淘宝开店做金冠

《淘宝开店做金冠》是《入门与进阶》系列丛书之一。全书以通俗易懂的语言、翔实生动的实例，全面介绍在淘宝开店如何快速成为金冠卖家的相关知识。《淘宝开店做金冠》共分12章，涵盖的内容有：淘宝开店须知事项，轻松申请网店资格，寻找好货源的秘诀，轻松发布店铺宝贝，美化描述宝贝细节，精装修淘宝店铺，推广和营销淘宝店铺，沟通买家促成交易，完善客户售前售后服务，运营网店的其他工具，做好商品的包装和物流，塑造店铺品牌形象。 《淘宝开店做金冠》内容丰富，图文并茂。全书双栏紧排，全彩印刷，附赠的光盘中包含书中实例素材文件、18小时与图书内容同步的视频教学录像和3～5套与《淘宝开店做金冠》内容相关的多媒体教学视频，方便读者扩展学习。此外，光盘中附赠的“云视频教学平台”能够让读者轻松访问上百GB容量的免费教学视频学习资源库。 《淘宝开店做金冠》具有很强的实用性和可操作性，是面向广大电脑初中级用户、家庭电脑用户以及不同年龄阶段电脑爱好者的优选参考书。

第1章 淘宝开店须知事项
1.1 开店前的准备
1.1.1 了解淘宝网和网店
1.1.2 开网店的优势
1.1.3 网店的经营模式
1.1.4 哪些人适合开网店
1.2 软硬件的准备
1.2.1 做好心理准备
1.2.2 准备必要硬件
1.2.3 准备必要软件
1.3 深入调研做好定位
1.3.1 经营项目类型的定位
1.3.2 店铺经营特色的定位
1.3.3 面对客户的定位
1.3.4 参考借鉴优秀网店
1.4 熟悉淘宝的各类规则
1.4.1 商品发布管理规则
1.4.2 信用评价规则
1.4.3 淘宝投诉规则
1.5 进阶实战
1.6 疑点解答
第2章 轻松申请网店资格
2.1 注册电子邮箱和淘宝会员
2.1.1 注册电子邮箱
2.1.2 注册淘宝会员
2.2 管理淘宝账户信息
2.2.1 编辑个人信息
2.2.2 设置密码保护
2.3 开通支付宝
2.3.1 支付宝账户的作用
2.3.2 注册并激活支付宝账户
2.3.3 进行支付宝实名认证
2.3.4 申请支付宝数字证书
2.4 申请网银并为支付宝充值
2.4.1 申请网上银行
2.4.2 为支付宝充值
2.5 拥有自己的网店
2.5.1 给店铺起名
2.5.2 申请自己的店铺
2.5.3 免费升级智能版旺铺
2.6 进阶实战
2.7 疑点解答
第3章 寻找好货源的秘诀
3.1 选择合适的商品
3.1.1 进货的定位
3.1.2 进货的要点
3.1.3 进货的禁忌
3.1.4 初次进货数量
3.2 寻找进货渠道
3.2.1 从批发市场进货
3.2.2 寻找厂家进货
3.2.3 寻找代理商进货
3.2.4 寻找外贸尾单货源
3.2.5 寻找有民族特色的货源
3.2.6 寻找有地域特色的货源
3.2.7 自创虚拟货源
3.3 通过网络寻找货源
3.3.1 网上进货的优势
3.3.2 使用百度搜索货源
3.3.3 在行业批发网站找货源
3.3.4 在阿里巴巴寻找货源
3.4 加入淘宝供销平台
3.4.1 淘宝代销的优缺点
3.4.2 选择合适的供应商
3.5 网上进货须知
3.5.1 网上进货防骗常识
3.5.2 网上进货交易技巧
3.6 进阶实战
3.7 疑点解答
第4章 轻松发布店铺宝贝
4.1 设置宝贝分类
4.1.1 添加父分类
4.1.2 添加子分类
4.1.3 管理宝贝分类
4.2 设置运费模板
4.2.1 按件数设置运费模板
4.2.2 按重量设置运费模板
4.2.3 管理运费模板
4.3 管理图片空间
4.3.1 上传宝贝图片
4.3.2 编辑宝贝图片
4.3.3 分类文件夹
4.4 发布宝贝
4.4.1 发布宝贝的方式
4.4.2 发布一口价宝贝
4.4.3 发布闲置宝贝
4.5 发布宝贝的技巧
4.5.1 合理安排上架时间
4.5.2 宝贝定价的方法
4.5.3 宝贝定价的技巧
4.6 使用千牛卖家版
4.6.1 安装和登录千牛电脑版
4.6.2 使用橱窗推荐功能
4.6.3 编辑发布后的宝贝
4.7 进阶实战
