不适区/变革时期不可或缺的关键对话(修订版)

基于学习神经科学领域的很新发现，玛莎?雷诺兹展示了如何通过提出各种问题来突破人们大脑的防御机制和习惯性思维模式，摒弃落后的说教形式，转而激发人们自行发现阻止他们进步的问题所在，并找出有见地且有深远意义的解决方案。书中的练习和案例研究将帮助你在对话中利用不适区来促进持久的思想和行为转变，打造出一个活跃的团队。本书将为你提供一系列方法，帮助你创造鼓舞人心的对话，为你、你的同事乃至你所在的整个组织打造一个美好的、人人求知若渴的全新工作场所。

玛莎？雷诺兹，组织心理学博士，靠前教练联合会（ICF）第五任优选总裁。她与遍及世界各地的客户合作，致力于培养成功的。她通晓组织文化，知道是什么在阻碍沟通和创新，并了解什么可以把人们聚在一起以取得更好的成果。她在优选众多企业教授领导力课程，经常应邀就她的专长领域——领导力和情商进行演讲和授课。

导 言 不适区能带来什么好处 .................................................... 1 什么是不适区 ................................................................... 5 开展不适区对话的很好时机 ........................................... 9 你将从本书中学到什么 ................................................. 11 第1 章 选择不适区对话的标准 ................................................. 15 本书并不是一本简单的对话书 ..................................... 19 这个方法与传统的领导力教练技巧有何不同之处 ..... 22 时机与目的 ..................................................................... 26 本章重点 ......................................................................... 36 第2 章 应该把什么放在第一位 ................................................. 39 通向不适区的大门 ......................................................... 43 本章重点 ......................................................................... 63 第3 章 对话的地图与里程碑 ..................................................... 65 如何一起做梦 ................................................................. 69 本章重点 ......................................................................... 92 第4 章 如何听出该说什么 ......................................................... 95 独自倾听你的三个中心 ............................................... 100 同时运用三个中心倾听别人 ....................................... 105 感觉卡住时，运用你的情绪推动对话前进 ............... 117 本章重点 ....................................................................... 120 第5 章 新视角――运用不适区对话突破屏障 ....................... 123 探究抗拒因素 ............................................................... 128 第6 章 蜕变――运用不适区对话把握未来 ........................... 155 扩展自我意识 ............................................................... 161 第7 章 筹划你的发展计划 ....................................................... 187 个人蜕变 ....................................................................... 191 组织变革 ....................................................................... 199 本章重点 ....................................................................... 204 注释 .................................................................................................. 205 致谢 .................................................................................................. 212 作者简介 .......................................................................................... 215

    这个方法与传统的领导力教练技巧有何不同之处
     在过去的十年间，教练技巧已发展成为一种认可的领导技巧。如今，扮演教练角色的更加善于激发人们的想象力和创造性思考技巧。经验证明，采用询问方法更能从身体、精神和情绪三个层面充分吸引人们的注意。然而，许多为提供的教练技巧培训都无法创造突破性的成果。
     传统上，为提供的教练技巧培训都是教如何支持他人、鼓舞人心和不对他人妄加评判的。其中，大多数方法都是教赏识他人，帮助他人扬长避短，由此获得的解决方案通常也是具有创意的，并使他人觉得振奋而非挫败。
     这些方法都是有用的，但通常并不足以应对那些持有强烈不同意见且野心勃勃的聪明人士。对假设的挑战和令人不适的提问会推动批判性思考。在开展不适区对话时，首先要建立信任和友好的关系，然后再进一步创造时机突破思维。
     大多数意志坚强的人都很敬重那些能经得起他们的抗拒并通过提问激发他们进行自我审查的人。在一次采访中，世界闻名的教练约翰？惠特默爵士说：“我认为，在以前给别人担任教练的时候，首先要摆出温和与支持的态度，但在今天的形势下，这一点正在改变。”
     许多和教练缺乏技巧或勇气去运用不适区创造突破。惠特默还说道：“我个人很喜欢被挑战。我的团队中有几个教练的风格像手术刀一样，我很喜欢。”为了突破各种障碍和克服保护性思维习惯，你必须主动地去维持对话中的压力和关爱之间的平衡。如果想要人们以接近不同的革命性方式看待他们周围的世界，你就不能逃避挑战。
     此外，许多和教练通过培训学会了迅速将对方从消极的情绪转变为积极的情绪，将注意力从问题转向可能的解决方案。如果在对话一开始就这样做，那么会让对方不好意思，在对话期间或之后继续抱怨或不满。对方的真正需求将无法说出口。
     在采用不适区对话技巧时，你可能会触发消极情绪，但这是一个好兆头。当对方意识到自己一直都在阻挠显而易见的真相时，她可能会感到羞愧、气恼或难过。但正如本书导言中所述，这些情绪标志着对方正在学习。你已经突破了对方大脑中的保护性屏障。对方很终会正视她的借口或看到她的盲点，从而对情形做出更加清楚的理解。
     采用该技巧的目的是，打破对方的认知伪装。当人们的行为被出乎意料地揭露时，他们会沉默一下再做出反应。马尔科姆？格拉德威尔在其著作《决断2秒间》中引用了心理学家乔舒亚？阿伦森所说的话：“人们对影响其行为的事物一无所知，但他们很少觉得自己无知。”对于被揭露的反应人们将表现为轻微的不适乃至情绪化的宣泄。这些反应表明，人们的心理框架正在瓦解，从而清理出一条道路，让他们能够看见过去看不见的真相：到底是什么在驱动其行为。引发不适的感觉可以让人们有机会评价自身的经历。真相首先会让人们感到不适，或至少让他们感到惊讶，然后才会让他们解脱。
     通过对不适区对话技巧的运用，你将学会一系列领导力教练方法，包括如何建立信任，如何挑战和拓展对方的思维。在这个过程中，要始终做到不妄加评判并关怀对方，让对方产生足够的安全感，从而放心地表达其情绪，同时理智地处理其相关信念和情结。这样一来，就可以创造出学习型环境，进而促进生产力、创新能力和后备领导实力。
     P22-25