心理会谈的基本技巧(第9版)/有效沟通的程序式学习方法

会谈是咨询师必须具有的重要技能之一。《心理会谈的基本技巧》这本书即面向有志成为职业咨询师的广大读者，囊括不同职业场景下成功会谈必需的步骤和技能，书中采用的程序式学习模型已经过三十余年的培训和实践验证。

戴维·R．伊凡斯 多伦多大学应用心理学博士，剑桥大学沃尔森学院访问学者。西安大略大学名誉教授，曾任加拿大医疗、青少年保护、成瘾戒治、警务等政府机构顾问。加拿大心理学会和多伦多心理学会前主席，国际心理科学联合会理事。

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    第一章 学习基础准备
     每天我们都会和别人交谈，交谈时我们比较随意，也很平等，想谈什么就谈什么。日常交谈和会谈的区别在于会谈是有目的的，如收集信息、设定目标，并且／或者解决问题以及解决争议。会谈关注的是来访者的经历、需要和目标。作为会谈者，我们的任务是倾听，仔细地倾听。我们要尽量控制自己谈话的时间，以便让来访者有更多的时间探索他或她的问题。
     会谈者要记住本次会谈的目的，倾听(来访者)，不要毫无成效地从一个话题转移到另一个话题。在本书中，你将学习了解到，来访者的需求和目的会因人、因地而异。有效的会谈需要大量日常对话中不常使用的技巧。
     来我们这里做会谈时，来访者有很多的经历和故事。他们会讲述并分享他们关心的事情或者问题，如经济问题、人际冲突、取得的成就以及内心深处的压力。本书内容是关于如何引导来访者讲出他们的经历，并倾听他们的诉说。有人倾听当然是很大的安慰。
     倾听(Listening)并帮助来访者表达他们对生活经历的想法和感受，会为他们的改变打下基础。当我们进行有效倾听时，我们能帮助来访者在他们的经历中发现新的意义，甚至可能对过去的事情做出新的解释。
     最后，来访者需要行动。理解个人的经历可以提供一个基础，但行动也是必要的。作为一名会谈者、咨询师、保健师或者公共事业服务从业人员，你的任务通常是既要帮助来访者找到新的思考方式和感觉方式，也要帮助他们习得新的行为方式和应对技巧。
     《心理会谈的基本技巧》将帮助你培养这些必要的技巧，以便你能够：
     ？倾听来访者，帮助他们描述个人的经历。
     ？帮助来访者用新的方式思考他们的生活和周围的世界。
     ？帮助来访者发现需要做的事情，采取行动，在日常生活中做出改变。
     你将发现，就了解来访者的经历及其担心的事情是如何形成的这一点而言，本书中的倾听技巧和策略至关重要。一旦你理解了来访者的思考方式和感觉方式，你就更能够做好准备，使用诸如面质和解释等技巧，帮助他们在其经历中找到新的意义，从而帮助他们发现新的思考方式、感觉方式和行动方式。
     本书的研究基础展示了倾听和熟练使用会谈技巧的重要性
     微技巧是一个系统的会谈技巧培训项目，其有效性已经得到了450多个研究的证实。微技巧为本书奠定了内容基础，不管你选择哪个领域，都能够让你直接在实践中使用本书中的倾听和行动技巧。这种学习技巧的方法是由本书的作者之一，艾伦？艾维(Allen Ivey，1971)开发的，随后由艾维和扎拉奎特(Ivey，Ivey & zalaquett，2014)发展完善，现在已经被翻译成27种语言。在接受倾听和沟通技巧培训的医生、律师和商务人士中，微技巧学习非常重要。你将发现这些技巧在非洲可以用于与难民以及艾滋病患者进行沟通交流，也可以在成瘾咨询、在学校甚至针对中小学生的同辈咨询培训中使用。实际上，倾听技巧的教学现在几乎已经进入了每一种职业。
     最近日本的一项研究也传递了丰富的信息。该研究发现，有效使用积极倾听技巧能够激活大脑中的乐观区域。实际上，对来访者的共情性倾听能够强化抽象奖励系统(abstract reward system)，增强评估和预测他人情感的能力，并提高理解他人情感经历的能力(Kawamichi et a1．，2014)。这些就是倾听技巧能够为来访者所做的事情，而作为会谈者，你也能有相同的获益。
     在会谈者这一方，有效的倾听能够帮助你的来访者学会倾听他人。教会来访者倾听技巧已经成为会谈、咨询和心理治疗过程的一部分。此外，以倾听为基础，来访者能够采取更多行动，改变对自己、对他人的看法，并形成新的、更有效的行为。
     本书提供了学习倾听和行动技巧有效的学习方法之一。学习咨询技巧的程序式方法是本书作者玛格丽特？哈恩(Margaret Hearn，1976)开发的，她使用了程序式学习方式，将上述观点融合到一起，形成了一种新的咨询和培训的有效方法。使用程序式学习方法时，首先选取会谈中的单项微技巧，然后将它分解为可操作的教学单元或内容小节。在程序式学习中，每一个教学小节都建立在前一个小节的基础之上，并且为了使用本小节中的每一个微技巧，每个小节都会提供相应的知识和实践练习。
     下面你将看到一个程序式学习方法的例子。我们首先将查看如何帮助来访者描述他们的经历以及如何帮助他们学习用新的方式来应对问题和担忧。在你阅读来访者和会谈者之间的对话时，请你特别注意会谈者是如何专注倾听来访者的讲述的。P1-3