玩转人际关系心理学

人际关系心理学是人与人之间的心理关系，是比行为更为深层的东西，是个体在交往活动中所表现的行为的关联性和必然性规律。揭示人际关系心理学，需要分析人际关系的理论基础，弄清楚个人与个人、个人与群体的交互作用的方式，以及人在人际关系体系中的运作，探讨人际态度、社会知觉、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引、人际冲突和群体行为等对人际关系的影响。本书分如何与初次见面的人建立良好关系、讨人喜欢的话与招人厌恶的话、加深关系的心理学要素、人际关系的修复方法、职场上百试百灵的心理技巧几大部分介绍人际关系心理学，帮助读者熟练掌握日常生活中与人交往的技巧。

篇 我不是教你耍花招――人性丛林生存心理策略
章 知晓方圆、掌握分寸的方圆心理学
心方人圆方能纵横于世
柔绵里面藏钢针，收效往往更显著
刚柔并济，方能贤亲佞畏
好事做尽，人缘也到头
不争才是上争，共生才能安生
虚与委蛇，在形势不利时全身而退
等距离交往才能在夹缝中生存
第二章 外拙内精、大智若愚的糊涂心理学
顺势装糊涂，谬释其意解责难
处世还需“和稀泥”，既得人心又成事
静中韬光养晦，退中方求全身
倚弱卖弱，用“不争”来换取别人的信任
遇事模糊表态才能成就不败人生
第三章 洞悉人性、智取胜利的布局心理学
以诈降之策扰乱对方心智
适时低头，才能留得青山有柴烧
声东击西，让对手难辨真伪
瞒天过海，利用麻痹心理击败对手
制造别无他选的困境，让对方别无选择地顺从
第二篇 把攻心谋略发挥得恰到好处――把握分寸心理学
章 善解人意、婉转拒绝的婉言心理学
委婉地拒绝，给被拒绝的人留面子
先承后转式拒绝，让对方在宽慰中接受拒绝
带着友善表情拒绝不伤和气
逐客讲艺术，客人自退出
用对方的话来拒绝他
礼貌说拒绝，亲密总无间
第二章 诱使他人吐露心声的倾听心理学
尽量引导对方多说
从倾听中抓住最有用的信息
在改变他人想法前先做一个好的倾听者
好的倾听就是一种说服
恰到好处的沉默胜于雄辩
适时附和更容易讨人欢心
第三章 把握尺度、拿捏分寸的人性心理学
让一步海阔天空，争一步穷途末路
得理也要让三分
关键时刻也要当仁不让
晓之以理，诱之以利
不在失意的人面前谈论你的得意
万事皆有度，过犹不及
第三篇 方圆运用之妙，在乎一心――方与圆的心理经营课
章 摆正心态、化解僵局的应急心理学
主动“开涮法”解决冷场
正话反说吐逆耳忠言
谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境
实话要巧说，坏话要好说
因势利导，错中求胜缓解危局
打圆场要让双方都满意
如何挽回触及他人痛处的话
巧妙应对咄咄逼人的话
第二章 为自己留有余地的模糊表态心理学
用模糊语言说尖锐的话
越求全就越求不齐全
何种态度需要应需而变
第三章 看透他人内心的识谎心理学
别人的“危言”，可以听但不能“耸听”
利用心虚策略，悄无声息辨别谎言
制造“机会”，让说谎者自露破绽
釜底抽薪，从根本上瓦解谎言
将计就计，顺势破谎解危
全面分析，识破离间计
第四篇 博弈论没有诡计――借力成事心理学
章 博取他人信赖的合作心理学
时不时摇晃一下“沉淀层”
建立合理的团队分享机制
鼓励员工之间相互“管闲事”
