玩转沟通心理学

由张卉妍编著的这本书全面系统地揭示心理学在口才技巧中的运用，比如，怎样赞美别人而不显阿谀奉承；怎样拒绝别人而不和对方交恶；怎样说好难说的话，应对尴尬场面；怎样打动别人，让别人按你说的做；怎样把话说到别人的心坎里；等等，指导读者把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，懂得怎样问别人才会说、怎样说别人才会听。

上篇 人际沟通的心理效应
章 印象效应――5分钟与陌生人威为朋友的心理策略
次见面就打开人心扉的开场白
三言两语，给陌生人优选的印象
制造“一见如故”的感觉
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要
与重要人物见面，说话时阵脚不可乱
首次拜访客户时的开场技巧
第二章 光环效应――运用语言魅力，展示自己的优势
展示自己的优势
让别人折服于你的语言魅力
巧用妙语，打好圆场
说话要扬己之长，避己之短
人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群
初进职场，怎样说能让自己脱颖而出
学会保持神秘感
第三章 逆反心理――任何强迫感都会伤害人的自尊
示弱的话让你赢得别人的同情
适当地贬低自己
言语上让人一步，行动上先人一步
当让则让，得势饶人
防止“弦外之音”伤人
侧击迂回，举重若轻显真功夫
委婉表达可以使语意软化
用模糊语言进行暗示
第四章 缄默效应――学会把话语权交给对方4l
把说话的权利留给别人
倾听是对别人的优选恭维
做个倾听高手
时机未到时就得保持沉默
别人论己时切莫打断
恰当运用沉默的方式
适当沉默能获得信赖感
第五章 完美笑话公式――幽默能够使语言更具魅力
言语多点幽默，让话语变有趣
善用调侃，让自己获得好人缘
将幽默融入意见中去
婉言曲说成幽默
拿自己开玩笑
用幽默巧解纠纷
让幽默为你的友谊添彩
巧言妙语能够增添家庭的乐趣
出其不意，用幽默制胜
反常规的类比幽默
拒绝伪幽默
第六章 欲扬先抑定律――“打”与“送”的顺序决定批评的效果
批评时应遵守的原则
寻找很好突破口
批评别人时要给对方台阶下
批评孩子的同时还需要对其正确引导
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言
把握好说话的分寸，不可太露骨
看透但不点透：事情说得太白会伤和气
中篇 摸清心理巧妙表达
章 妙语寒暄，寻找共鸣沟通
得体的客套礼貌周到
沟通要有情感共鸣点
分清别人说的场面话
面对不同的人用不同的交谈方式
给别人面子就是给自己面子
初次见面，赞美的话要说得准
餐桌上会说话，感情上好沟通
第二章 摸清心理，与不同的人说不同的话
谈论别人感兴趣的事情
看清谈话对象，然后再开口
与完美主义者对话1D
与过度老实的人交谈
认识浪漫主义者
如何打动冷眼旁观者
投其所好应对享乐主义者
学会跟和事佬打交道
第三章 妙语解围，营造轻松的交往气氛
话不投机时，不想尴尬快转弯
避难从易，避大取小
面对有意刁难，要化被动为主动
用类比法反驳诘难
诱导对方说“是”
多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气
第四章 从“心”说服，把话说到对方的心窝里
把话说到对方的心窝里
以“利”服人
刚柔相济，劝诫更有效
将计就计对着说
换个角度说话让他心悦诚服
第五章 处变不惊，妙语应对他人不善
以其人之道，还治其人之身
以毒攻毒，让对方自食其果
反驳要抓住对方话语中的破绽
欲擒故纵，等待很好反击时机
釜底抽薪，攻其要害
巧设“口袋”，请君入瓮
巧施策略，反驳对方的诡辩
先发制人，获取辩论中的主动权
理直气壮，有理之人要先以气势取胜
抓住对方的弱点，攻其不备
第六章 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术
问话热身，消除冷状态
求同存异：认同与被认同里的玄机
锲而不舍，由浅及深问到底
做足功课，提前摊牌
留心关键，反复提问
投桃报李，亲近之人也需要关心
借花献佛，邀请别人赴宴
反复催问，不给对方拖延之机
巧妙引导：从对方的需求引出答案
下篇 沟通心理实践
章 求职面试，实话巧说顺利通过
逗笑考官算你赢
讨价还价不难启齿
秀出自己的个性
这壶不开提那壶
自我介绍有说法
谨慎回答离开“老东家”的原因l
不要掉进考官的陷阱
两头为难站中间
稳住情绪破僵局
底气十足赢三分
不打没有准备的仗
第二章 谈判周旋，巧词让对方无力反击
唱好谈判的序曲
调好谈判的温度
既要唱“红脸”，又要唱“白脸”
投石问路让对方亮出底牌
吹毛求疵压低对方价格
报价要有原则，不给对方留把柄
把握火候，及时给对方下最后通牒
与5种谈判对手周旋的策略
花点功夫在倾听上
口头的强攻不如口头的佯退
双赢才是谈判的最终目的
第三章 求人办事，三言两语达威所愿
求人帮助前，获得认同
软话更容易催人行动
求助时，话语不要过于功利
暗中智取，让他人无法拒绝
迂回委婉地说出你的需求
关键语句让对方点头同意
第四章 同事交流，委婉友善切忌口不择言
新环境中的说话技巧
初来乍到的说话“规矩”
在嘴上安一个把门的
坚决不传闲话
避开同事的隐私
避免与同事“交火”
自曝劣势，淡化优势
被提拔时要怎样面对同事
锋芒太露招人忌
与同事说话注意分寸
被同事悦纳的有效说话方式
第五章 朋友相处，巧打圆场赢人气
替别人找个台阶下
忠言也顺耳
把话亮出来说
让朋友表现得比你出色
如何从闲聊中加深感情
设身处地地为朋友考虑
错了就要赶快道歉
说话时注意给朋友“同感”的理解
第六章 追求恋人，甜言蜜语获真心
情真意切是爱情的灵魂
丢弃“刀子嘴”
善意的谎言
电话恋爱――距离产生美
爱也有阴晴圆缺
不要吝惜甜言蜜语