4.8 疑点解答
第5章 美化描述宝贝细节
5.1 宝贝描述的原则
5.1.1 流畅的文字描述
5.1.2 正确清晰的整体结构
5.2 优化宝贝标题
5.2.1 宝贝标题的组合方式
5.2.2 宝贝标题的使用禁忌
5.2.3 宝贝标题的吸引力
5.2.4 选择关键字的技巧
5.3 优化宝贝描述
5.3.1 宝贝描述的注意事项
5.3.2 写好售后服务内容
5.3.3 展示权威证书
5.3.4 上传买家真实评价
5.3.5 展示店铺成交量
5.4 优化宝贝图片
5.4.1 空间顺序的多图展示
5.4.2 产品使用的多图展示
5.4.3 产品细节的多图展示
5.4.4 让宝贝图片生动鲜活
5.5 各类宝贝的拍摄技巧
5.5.1 服装类宝贝的拍摄技巧
5.5.2 鞋类宝贝的拍摄技巧
5.5.3 食品类宝贝的拍摄技巧
5.5.4 箱包类宝贝的拍摄技巧
5.5.5 饰品类宝贝的拍摄技巧
5.5.6 数码类宝贝的拍摄技巧
5.5.7 使用合适的相机
5.5.8 使用合适的背景
5.5.9 使用合适的光线
5.6 自制小教程
5.6.1 食品类小教程
5.6.2 服饰类小教程
5.6.3 化妆品类小教程
5.6.4 特殊商品类小教程
5.7 进阶实战
5.8 疑点解答
第6章 精装修淘宝店铺
6.1 店铺装修常识
6.1.1 店铺装修前的准备
6.1.2 确定店铺装修风格
6.1.3 店铺装修的注意事项
6.1.4 不同类型店铺装修参考
6.2 设置店铺店招
6.2.1 使用图片店招
6.2.2 自定义店招
6.3 设置自定义内容模块
6.3.1 添加自定义模块
6.3.2 添加模块内容
6.3.3 为图片添加收藏链接
6.4 布局模块管理
6.4.1 设置推荐宝贝
6.4.2 使用图片轮播
6.4.3 添加搜索功能
6.4.4 添加默认分类
6.4.5 添加客服中心
6.4.6 删除不需要的模块
6.5 宝贝详情页添加模块
6.5.1 添加宝贝推荐模块
6.5.2 添加自定义内容区
6.6 使用店铺装修模板
6.6.1 进入装修市场
6.6.2 试用和购买模板
6.6.3 备份和还原模板
6.7 进阶实战
6.7.1 添加宝贝详情页模板
6.7.2 应用宝贝详情页模板
6.8 疑点解答
第7章 推广和营销淘宝店铺
7.1 店铺推广策略
7.1.1 寻找潜在顾客
7.1.2 准确定位店铺
7.2 人气宝贝带来流量
7.2.1 人气宝贝的选择
7.2.2 人气宝贝的推广
7.2.3 人气宝贝的维护
7.3 制定风格化差异
7.3.1 商品命名的风格
7.3.2 店铺命名的风格
7.3.3 写好店铺广告
7.3.4 店铺介绍的描述
7.4 利用淘宝直通车
7.4.1 认识淘宝直通车
7.4.2 开通淘宝直通车
7.4.3 制定直通车战略
7.5 使用淘宝客
7.5.1 认识淘宝客
7.5.2 加入淘宝客
7.6 利用特色的友情链接
7.6.1 选择合适的友情链接
7.6.2 添加友情链接
7.6.3 管理友情链接
7.7 在淘宝社区宣传
7.7.1 淘宝社区的优势
7.7.2 进入淘宝论坛
7.7.3 常见主题帖类型
7.7.4 在淘宝社区发帖
7.7.5 社区成名技巧
7.8 使用促销小工具
7.8.1 使用【欢乐逛】
7.8.2 使用【搭配宝】
7.8.3 使用【钻石展位】
7.8.4 积极参加网内活动
7.8.5 小成本广告投放
7.9 进阶实战
7.10 疑点解答
第8章 沟通买家促成交易
8.1 如何促使交易成功
8.1.1 塑造专业店铺形象
8.1.2 建立客户信赖感
8.1.3 了解客户的潜在需求
8.1.4 塑造商品价值
8.1.5 解除顾客的疑虑
8.1.6 推动商品成功交易
8.2 交流中的“三不”与“两保持”
8.2.1 “三不”原则
8.2.2 保持话题的延续性
8.2.3 保持销售的关联性
8.3 网店客服的推荐能力
8.3.1 熟悉买家的询价方式
8.3.2 交流的注意事项
8.3.3 买家还价的应对方法
