导购中的成交技巧与拒绝处理--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

编辑推荐

内容简介

导购员处于营销渠道体系中很后的销售环节，是离顾客很近的一线销售人员。导购队伍不给力，公司产品滞销，营业收入提不上去，品牌形象也无法树立。做好导购工作不容易，很主要的两大障碍是成交和拒绝处理。成交难，拒绝处理更难，若是能解决拒绝处理问题，顾客就愿意成交。本书主要针对刚进入导购行业的新手而写，以导购中的成交技巧与拒绝处理为核心，对如何成为一名具有职业素养的很好导购员做了比较全面的论述。通过阅读此书职场新人可以自学成才，业内精英可以指导徒弟，共同让导购行业变得越来越职业化、规范化。

作者简介

陆冰，畅销书作家。出身于销售培训界，曾在靠前知名企业做过销售经理，其所掌管的上海地域的销售业绩呈现火爆上升的趋势，让业内精英都刮目相看。他以自身经历所撰写的书籍也一度畅销，成为成功跨行的典范。
代表作品：《销售如何说，顾客才会听；销售如何做，顾客才会买》。

第一章菜鸟和精英都要遵守的导购基本法
什么是导购
导购员的五大天职
导购员应具备的综合素质
让顾客赞赏的礼仪修养
没有好心态，哪来好导购
第二章顾客接待术的精髓是让人暖心
顾客刚进门时，不要马上胡乱推荐
在合适的时机跟顾客沟通
初次交谈，勿给顾客造成压力
根据顾客的性格灵活调整接待模式
接待老顾客时，人情味要给足
注意留心老顾客带来的新顾客
第三章顾客嘴上说不要时，更该探明其真实态度
介绍产品之前，先问清顾客的需要
需求调查不宜太简单
三级询问法，让顾客愿意开口
逐渐缩小交谈范围
多听多观察，让顾客觉得自己握有主动权
第四章产品展示不靠，提炼卖点才叫导购
抓准顾客的关注点，按顺序展示产品
让你的产品展示生动起来
不怕同类产品竞争，找出差异化卖点
提炼符合顾客核心需求的优势卖点
只讲优点而不提缺点，顾客信不过你
给顾客充分体验产品的机会
好导购不光卖产品，还是品牌文化宣传员
第五章耐心打消对方的疑虑，顾客自然不会拒绝你
目标：减轻顾客的“焦躁感
顾客嫌弃产品不是
顾客担心产品质量不够好
顾客怀疑产品不够档次
顾客怀疑产品是贴外国的山寨货
第六章灵活应对顾客刁难的百问不倒术
场景一：我是你们老板的朋友，给我便宜点
场景二：这两个都不错，你看我买哪一个
场景三：上次在你们这里买的东西根本不好用
场景四：在店里看着好看的衣服，买回家就不好看了
场景五：顾客觉得不错，但顾客的同伴觉得不好
第七章别让价格异议阻碍每一笔生意
顾客说××品牌的竞品更便宜时，心里在想什么
快速判断顾客的预算，合理报价
公司规定不让价，但顾客坚持讨价还价，怎么办
顾客既要折扣又要赠品，怎么办
顾客表示很喜欢，就是太贵了，怎么办
顾客对产品很满意，但声称打折时再买，怎么办
顾客说网店比实体店便宜时，怎么办
第八章抓好促成交易的临门一脚
抓住顾客的购买信号
讲究效率的直接成交法
左右逢源的选择成交法
顾客犹豫不决时，促使其下决心
制造饥饿营销效果
及时促成下单，避免顾客改变主意
第九章顾客没买就打算离开时，导购该怎样挽留
导购员的九个“无心之过”，如同闭门送客
还没等你介绍就想走的顾客，未必不想购物
顾客的态度先热后冷，找出具体原因
如何说服为了讨价还价假装想走的顾客
在顾客去收银台付账的途中，有些意外情况要注意
第十章说“欢迎下次光临”前，导购还能做些什么
按照流程处理异议，顾客自然信任你
顾客带来的孩子同样是顾客
设法延长顾客在店内的停留时间
真诚地表达善意，让顾客记住你的“亮点
尝试一下连带销售，但要适可而止
努力成为顾客朋友圈里的专业购物顾问
后记

摘要

导购中的成交技巧与拒绝处理

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足