所谓情商高就是会说话

    《所谓情商高就是会说话》所讲的内容，包含了交际场中说话的技巧和禁忌，还会告诉你如何运用无声的语言，表达有声语言无法传递的思想和感情。相信这本书可以让你在提升说话能力的同时，冲破交际的心理障碍，带着自信和勇气，充满魅力、坦然无惧地应对身处的每一种情形，轻松获得你想要的朋友或者客户。

说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道，很快在众人中脱颖而出？作者通过自己多年来掌握的语言措辞技巧告诉大家该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平。本书中阅读大量实践故事，更好地掌握并运用语言措辞的技巧，使自己成为说话高手。

第一章 说好场面话，情商高的人懂得尊重他人 若要人敬己，先要己敬人 肯定和鼓励，失败者成功的转折 有话好好说，好话更得好好说 巧妙打圆场，替他人挡掉小尴尬 审时度势，顺着别人的话题继续聊 学会适时沉默，学会“袖手旁观 不揭人之短，不触人之痛 陷入尴尬，见风使舵也无妨 第二章 此时无声胜有声，情商高的人注重外在形象 微笑是播撒快乐、收获友谊的种子 善于运用表情，辅助有声语言 眼睛是会说话的精灵 小手势，大禁忌 举止优雅，坐立有型 注重仪表，为形象加分 美貌不够，个性来凑 第三章 巧妙说服他人，情商高的人善用攻心术 抛砖引玉，配角也是“好聊友 投其所好，话题不请自来 换位思考，驱散误解的乌云 知己知彼，百战百胜 “拖延”迂回，巧妙周旋 欲晓之以理，必先动之以情 树怕剥皮，人怕激气 巧用反问，打破僵局 表达崇敬之情，让对方不好意思负你所望 适时示弱，避免因刚而折 第四章 禁忌的话，情商高的人会拐几个弯再说 一时口舌之快，赢了眼前，输了人心 动口之前先动脑，口无遮拦惹人恼 得体的玩笑，如合适的衣服 众口铄金，积毁销骨 沉默守护秘密禁区 不要问他人体重，这个问题真的很重 第五章 化解冲突，情商高的人会化于戈为玉帛 强摘的花不香，强扭的瓜不甜 善于表达以柔克刚，不动干戈得偿所愿 故作痴呆，尴尬迎刃而解 学会给人缓解难堪的台阶 空气突然安静，巧用自嘲打破 我说的谎，是善意的谎 可以道歉，却不随便 借他人之口转达歉意 第六章 反驳的话，情商高的人会迂回着说 被动和主动，只是一步之差 优选的拒绝，有幽默的陪伴 请将不如激将 以退为进，赞同反对你的人 以强大的气势开始对傲慢者的反驳 攻破质疑的真相，会迟到 最后通牒，绝处逢生 第七章 赞扬的话，情商高的人会润物无声地说 播撒赞美的种子，在大山，在田野 赞美之火，消除陌生和戒备的坚冰 合适的赞美，就像口渴时一杯冰镇的水 背后赞美是求人的妙药之一 让赞美的话，在对的地点遇上对的人 第八章 批评的话，情商高的人会掌握好分寸 指出错误的话，可以迂回地说 悦耳的忠言，是绕了个圈子的忠言 直言批评，不如婉言规劝 先用自我批评做个铺垫 润物于无声的幽默批评 批评之后给对方铺退路 第九章 拒绝的话，情商高的人会不伤和气地说 聪明的人会用最合适的方式拒绝 婉拒对方的好意，幽默是优选的招数 暗示的拒绝也是一种艺术 对于真小人，与其拒绝不如拖延 客套的话成就拒绝的美 被拒绝后的转身，需要一个台阶 用沉默表示如磐石般的拒绝 第十章 同事问的话，情商高的人会给面子地说 零距离可能是绊脚石 当计较时则计较 和领导的谈话，其实没那么难 汇报多一些，青昧多一点 领导的赞美，是下属动力的源泉 执而不化， 第十一章 对待客户怎么说，抓住对方心理是关键 掌握客户心理，沉着应战 坦然面对顾客质疑，赢得顾客信任 用诚心换取顾客的安心 巧妙提问，引发客户好奇 沉默是力挽狂澜的无声语言