8.3.4 回复阿里旺旺消息
8.3.5 回复买家的站内信
8.4 不同买家的对应策略
8.4.1 接待新手买家
8.4.2 留住老买家
8.4.3 自动回复留住即时买家
8.4.4 应对各类特殊买家
8.4.5 建立买家档案
8.5 注重网店的服务体验
8.5.1 回应及时迅速
8.5.2 交流礼貌亲切
8.5.3 服务专业可信
8.5.4 销售积极主动
8.5.5 沟通灵活贴心
8.6 进阶实战
8.7 疑点解答
第9章 完善客户售前售后服务
9.1 售前服务的策略
9.1.1 导购服务体现网店素质
9.1.2 沟通中提升网店亲和力
9.1.3 与买家沟通的技巧
9.1.4 通过电话交流
9.1.5 导购技巧和注意事项
9.1.6 协助顾客进行交易
9.1.7 导购中对顾客真诚赞美
9.2 宝贝出售细则
9.2.1 修改宝贝价格
9.2.2 遵守商品物流准则
9.2.3 仔细检查商品
9.2.4 上门送货的注意事项
9.3 及时网上发货和评价买家
9.3.1 及时网上发货
9.3.2 及时给买家评价
9.3.3 查看买家给自己的评价
9.4 收到中、差评的解决方法
9.4.1 造成中、差评的原因
9.4.2 妥善处理中、差评
9.4.3 保持100%好评的感悟
9.4.4 如何修改中、差评
9.5 做好售后服务
9.5.1 注重售后服务的细节
9.5.2 解决退换货问题
9.5.3 解决顾客投诉
9.5.4 注重买家口碑
9.5.5 维护客户关系
9.6 加入消费者保障服务
9.6.1 加入消保的理由
9.6.2 申请加入消保
9.6.3 保证金缴纳标准
9.6.4 退出消保服务
9.7 进阶实战
9.8 疑点解答
第10章 运营网店的其他工具
10.1 使用淘宝助理
10.1.1 下载并安装淘宝助理
10.1.2 上传宝贝
10.1.3 导出为CSV文件
10.1.4 导入数据包并上传
10.1.5 将宝贝保存为模板
10.1.6 批量修改宝贝信息
10.2 使用生意参谋
10.2.1 生意参谋简介
10.2.2 生意参谋的应用
10.3 使用ACDSee批量处理图片
10.3.1 浏览宝贝图片
10.3.2 批量重命名图片
10.3.3 批量转换文件格式
10.4 使用Photoshop处理图片
10.4.1 处理图片的基本操作
10.4.2 裁剪与裁切图像
10.4.3 移动图像
10.4.4 变换图像
10.4.5 调整曝光不足的照片
10.4.6 使用滤镜去除斑点
10.4.7 调整图片色阶
10.5 进阶练习
10.6 疑点解答
第11章 做好商品的包装和物流
11.1 商品的包装
11.1.1 选择商品包装材料
11.1.2 商品包装保护技术
11.1.3 特殊商品包装技巧
11.2 淘宝的主要发货方式
11.2.1 平邮发货
11.2.2 快递发货
11.2.3 EMS发货
11.2.4 选择优秀的快递公司
11.3 控制物流成本
11.3.1 节省包装费用的技巧
11.3.2 节省快递公司费用
11.3.3 使用网站推荐的物流
11.3.4 使用快运或铁路托运
11.4 快递服务查询
11.4.1 快递网点查询
11.4.2 快递跟踪查询
11.4.3 淘宝在线下单
11.5 物流中的常见问题
11.5.1 使用物流注意事项
11.5.2 解决常见的物流问题
11.6 进阶实战
11.7 疑点解答
第12章 塑造店铺品牌形象
12.1 网店品牌的概念与意识
12.1.1 品牌的概念
12.1.2 品牌的意识
12.1.3 品牌的塑造
12.2 网店品牌的分类
12.2.1 商品品牌
12.2.2 店铺品牌
12.2.3 个人品牌
12.3 品牌的定位与命名
12.3.1 明确品牌的定位
12.3.2 品牌命名的原则
12.3.3 品牌命名的要素
12.3.4 品牌命名的程序
12.3.5 品牌命名的策略
12.3.6 品牌命名的技巧
12.4 设计品牌形象
12.4.1 设计商标
12.4.2 商标的注册程序
