消费者行为学

本教材理论联系实际，大量案例解析帮助读者了解理论知识，简单易懂

消费者行为学旨在阐明“消费者在消费过程中的规律性以及如何把握、利用和影响这些规律”。为此，本书稿内容大致可划分为三部分：其一，“总括性地”介绍消费者购买决策过程，即购买行为的总体流程规律，第1、2章；其二，从“消费者行为学变量角度”细致阐述消费者的购买行为规律以及如何把握和利用这些规律，主要探讨了消费者的“注意、感觉、知觉、情绪、情感、意志、记忆、想象、思维、学习、需要、动机、态度、个性、自我与生活方式”等内容，第3—9章；其三，从“影响因素角度”细致阐述消费者的购买行为影响因素以及规律，主要探讨“经济文化因素、社会群体因素、口碑传播、创新扩散、家庭环境因素、情景、商店环境因素、网络因素”对消费者购买行为的影响，第10章—15章。

刘万兆（1979.7—），男，河北唐山人，沈阳农业大学管理学博士，辽宁科技大学工商管理学院讲师，大连理工大学访问学者，硕士研究生导师、MBA导师。主要从事消费者行为、创业管理领域研究。近五年，主持或参与国家、省市各类课题20余项；在CSSCI、北大核心等期刊发表论文20余篇；出版学术专著1部，主编出版教材7部。作为主要参加人获得辽宁省普通高等教育本科教学成果一等奖一次。

第1章消费者行为学概述11消费者行为学的研究对象12消费者行为学的起源与发展13消费者行为学的理论来源与研究方法本章小结思考题实践活动案例阅读第2章消费者购买行为模式与购买决策21消费者购买行为理论和模式22消费者的购买决策23消费者的满意与忠诚本章小结思考题实践活动案例阅读第3章消费者的注意、感觉和知觉31消费者的注意32消费者的感觉33消费者的知觉本章小结思考题实践活动案例阅读第4章消费者的情绪、情感与意志41消费者的情绪42消费者的情感43消费者的意志本章小结思考题实践活动案例阅读第5章消费者的记忆、想象与思维51消费者的记忆52消费者的想象53消费者的思维本章小结思考题实践活动案例阅读第6章消费者的学习61消费者学习的含义、作用和方法62有关消费者学习的理论63学习的基本特征本章小结思考题实践活动案例阅读第7章消费者的需要与购买动机71消费者需要概述72消费者需要的基本形态与研究方法73消费者购买动机74关于购买动机的理论本章小结思考题实践活动案例阅读第8章消费者的态度形成与改变81消费者态度的基本构成82态度的特性和基本功能83消费者态度的形成84消费者态度的改变85消费者态度的测量本章小结思考题实践活动案例阅读第9章消费者的个性、自我与生活方式91消费者的个性92消费者的自我93消费者的生活方式本章小结思考题实践活动案例阅读第10章经济文化因素与消费者行为101经济因素与消费者行为102文化因素与消费者行为103亚文化群与消费者行为本章小结思考题实践活动案例阅读第11章社会群体因素与消费者行为111社会群体概述112参照群体113社会阶层本章小结思考题实践活动案例阅读第12章口碑传播、创新扩散与消费者行为121口碑传播122口碑传播中的意见领袖123创新扩散本章小结思考题实践活动案例阅读第13章家庭环境因素与消费者行为131家庭环境132家庭生命周期与家庭购买角色133家庭购买决策134家庭变革趋势对消费者行为的影响本章小结思考题实践活动案例阅读第14章情境、商店环境因素与消费者行为141情境因素与消费者行为142商店选址与消费者行为143商店设计与消费者行为本章小结思考题实践活动案例阅读第15章网络购物影响因素与消费者行为151网民、网络消费中的消费者152影响消费者行为的因素153研究网络消费者行为的营销价值本章小结思考题实践活动案例阅读参考文献