    若要人敬己，先要己敬人
     德国有名哲学家亚瑟？叔本华曾说：“当要尊重每一个人，不论他是何等的卑微与可笑。要记住活在每个人身上的是和你我相同的性灵。”
     很多人因为得不到别人的尊重而苦恼，甚至心生抱怨，这时候，不妨想一想，自己是否做到了尊重别人。下面让我们来共同回忆一下《大山的回声》这个富有哲理性的小故事吧！
     一个小孩子跟着妈妈到大山里玩耍。小孩子高兴地在前面跑，把妈妈远远地落在了后面。于是，小孩子回头大声地喊道：“妈妈。”一个声音也学着他喊：“妈妈。”小孩子问：“你是谁呀？”对方也问：“你是谁呀？”小孩子生气了，说：“你讨厌！”对方也说：“你讨厌！”小孩子愤怒地说：“我恨你！”对方也说道：“我恨你！”
     这下，小孩子害怕极了。他跑回妈妈身边，扑到妈妈怀里哭起来。妈妈安慰他说：“孩子，不要怕，那是大山的回声。只要你对它友好，它也就会对你友好。你再试试看啊！”
     于是，这个小孩子再次来到山边，照妈妈说的做了。小孩子微笑地喊道：“你好，我爱你！”大山也微笑地回应他：“你好，我爱你！”
     小孩子开心地笑了。
     这个小孩子最终得到了大山友好的回应。同样地，在与人交往中，你播种什么就会收获什么，你给予什么就会得到什么。
     安迪是一家制药公司的业务员。他的客户中，有一家大型平价药店，每次他到这家店里去的时候，总要先跟柜台的营业员寒暄几句，然后才去见店主。有一天，他到这家药店后，店主突然告诉他今后不用再来了，因为他不会再用安迪公司的药品了。安迪无奈地离开了药店，开着车子在镇上转了很久，最后决定再回到店里，把情况说清楚。
     当安迪走进店里的时候，他像往常一样和柜台上的营业员打过招呼，然后到里面去见店主。店主见到他很高兴，笑着欢迎他回来，并且比平常多订了一倍的药品，安迪对此十分惊讶，不明白这是怎么回事。店主指着柜台前的一个男孩说：“在你离开店铺以后，这个男孩走过来告诉我，你是到店里来的推销员中专享同他打招呼的人。他告诉我，如果有什么人值得长期合作的话，那一定是你。”从此店主成了安迪优选的客户。
     安迪的成功之处就在于他关心、尊重身边的每一个人。
     当你用诚挚的心尊重对方时，对方也会给予你意想不到的微笑与尊重，从而营造出美好、和谐的人际关系。
     贝克是一个很成功的商人。他经营着一个大的电脑销售公司。公司的生意十分红火，来自全国各地的订单像雪片一样飞过来。
     一天，贝克在下班途中看到一个衣衫褴褛的台灯推销员，询问之后才知道，这位推销员接连几天一盏台灯都没有卖出去，根本没钱吃饭。贝克顿生一股怜悯之情，他不假思索地将100元钱塞到卖台灯的人手中，然后头也不回地走开了。
     走了没几步，他忽然觉得这样做不妥，于是连忙返回来，并抱歉地解释说自己忘了取台灯，希望不要介意。最后，他郑重其事地说：“您和我一样，都是商人。”
     时间流逝，两年之后，在一个名流云集的社交场合，一位西装革履、风度翩翩的成功商人迎上贝克，十分感激地自我介绍道：“您可能不记得我了，而我也不知道您的名字，但我永远不会忘记您。您重新给了我自尊，使我有勇气走出自卑，走向成功。我一直觉得自己是个衣衫褴褛的乞丐，没有勇气开口推销，直到您亲口对我说，我和您一样都是商人为止。”
     这就是尊重的魅力。尊重的力量是无穷的，贝克恰当的行为举止、简简单单的一句话，使一个自卑的人重新树立起了自尊，重新找回了自信，走向了成功。与此同时，贝克也收获了尊敬。
     身边的人就像土地，自己对别人的尊重就像种子，你埋下花籽，精心耕种，就会收获美丽的花朵；如果不付出辛劳，那么结果必定是杂草丛生或荒芜一片。这就是所谓的“种瓜得瓜，种豆得豆”。总之，在人际交往中，若要人敬己，先要己敬人。
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