    三言两语，给陌生人很好的印象
     印象在人际交往中有着极为重要的意义，因此，我们要想方设法地给对方留下一个美好的印象。
     当你来到一个陌生的环境，与素不相识的人初次见面，必定会给对方留下某种印象。这就是我们通常所说的“印象”。从印象所获得的主要是关于对方的表情、姿态、仪表、服饰、语言、眼神等方面的信息。它虽然零碎、肤浅，却很好重要。因为，在先入为主的心理影响下，印象往往能对人的认知产生关键作用。研究表明，初次见面的很初4分钟，是印象形成的关键期。
     那么，怎样才能给他人留下美好的印象呢？从根本上说，它离不开提高自己的文明程度和修养水平，离不开进行经常的心理锻炼。心理学家提出下面几条建议：
     ，千万别表现出咄咄逼人的气势。
     和陌生人次见面的时候，一定要表现得谦和一点、低调一点。
     有一个叫李佳的年轻姑娘，她为了搞一个奥运会竞猜活动去一个企业联系赞助事宜，一进门就看到一个影视明星坐在那里。李佳跟主人没说几句，这位明星就插嘴，大发议论，结果给李佳和同去的人留下很坏的印象。
     第二，尽早弄清对方的名字。
     一般情况下，即将见什么人，你自己是比较清楚的。在这种情况下一定要准备好，别的可以不知道，对方的名字一定要弄清楚。我们经常在电影或者电视里看到不错领导人面对一群士兵，居然能叫出其中几个人的名字。这样一来，他给士兵的印象就一定是正面的。对我们一般人来讲，也是如此。如果你见到一个人，能叫出对方的名字，人家一定是很好高兴的，高兴的背后则是一种积极的印象。
     第三，脸上常带微笑。
     很多人都知道，眼睛是心灵的窗户；微笑的核心是眼睛，真正的微笑会通过眼睛到达心灵。发自内心的微笑不但会给他人留下美好的印象，还会让自己显得风度翩翩、魅力十足。与之相反，有这样一种人，他们不论何时见到谁，总是面沉似水。要知道，人与人交往本是高兴的事情，谁也不愿意给自己找不痛快。如果你总是心绪不佳，那么你注定了不会给他人留下什么好印象。
     第四，请用眼神沟通。
     与陌生人次见面，特别是与异性次见面，千万不要老是盯着人家不放，否则很容易让人产生误解。不论是次见面，还是第二次、第三次，与他人面对面交谈，应该用眼神平视对方，也就是用眼神说话，这样会给对方留下十分深刻的印象。 第五，杜少见用动作。
     当你与别人见面时，一定要集中注意力，不要有什么小动作。如果你一边跟别人说话，一边做着各种各样的小动作，诸如搔首弄姿、整理衣服，那说明你对别人缺少起码的尊重。如果真的有什么急事，需要打电话或者发短信，可以事先告诉对方，说一声“不好意思”，相信对方一定会理解。
     第六，保持积极态度。
     你与人交谈时的态度是可以说明很多问题的。谈论“印象”的人都强调拥有正确态度的重要性，可是很少有人真正明白积极态度对一个人的印象意味着什么。即使在特殊的情况下，你的积极态度也会对周围的人产生良好影响。遇事冷静而不烦躁会给你加分。如果与你说话的人自始至终保持一种积极向上的态度，那么你也便会觉得好感大增、信心百倍。
     第七，主动跟对方打招呼。
     俗话说：“一回生，二回熟。”对于陌生人来说，当你先开口跟对方打招呼，也就意味着你将其置于一个较高的位置。以谦恭热情的态度去对待对方，一定能叩开交际的大门。如果你能用自信诚实的目光正视对方的眼睛，会给对方留下深刻的印象。
     第八，报姓名时略加说明。
     记忆术中有一种被称为“记忆联合”的方法，这是一种把一件事与其他事连在一起的记忆方法。初次见面的人利用这种方法可以加深他人对你的印象。比如你姓张，便可说：“我姓张，张飞的张，不是文章的章。”这样加以说明，对方会认可你的幽默风趣，也会更容易记住你。
     第九，注意自己的表情。
     人心灵深处的想法都会形之于外，在表情上显露无遗。一般人在到达见面的场所时，往往只注意“领带正不正…‘头发乱不乱”等着装打扮方面的问题，却忽略了表情的重要性。如果你想给他人留下一个美好的印象，在见面之前不妨照照镜子，审慎地检查一下自己的面部表情是否跟平时不一样，如果过于紧张的话，很好先冲着镜中的自己笑一笑。
     在这里需要提醒的是，万事万物贵在坚持，当你真正地坚持下去时，一定会发现意外的惊喜。
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