新零售之便利店店长365天管理实战手册

1.采用“每日工作安排+每周工作安排+月度工作安排+季度工作安排+年度工作安排”编写风格，图文并茂、形式活泼；编排新颖，思路清晰，是便利店店长的管理用书。 2.作为一本便利店店长的学习管理用书，该书能指引店长们每天有计划地安排时间，认真记下工作中的琐事，再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来，并定期检视，从而使他们成为一名成功的经理人。

《新零售之便利店店长365天管理实战手册》是一本为便利店店长打造的管理运营手册，全书共分5章，内容全面而实用。全书由便利店掀起新零售浪潮导入，按照每日工作安排、每周工作安排、月度工作安排、季度工作安排、年度工作安排分门别类、循序渐进的思路对便利店的管理工作进行了系统的规划和总结，以供便利店店长阅读参考。

滕宝红，中国大学生就业促进工程项目专家团成员，时代华商企业管理咨询有限公司shouxi顾问，长期从事企业管理和培训工作，有着深厚的理论功底和丰富的实践经验。先后为众多知名企业进行了各类管理体系及现场改善的辅导和培训，同时对企业集团内部培训体系建设和企业大学创建有丰富管理经验。著有《商场导购员技能手册》《现代商场超市连锁店xingji服务培训 》《从新丁到骨干：新入职员工一本通》等图书。

导  读  便利店掀起新零售浪潮/1 一、“小而美”的便利店领跑新零售/1 二、电商巨头布局线下便利店/2 三、本土pinpai深耕区域市场/5 第 一章  每日工作安排/7 便利店开门营业，正常运转，少不了店长的日常管理。例如：营业前要做好各项巡视检查；营业中要加强O2O运营、支付收银管理；偶尔有顾客投诉需要处理；甚至遇到突发事件也要处理。对此，店长要合理安排好每天的工作。 一、每日巡视检查 / 8 范本 / ××便利店日常工作巡检表 / 8 二、O2O运营管理 / 11 相关链接  便利店纷纷探索O2O模式 / 17 三、移动支付管理 / 19 相关链接  便利店借力支付宝的新玩法 / 22 四、商品采购管理 / 24 相关链接   社区便利店如何进货 / 27 五、商品收货管理 / 29 六、顾客服务管理 / 31 相关链接  罗森便利店的服务创新 / 34 七、顾客投诉处理 / 35 八、突发事件处理 / 39 第 二章  每周工作安排 / 43 对任何一家便利店来说，利润是其赖以生存的根本。店长每周都要想方设法地提高门店的收入。例如：搞好促销管理，以增加门店的客流量；加强防损管理，以减少门店的损耗；加强安全卫生管理，以提升门店的形象。 一、门店促销管理 / 44 相关链接  便利店常见促销误区 / 49 二、经营损耗管理 / 52 三、员工内盗防范 / 56 四、顾客偷窃防范 / 59 相关链接  卖场员工如何防范顾客偷窃行为 / 61 五、供应商偷窃防范 / 62 六、店内环境管理 / 64 范本  ××便利店营业现场环境卫生清洁、检查细则 / 69 七、消防安全管理 / 73 第三章  月度工作安排 / 77 便利店是向顾客提供便利，以满足顾客便利性需求为主要目的的小型商店。可以说，便利店的经营业务就是围绕着商品这个核心而展开的。因此，店长的月度工作重点就是做好门店的商品管理。 一、商品分类管理 / 78 二、商品组合管理 / 82 三、商品定价管理 / 86 四、商品陈列管理 / 90 相关链接  探秘全家便利店里的商品陈列 / 94 五、商品理货管理 / 99 六、新商品引进管理 / 103 七、滞销商品淘汰管理 / 105 八、月度盘点管理 / 108 九、月度数据分析 / 110 第四章  季度工作安排 / 113 季度工作的安排，属于宏观性的。对于店长而言，季度工作的重点应放在便利店的营销管理方面。营销是便利店赢得顾客、拓展市场的一个必要的经营行为。根据便利店不同时期的经营特点，店长可采取不同的营销手段。 一、微信公众号营销 / 114 相关链接  服务号与订阅号的区别 / 115 相关链接  便利店公众号如何推广运营 / 119 二、微信小程序营销 / 124 相关链接  小程序与新零售场景的连接 / 124 相关链接 美宜佳小程序，2个月招募66万名会员 / 130 三、微信社群营销 / 133 相关链接  锁定社群营销，门店业绩翻番 / 134 四、App营销 / 135 相关链接 便利店App应具备的功能 / 138 五、大数据营销 / 140 相关链接  大数据如何赋能新零售 / 143 六、微博营销 / 145 相关链接 微博营销中需注意的“雷区” / 147 七、会员营销 / 148 相关链接 新零售下便利店的解决之道：将用户数据化 / 153 第五章  年度工作安排 / 157 不少管理者认为，越到年底越忙。其实只要平时的工作做到位了，到了年底一样可以轻松应对。这时，你只需要集中精力，做好年终工作总结，并制订来年的工作计划和安排，如编制各种计划、建立各种制度等。 一、做好年终工作总结 / 158 范本  ××便利店店长年度工作总结 / 159 二、制订来年工作计划 / 163 范本  ××便利店店长年度工作计划 / 163 三、编制机器操作指引 / 164 范本  ××便利店机器清洁操作指引 / 165 四、编制清洁卫生标准 / 167 范本  ××便利店生鲜卫生管理标准 / 167 五、制定商品补货程序 / 173 范本  ××便利店补货程序 / 174 六、规范收银作业管理 / 175 范本  ××便利店收银操作规程 / 178 七、建立优质服务标准 / 179 范本  ××便利店优质顾客服务用语指南 / 180 八、编制商品盘点操作规范 / 181 范本  ××便利店商品盘点管理规定 / 181 九、制定员工工作礼仪标准 / 186 范本  ××便利店员工工作礼仪标准 / 186 十、编制员工交接班操作规程 / 187 范本  ××便利店交接班操作规程 / 187 十一、编制顾客退换货标准流程 / 188 范本  ××便利店退换货标准 / 188