促进下属之间的“互补合作”
真诚合作，但要为应对变故做好准备
第二章 赢家通吃的商场掌控心理学
正面难入手时，就从侧面出击
临危不乱，以机智赢得生机
连横合纵，将天下资源为我所用
无事也要常登“三宝殿”
放长线钓大鱼
第三章 谋求共赢减少选择内耗的博弈心理学
罗斯柴尔德的成功秘诀：跻身上流社会
苹果先从好的吃起
老虎怕毛驴，假信息迷惑真敌人
策略欺骗
螃蟹为什么爬不出篓子
分蛋糕博弈：不患贫而患不公
第五篇 懂点诱惑的“麻醉控”――驾驭心理学
章 善用策略、顺利达到目的的驾驭心理学
制造强大的敌人，引起同仇敌忾
利用“期望效应”使他人按自己的意图行事
恰当的反馈能使对方更积极地为你办事
收放自如，把对手控制在你的手中
第二章 让他人放松戒备的亲和心理学
以情感人，激起别人的同情心
在心理上满足对方
亲切称呼，缩短彼此之间的距离
妙用“地形”，让对方从心里喜欢你
第三章 让他人主动帮忙的引导心理学
善用“增减法”，影响人们的心理
激发对方高尚动机，顺势制宜影响他
适当转移话题，调动对方谈兴
声东击西，出乎对方意料
第六篇 影响有影响力的人――影响力心理学
章 博取他人信服的权威心理学
时刻让人知道你是“有身份”的人
要有鲜明的立场，不可迁就大多数
轻诺者寡信
利用情感树威
让自己保持“竞技状态”
不懂不是错，不懂装懂才是错
第二章 获得他人赞同和支持的影响力心理学
抓住对方心理，把话说到点子上
利用人们的反叛心理来说话
必要时刻，向对方适当提出挑战
容忍对方的反感，让他不再反感
有效的手段是以诚服人
用商量的口吻向对方提建议
第三章 重振受挫灵魂的抚慰心理学
探病时要善于“说谎”
朋友失意，安慰的话一定要得体
站在同一起点上。现身说法
意识唤醒法使其走出悲伤阴影
他人郁闷的时候多说理解的话
第七篇 好口才需要练习――说话办事心理学
章 塑造和谐语境的说话办事心理学
将语言“软化”后再说出来，人际更加和谐
做得精彩从说得漂亮开始
把别人的奚落拒之门外
察言观色术：职场上说得好也要说得巧
诙谐地说“不”，让被拒绝的人有面子
分析利弊术：让对方觉得自己错了
第二章 运用言语“催眠”对方的场面应用心理学
把握对方的心理后再说话
场面上，要说场面话
察言观色，把话说得恰到好处
用谐音把话说圆
同一种意思换一种表达
人人厌烦“鬼话连篇”
第三章 有效沟通的问话心理学
销售提问的诀窍
一边软语磨耳，一边硬招袭心
动机性问题引蛇出洞
请求式问话：温和开头好办事
第八篇 社交场也是大舞台――玩转应酬心理学
章 满足他人自尊的礼仪心理学
塑造好印象
展现自信的风采，给对方一颗定心丸
熟记名字，更容易抓住对方的心
好印象，总是从“头”开始
衣装得体是社交中不可忽视的
第二章 快速透视对方内心的鉴人心理学
语速是内心变化的指示器
泄露心机，从“头”开始
小心表情出卖你
手势是内心无言的表白
捕捉站姿，分析他的心理信号
观察坐姿，窥探他的心理
第三章 周到得体、主客双赢的宴请心理学
宴请看场合，吃饭分档次
点菜得有点“硬功夫”
音乐是宴会的情调师
做宴会女王，岂可漏洞百出
怎样饮好宴会开头两杯酒
敬酒时不妨引经据典营造气氛
第九篇 情更深，意更浓――情感经营心理学
章 让友情更加牢固的相悦心理学
用小错误点缀自己
关键时刻拉他一把
“远亲不如近邻”
