商务谈判与沟通实战指南

  

《商务谈判与沟通实战指南》以必要的商务谈判理论和沟通技巧为依据，穿插了大量的实践案例，对商务谈判、商务沟通的基本理论和实践中的具体运用做了全面而详细的介绍，使理论与实践紧密结合。读者通过对本书的学习，可以轻松自如地掌握商务谈判与沟通技巧的基本概念、原理和方法，掌握商务谈判与沟通技能。

  

章认知商务谈判/001
1.1 说说商务谈判/2
1.2 商务谈判的四大要素/5
1.3 商务谈判的具体特征/7
1.4 商务谈判的基本方式/8
1.5 多变的商务谈判内容/11
1.6 复杂的商务谈判内容/17
1.7 商务谈判中的制胜原则/19
1.8 商务谈判的“三大”价值评价标准/23
1.9 商务谈判的“五个”作用/25
【本章回顾】/26
【实战演练1】/26
第2章商务谈判的高效管理/028
2.1 谈判人员的很好数量/29
2.2 谈判人员需具备的基本素质/29
2.3 谈判人员的组成及分工/33
2.4 如何选拔优秀的谈判人员/36
2.5 商务谈判的信息调查方法/38
2.6 实施信息调查/40
2.7 关注谈判对手值得关注的信息/42
2.8 了解己方实力/46
2.9 开展商务谈判各个阶段的管理工作/46
2.10 实施行之有效的商务谈判策略/53
【本章回顾】/58
【实战演练2】/59
第3章商务谈判“四步”曲/062
3.1 谈判流程第一步——开局/63
3.2 谈判流程第二步——报价/76
3.3 谈判流程第三步——磋商/84
3.4 谈判流程第四步——结束/100
【本章回顾】/104
【实战演练3】/104
第4章商务谈判的关键技巧——语言的魅力/108
4.1 谈判语言的魅力/109
4.2 有效倾听/116
4.3 耐心询问/118
4.4 陈述得体/120
4.5 对答如流/122
4.6 能言善辩/124
4.7 头语能表意/125
4.8 眼睛会说话/126
4.9 眉毛会传情/127
4.10 嘴部动作有深意/127
4.11 上肢语较多变/127
4.12 下肢语须留意/130
4.13 腰腹语极丰富/131
4.14 其他姿势语须了解/131
【本章回顾】/133
【实战演练4】/133
第5章详解国际商务谈判/134
5.1 内外谈判必有别/135
5.2 美国商人的谈判风格/140
5.3 加拿大商人的谈判风格/143
5.4 英国商人的谈判风格/144
5.5 德国商人的谈判风格/144
5.6 法国商人的谈判风格/145
5.7 俄罗斯商人的谈判风格/146
5.8 日本商人的谈判风格/147
5.9 韩国商人的谈判风格/149
5.10 东南亚商人的谈判风格/150
【本章回顾】/151
【实战演练5】/151
第6章解密商务沟通/153
6.1 认知商务沟通/154
6.2 构建商务沟通的模型/160
6.3 语言沟通传递信息/162
6.4 非语言沟通表达情意/164
6.5 剖析商务沟通障碍/168
6.6 商务沟通成功要领/172
【本章回顾】/174
【实战演练6】/174
附录/176
【实战演练】答案/ 177
参考文献/ 179