12.4.3 构建品牌文化
12.5 品牌的营销与推广
12.5.1 人脉的力量
12.5.2 适当利用名人
12.5.3 时刻不忘宣传
12.5.4 多参加论坛社区活动
12.6 网店的创新与发展
12.6.1 坚持正版路线
12.6.2 坚持创新路线
12.6.3 强调服务品牌
12.6.4 自动销售与智能客服
12.6.5 扩大影响力
12.6.6 走出网店平台
12.6.7 品牌的不断发展
12.7 进阶实战
12.8 疑点解答

    1.1 开店前的准备
     在淘宝网开店前，先来认识一下什么是淘宝网，为什么要在淘宝网开店，网店的经营模式有哪些，以及淘宝的各项规则。了解了这些基本知识才不至于在开店时一头雾水，手忙脚乱。
     1.1.1 了解淘宝网和网店
     淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
     淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。
     淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，即消费者对消费者）和B2C（Business-to-Consumer，即商家对消费者）两大部分。商品数目众多，分类齐全，大到汽车、家电，小到服装、饰品一应俱全。根据国内有名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。
     淘宝网提倡让用户真正从网上交易中获得利益，培养更多、更忠实的网上交易者的理念，并倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。2008年，淘宝网和中国优选的网络广告交易平台阿里巴巴合并，使得淘宝网成为广大网民网上创业和以商会友的优选。
     在淘宝网上开店是互联网时代背景下诞生的一种新兴商业模式，利用网络丰富的信息资源和广泛、迅速的传播性，可以为商品寻找更多买家。
     1.1.2 开网店的优势
     淘宝网店与常见的实体店铺相比具有以下几个优势。
     1 投资风险较小
     建立网络店铺的成本相比于实体店铺要少很多，许多网上交易平台都为卖家提供租金较低的网络店铺，有些甚至免费提供网络店铺；建立网络店铺的卖家可以根据买家的订单去进货，不会因为积压货物而占用大量的资金；网络店铺的经营活动主要是通过网络进行的，基本不需要房租、人工工资、管理费等方面的支出。
     2 经营方式灵活
     网络店铺的经营活动是借助互联网进行的，经营者可以根据个人情况全职经营或兼职经营。网络店铺的营业时间也比较灵活，只要可以及时对消费者的咨询给予回复就不会影响经营。开设网络店铺不需要像实体店铺那样必须经过严格的注册登记手续。网络店铺在销售商品之前甚至可以不需要存货或者只需要少量存货，因此可以随时转换经营项目，进退自如。
     3 因素少
     实体店铺的经营常会受到营业时间、营业地点、营业面积等因素的影响，而网络店铺不受这些因素的。只要服务器不出问题，网上店铺可以24小时、365天不停地运作，没有专人值守，都可照常营业。买家可以在任何时间登录网络店铺进行购物。
     由于网络店铺基本不受经营地点的，消费者群体也来自网络，.因此，网络店铺的卖家甚至足不出户即可经营网店。网店的商品库存量也不会被店面面积，只要商家愿意，网络店铺中可以摆放成百上千种商品。
     4 消费市场巨大
     网络店铺在互联网上开设，上网的人群都可能成为网络店铺中商品的浏览者与购买者。消费者的范围可以是全国的网民甚至全球的网民。只要网络店铺的商品有特色，宣传得当、价格合理、经营得法，每天将会有相当数量的访问流量，从而极大地增加销售机会，取得良好的销售收入。
     5 宣传推广费用低