幽默，让对方更加向你靠近
表达你的好感
第二章 轻松赢得对方青睐的爱恋心理学
花点心思，给爱情下套
耍点心计，约会也能事半功倍
小鸟依人，成全“大男人”
体贴入微，让恋爱迅速升温
若即若离，激发他的“狩猎”欲
几分神秘，永葆爱情新鲜
第三章 以异性魅力俘虏对方的性别心理学
利用异性效应，吸引对方眼球
倾听，男人了解女人的必修课
从男人的场面话里听门道
揣摩男人心思，把话说进他的心窝
第十篇 办公室的相处之道――职场心理学
章 让你的岗位无可挑剔的补值心理学
替你的老板打圆场
恭维赞美，适时适度
挑战权威，也能赢得上司喜欢
简化工作，提升工作效率
次就把事情做对
给自己找个对手，让自己成为“无敌手”
巧提建议，让领导发现你的价值
第二章 充分发挥人际吸引力的办公室心理学
别做办公室里的“孤独者”
避免僵局和争论是谈话的艺术
双赢双利，一山能容二虎
“和而不同”，君子不强人意
第三章 俘虏上司内心的晋升心理学26l
服从是一种美德
尊重是相互的
越权建议，多多留神
忠于老板，就是为自己争取利益
甘做绿叶，让上司高你一筹
不说比说错更可恶
听出领导的话里话

    虚与委蛇，在形势不利时全身而退
     实用精要
     智者曾告诉人们：跟君子相处平平淡淡，跟小人相处应该保持一定的距离，跟坏人相处应该见机行事，想得越周到越好。其实，这句话的精髓即是告诉我们，做人一定要懂得虚与委蛇的圆熟之道。
     深度透析
     东晋明帝时，中书令温峤备受大将军王敦的妒忌。王敦请明帝任温峤为左司马，归王敦管理，准备等待时机将温峤除掉。
     温峤为人机智，洞悉王敦所为，便假装殷勤恭敬，综理王敦府事，并时常在王敦面前献计，借此迎合王敦，使他对自己产生好感。
     除此之外，温峤还有意识地结交王敦专享的亲信钱凤，并经常对钱凤说：“钱凤先生才华能力过人，经纶满腹，当世无双。”钱凤听了这赞扬心里十分受用，和温峤的交情日渐加深。透过这一层关系，王敦对温峤戒心渐渐解除，甚至引为心腹。
     不久，丹阳尹辞官出缺，温峤便对王敦进言：“丹阳之地，对京都犹如人之咽喉，必须有才识相当的人去担任才行，如果所用非人，恐怕难以胜任，请您三思而行。”
     王敦深以为然，就请他谈自己的意见。温峤诚恳答道：“我认为没有人能比钱凤先生更合适的了。”王敦又以同样的问题问钱凤，因为温峤推荐了钱凤，碍于面子，钱凤便说：“我看还是派温峤去很适宜。”
     这正是温峤暗中打的小算盘，果然如愿。王敦便推荐温峤任丹阳尹，并派他就近暗察朝廷中的动静，随时报告。
     温峤接到派令后，马上就做了一个小动作。原来，他担心自己一旦离开，钱凤会立刻在王敦面前进谗言而让王敦召回自己。于是，他在王敦为他饯别的宴会E假装喝醉了酒，歪歪倒倒地向在座同僚敬酒。敬到钱凤时，钱凤未及起身，温峤便以笏（朝板）击钱凤束发的巾坠，不高兴地说：“你钱凤算什么东西，我好意敬酒你却不敢饮。”
     王敦以为温峤真的喝醉了，还为此劝两人不要误会。温峤去时，突然跪地向王敦叩别，眼泪汪汪。出了王敦府门又回去三次，好像十分不舍离去的样子，弄得王敦十分感动。
     温峤刚上任，钱凤真的晋见王敦说：“温峤为皇上所宠，与朝廷关系密切，何况又是皇上的舅舅庚亮的至交，实在是不能信任的。”
