电能计量现场服务标准化管理手册--聚文网

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内容简介

电能计量工作作为供电客户服务内容之一，其标准化运营和管理，对树立国家电网品牌形象和提高公司美誉度具有十分重要的作用。为全面落实国家电网公司“一强三优”战略总体目标，围绕营销新目标，以客户为中心，按照“内质外形”要求，加强电能计量现场服务标准化管理，不断提高供电服务水平，树立良好服务形象，不断深化“互联网+计量服务”，奋力开创优质服务新局面。牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持人民电业为人民，着力构建以客户为中心的现代服务体系，实现质量、效率、效益和服务水平的新提升，为建设具有很好竞争力的世界品质能源互联网企业作出新贡献。

作者简介

前言

1 范围

2 规范性引用文件

3 标准化核心理念

3.1 精准

3.2 高效

3.3 创新

4职能和职责

4.1 服务内容

4.2 服务职责

4.3 服务方式

5 现场服务标准化

5.1 客户需求

5.2 基础服务规范

5.3 客户异议表计处理流程

5.4 计量装置装拆流程

5.5 计量装置轮换流程

5.6 计量装置故障处理流程

5.7 计量装置首次检验流程

5.8 计量装置差错处理流程

5.9 计量装置改造流程

5.10 电能采集装置新装与改造流程

5.11 用电信息采集系统运行与维护流程

6 服务管理标准化

6.1 准备管理

6.2 现场管理

6.3 安全管理

6.4 应急管理

6.5 展示管理

6.6 质量管理

6.7 评价管理

7 计量服务咨询、管控及协同处理

8 计量装置类服务应答用语

附录A 计量现场施工质量工艺规范

附录B 电能计量故障、差错调查处理规定

附录C 用电信息采集系统建设项目现场施工验收标准

附录D 电能计量封印管理办法

电能计量现场服务标准化管理手册

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