行政办公工作流程与制度手册

，书中提供了大量简单而实用的管理工具，读者可以根据具体情况进行适当修改或重新设计，使之更适合自己的企事业单位，从而规范地开展行政管理工作，提高工作效率。

   《行政办公工作流程与制度手册》以流程和制度为核心，为各类组织的行政管理工作构建了一套完善的操作流程和管理体系，为行政管理人员开展流程与制度设计提供了实用的参考范本。

《行政办公工作流程与制度手册》从行政管理工作的实际出发，将其业务划分为十大模块，涵盖了办公日常事务管理、接待管理、会议管理、文书写作与管理、公共关系管理、文件的保密管理、设备与资产管理、总务后勤管理、法务管理、行政经费管理等内容，并采用“流程+制度”的形式，为每一个模块的工作提供了规范化的设计范本。

刘少丹，女，文学硕士，现就职于某高校党政办公室。主讲《财经写作》等课程。曾参与编写《职业技能培训鉴定教材：秘书（国家职业资格二级）》《职业技能培训鉴定教材：秘书（国家职业资格三级）》《职业技能培训鉴定教材：秘书（国家职业资格四级）》《职业技能培训鉴定教材：秘书（国家职业资格五级）》等教材。

   第1章办公日常事务管理1

1.1印章使用管理3

1.1.1印章使用管理流程3

1.1.2印章使用管理规定4

1.2资料档案管理7

1.2.1资料管理流程7

1.2.2档案管理制度8

1.2.3资料管理制度11

1.3出差管理14

1.3.1出差计划管理流程14

1.3.2出差费用管理流程15

1.3.3员工出差管理制度16

1.3.4出差费用管控细则18

1.4办公室管理20

1.4.1行政工作计划制订流程20

1.4.2办公室日常管理办法21

第2章接待管理25

2.1公务接待27

2.1.1公务接待工作流程27

2.1.2公务接待工作计划28

2.1.3公务接待管理办法29

2.2商务接待31

2.2.1商务接待工作流程31

2.2.2商务接待工作礼仪32

2.2.3商务接待管理制度33

2.3考察接待37

2.3.1考察接待工作流程37

2.3.2考察讲解设计方案38

2.3.3考察接待管理制度39

2.4参访接待41

2.4.1参访接待工作流程41

2.4.2参访接待日程计划42

2.4.3参访接待管理制度43

2.5外事接待46

2.5.1外事接待工作流程46

2.5.2外事接待工作礼仪47

2.5.3外事接待管理制度49

2.6前台接待51

2.6.1前台接待工作流程51

2.6.2前台接待管理制度52

第3章会议管理55

3.1总结表彰会议57

3.1.1总结表彰会议管理流程57

3.1.2总结表彰会议管理办法58

3.2专题会议59

3.2.1专题会议管理流程59

3.2.2专题会议管理办法60

3.3商务会议62

3.3.1商务会议管理流程62

3.3.2商务会议管理制度63

3.4视频会议64

3.4.1视频会议管理流程64

3.4.2视频会议管理办法65

3.5座谈讨论会议66

3.5.1座谈讨论会议管理流程66

3.5.2座谈讨论会议管理办法67

3.6会议管理69

3.6.1会议管理流程69

3.6.2会议管理制度70

第4章文书写作与管理73

4.1文书写作75

4.1.1文书写作管理流程75

4.1.2文书写作管理制度76

4.2文书发布77

4.2.1文书发布管理流程77

4.2.2文书发布管理制度78

4.3文书管理80

4.3.1文书管理流程80

4.3.2文书管理实施细则81

第5章公共关系管理85

5.1媒体公关87

5.1.1媒体公关管理流程87

5.1.2媒体公关管理制度88

5.2公关管理90

5.2.1公关管理流程90

5.2.2公关管理制度91

5.3危机公关93

5.3.1危机公关管理流程93

5.3.2危机公关管理制度94

5.4新媒体管理98

5.4.1新媒体管理流程98

5.4.2新媒体管理制度99

第6章文件的保密管理101

6.1文件起草保密管理103

6.1.1文件起草保密管理流程103

6.1.2文件起草保密制度104

6.2文件流转管理105

6.2.1文件转发流程105

6.2.2文件借阅流程106

6.2.3文件传阅流程107

6.2.4文件复制流程108

6.2.5文件流转管理制度109

6.3文件保管保密管理111

6.3.1文件保管保密管理流程111

6.3.2文件保管保密管理制度112

6.4文件销毁管理114

6.4.1文件销毁管理流程114

6.4.2文件销毁管理制度115

第7章设备与资产管理117

7.1办公用品119

7.1.1办公用品采购流程119

7.1.2办公用品领用流程120

7.1.3办公耗材领用流程121

7.1.4办公耗材管理制度122

7.1.5办公用品管理制度122

7.2办公设备126

7.2.1办公设备采购申请流程126

7.2.2办公设备维修管理流程127

7.2.3办公设备采购管理规定128

7.2.4办公设备维修管理制度129

7.2.5办公设备日常管理制度130

7.3固定资产132

7.3.1固定资产管理流程132

7.3.2固定资产盘点流程133

7.3.3固定资产管理制度134

第8章总务后勤管理141

8.1车辆管理143

8.1.1车辆使用管理流程143

8.1.2车辆调度工作流程144

8.1.3公司出车管理流程145

8.1.4车辆维修保养流程146

8.1.5车辆使用管理制度147

8.1.6公司司机管理制度148

8.1.7车辆维修保养制度151

8.2餐厅管理154

8.2.1食品安全管理流程154

8.2.2公司饭卡管理流程155

8.2.3员工就餐管理规定156

8.2.4餐厅卫生管理制度157

8.3宿舍管理159

8.3.1员工宿舍管理流程159

8.3.2员工宿舍安全管理流程160

8.3.3员工宿舍管理细则161

8.4环境管理165

8.4.1环境绿化管理流程165

8.4.2环境优化管理流程166

8.4.3环境绿化管理制度167

8.4.4办公环境美化制度169

8.5卫生管理171

8.5.1卫生清洁管理流程171

8.5.2卫生检查管理流程172

8.5.3公司卫生检查制度173

8.5.4公司职业病卫生管理制度174

第9章法务管理177

9.1合同管理179

9.1.1合同审查工作流程179

9.1.2合同签订流程180

9.1.3合同管理办法181

9.2纠纷处理184

9.2.1经济纠纷处理流程184

9.2.2劳动纠纷处理流程185

9.2.3经济纠纷管理办法186

9.2.4劳动纠纷管理办法187

9.3知识产权管理189

9.3.1专利申请流程189

9.3.2商标申请流程190

9.3.3知识产权代理公司甄选流程191

9.3.4知识产权申请与管理制度192

第10章行政经费管理197

10.1行政经费预算199

10.1.1行政经费预算管理流程199

10.1.2行政经费预算管理制度200

10.2行政经费审批202

10.2.1行政经费审批流程202

10.2.2行政经费审批制度203

10.3行政经费使用204

10.3.1行政经费管控流程204

10.3.2行政经费管控制度205

10.4行政经费报销208

10.4.1行政经费报销管理流程208

10.4.2行政经费报销管理制度209