     王敦以为钱凤是因宴会上受了温峤的羞辱而恶意中伤，便生气斥责道：“温峤那天是喝醉了，对你是有点过分，但你不能因这点小事就来报复嘛！”
     钱凤深自羞惭，怏怏退出。
     温峤终于摆脱王敦的控制，回到建康，将王敦图谋叛逆的事报告了明帝，又和大臣庚亮共同计划征讨王敦。消息传到武昌王敦将军府，王敦勃然大怒：“我居然被这小子骗了。”然而，毕竟无可奈何，鞭长莫及，更无法挽救失败的命运了。
     温峤在处理与王敦、钱凤等人的关系中，运用一整套娴熟的处世技巧，不但保护了自己，而且在时机成熟时，对敌人又主动出击，绝不手软。
     做人固然需要正直，但是如果不知变通，就有可能碰钉子，甚至会遭不测。人的工作环境，有时候是无法选择的，在危险或尴尬的环境中工作，头脑一定要灵活，遇事该方则方，不该方时就要圆熟一些，尤其在遇到将要对己不利的形势时，应将刚直不阿和委曲求全结合起来，可随机应变，先保护自己以屈求伸。
     等距离交往才能在夹缝中生存
     实用精要
     所谓“等距离交往”，就是指无论在工作上或生活上，你与所有的人都大致保持相同的距离，大都处于关系均衡的状态。因为你处在夹缝中得罪不起人，不采取这种方圆策略，你就将面临危险。
     深度透析
     清代掌故遗闻的汇编《清稗类钞》中记载了这样一个故事：
     清朝末年，陈树屏做江夏知县的时候，张之洞在湖北做督抚。张之洞与湖北巡抚谭继洵（“戊戌六君子”之一谭嗣同的父亲）关系不太融洽，多有矛盾。
     有，张之洞和谭继洵等人在长江边上的黄鹤楼举行公宴，当地大小官员都在座。后来，有人谈到了江面宽窄问题，谭继洵说是五里三分，曾经在某本书中亲眼见过。张之洞沉思了一会，故意说是七里三分，自己也曾经在另外一本书中见过这种记载。
     二人相持不下，于是张之洞派人把当地江夏县衙县令招来断定裁决。知县陈树屏听来人说明情况，急忙整理衣冠飞骑前往黄鹤楼。他刚刚进门，还没来得及开口，张、谭二人同声问道：“你管理江夏县事，汉水在你的管辖境内，知道江面是七里三分，还是五里三分吗？”
     陈树屏对两人的过节已有所耳闻，听到他们这样问，当然知道他们这是借题发挥。但是，张、谭二人他谁都得罪不起，所以肯定任何一人都会使自己陷入困境。他灵机一动，从容不迫地拱拱手，言语平和地说：“江面水涨就宽到七里三分，而水落时便是五里三分。张制军是指涨水而言，而中丞大人是指水落而言。两位大人都没有说错，这有何可怀疑的呢？”张、谭二人本来就是信口胡说，听了陈树屏这个有趣的圆场，抚掌大笑，一场僵局就此化解。
     与之类似，我们有时也会无端地被卷入对立的两派之间，而两边又都得罪不起。于是，这时候就得用点博弈的智慧：在博弈中能否获胜，不单纯取决于彼此的实力，更重要的是取决于博弈方实力对比所形成的关系。也就是说，等距离交往，谁也不得罪。这是夹缝中求生存的高招。
     也许你会认为，这种等距离交往，谁也不得罪的策略是一种墙头草的行径，直起腰杆儿做人应敢于挺身入局，表明自己的立场。其实，等距离策略不过是一种博弈手段，其目的是在冲突的很初阶段更好地保护自己，并且在将来挺身入局的时候能够占据更为有利的地位。所以，它不是墙头草的行径，而是一种智慧的选择。
     P8-10