旅游服务礼仪/陈晓斌等--聚文网

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内容简介

大众旅游时代，旅游业作为国民经济战略性支柱产业，对拉动经济增长和实现人民幸福发挥了重要作用。伴随着旅游业的迅猛发展，熟练掌握旅游服务礼仪已经成为旅游从业者的必然要求。本书根据旅游行业实际工作所涉及的各方面礼仪来设定内容，包括旅游服务礼仪概述、旅游从业人员的形象礼仪、旅游从业人员的日常交际礼仪、旅游从业人员的网络沟通礼仪、旅行社服务礼仪、酒店住宿服务礼仪、餐饮服务礼仪、旅游景区服务礼仪、旅游宗教服务礼仪和旅游涉外服务礼仪等十个项目。本书采用任务驱动模式，每个项目由“任务导入”激发学生的学习兴趣；设置“任务解析”分析任务的具体解决方案；“知识链接”内容辅以图片、二维码等，增加课外知识，信息量大，生动形象；“任务拓展”通过案例、模拟训练等，让学生在做中学、学中练，提高学生的实践操作能力。

作者简介

陈晓斌，男，湖南广播电视大学(湖南网络工程职业学院）教授，法学硕士，长期从事旅游管理、酒店管理专业的教学及教学管理工作，公开发表论文30余篇，主持并参与了省厅级课题旅游业人才培养模式研究、旅游管理专业学生职业能力培养问题研究、湖南乡村旅游产业发展问题研究等10余项，出版专若《道德与法律互化论》1部、主参编教材《旅游法规》《乡村旅游经营管理实务》等多部，主持国家开放大学“三农”特色课程和省特色专业课程建设各1门。

工作任务二礼仪的特征与功能/6工作任务三旅游服务礼仪的基本原则与作用/9工作任务四旅游服务礼仪的养成途径/12项目二旅游从业人员形象礼仪工作任务一仪容礼仪/16工作任务二仪表礼仪/25工作任务三仪态礼仪/39项目三旅游从业人员日常交际礼仪工作任务一称呼礼仪/69工作任务二介绍礼仪/72工作任务三握手礼仪/75工作任务四名片礼仪/78工作任务五鞠躬礼仪/81工作任务六引领礼仪/85工作任务七电话礼仪/89工作任务八接待拜访礼仪/94项目四旅游从业人员网络沟通礼仪工作任务一微信礼仪/101工作任务二QQ礼仪/105工作任务三电子邮件礼仪/108项目五旅行社服务礼仪工作任务一话务人员服务礼仪/112工作任务二外联人员服务礼仪/118工作任务三计调人员服务礼仪/122工作任务四导游人员服务礼仪/126项目六酒店住宿服务礼仪工作任务一前厅服务礼仪/137工作任务二客房服务礼仪/151项目七餐饮服务礼仪工作任务一中餐服务礼仪/161工作任务二西餐服务礼仪/170工作任务三宴会服务礼仪/178工作任务四酒吧服务礼仪/183工作任务五茶艺服务礼仪/188项目八旅游景区服务礼仪工作任务一售票服务礼仪/193工作任务二验票服务礼仪/197工作任务三讲解服务礼仪/201工作任务四保洁服务礼仪/205项目九旅游宗教服务礼仪工作任务一宗教礼仪概述/211工作任务二佛教礼仪/213工作任务三道教礼仪/219工作任务四基督教礼仪/224工作任务五伊斯兰教礼仪/229项目十旅游涉外服务礼仪工作任务一国际交往礼仪的概述/236工作任务二涉外接待礼仪/238工作任务三会见会谈签字礼仪/242工作任务四涉外旅游服务中礼宾次序礼仪规范/247参考文献

旅游服务礼仪/陈晓斌等

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