     对于开设实体店铺的商家来说，一般需要在广告方面付出大量的资金，对店铺进行宣传包装，以吸引消费者。而网络店铺宣传的费用则低廉很多，少量的费用就可以吸引大量的网上购物人群。例如，在淘宝网中进行宣传时，商家只需要少量的费用，就可以让自己的商品成为某个搜索关键字中排名靠前的商品，从而吸引大量的网上消费者浏览该商品。
     1.1.3 网店的经营模式
     在了解网络交易平台后，用户应该根据自身的实际情况，选择一种适合自己的淘宝网店经营方式。一般情况下，网络经营商的经营方式主要有以下3种。
     网店与实体店相结合：网店与实体店结合是网上店铺与开设的实体商铺相结合的经营方式。这类网店因为拥有实体店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更有优势，也更容易取得消费者的认可与信任。一般的网络商城都是网店与实体店相结合的。
     全职经营网店：经营者以网上店铺为获利的专享来源，因此经营者将全部精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作。
     兼职经营网店：经营者将经营网店作为自己的副业，经营网店只是为了增加收入（或作为一种爱好）。主要的经营人员以在校学生和时间比较宽裕的职场人员为主。
     1.1.4 哪些人适合开网店
     网上开店由于自身的各种优势，为一些想要创业，却又没有门路的人提供了一个很好的网络平台，但在开店前首先要根据实际情况，了解一下自己是否适合开设网店。很多群体都比较适合开设网店，本节主要归纳了以下几类。 1 小型企业管理者对于小型企业来说，利用网络店铺来进行销售无疑是一种必然需要的选择。过去，名不见经传的中小型企业，要想把产品推广出去，送进大型商场非常困难，可如今网络店铺提供了广阔平台，解开了中小企业产品“销售难”的死结。不受地理位置、经营规模、项目等因素制约，只要上网就能资源共享，中小型企业同样可以与知名大品牌进行平等竞争，而且还可以开展以前想都不敢想的全球经营。
     2 具有货源的小商户如果有产品资源，现在需要更好地销售推广，就可以在网上开店，通过一次性投资，专业的推广，自己的产品马上就可以销售出去。在网上开店的一个必要因素就是货源，有货源的小商户在网上开店是一种很有眼光的选择。
     3 长期在线的网络用户
     对于长时间在线的人来说，开设网店也是不错的选择，每天照料好自己的店铺，就肯定会有一定的收获。
     经常在网上活动，可以找到更多网上客户资源，可在客户服务上尽可能做到尽善尽美。
     经常在网上活动，可学到更优选的技术，可以把自己的网上商店打理得更好；花费时间来照顾推广自己的网店是一件简单的事情。
     4 自由职业者
     不少自由职业者也很喜欢上网冲浪，他们开设网络店铺并不在意自己的东西能卖多少钱，而是希望那些平时逛街所觅来的东西同样会有人欣赏和喜爱，其目的是通过开店来充实生活，寻找一些志趣相投的朋友。因此这类人投资风险较小，还可以以此为契机，拓宽社会圈子，为今后的发展作铺垫。
     5 在校大学生
     大学生平时的学习生活比较清闲，对网络的应用得心应手，上网开店是很多大学生创业、社会实践的练兵场。
     从大学生选择网店这条创业路，可以侧面证明，网上开店创业风险小。在网络店铺的开设初期，由于知名度低，生意量小，因此开网络店铺的第一步就是要让买家知道有这么一间店铺。卖家可以利用各种网络交流方式让买家找到店铺的链接，建立起知名度就迈出了创业的第一步。
     6 公司白领
     工作紧张而又有节奏的白领，白天工作是接触网络的，开一家自己的网上小店，也是一件非常有意义的事情。店铺虽小，但意义却不同，在这里可以体会自己做老板的感觉，在这里可以结识更多朋友，休息期间在网上上传自己买回来的新产品，那也是一种心灵寄托，也是一份事业，并且可以增加个人收入。
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