业界和学术界都在寻找规避危机的“灵丹妙药”。

企业社会责任的危机缓冲效应研究:基于消费者反应的视角

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