我国G2C电子化政府评估模式之建构与验证--聚文网

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内容简介

本研究利用德尔非法(Delphi)构建了G2C人资局网站评比的专家指标，并进一步利用层级分析法(AHP)计算出指标的权重。接着整理文献中有关G2C网站评鉴的指标，构建了调查问卷并对四个城市的民众进行使用满意度调查，其调查结果与专家指标评鉴的结果一致。最后本研究针对满意度佳的城市进行IPA矩阵分析，提出该城市当前在G2C人资专业网站上可继续维持的优点与亟需改进的相关建议。本研究在G2C人资局网站评鉴指标的建立上发现指标主动公开，指标依申请公开，指针办事服务指南是受关注的三个指标。此外在公众满意度的调查用户导向性，响应性，隐私\安全性是满意度较高的指标。其中四个城市的公众在信息有用性上面普遍不满意，在响应性上面普遍获得较高的满意度。

导论
第一章国内外G2C发展状况及相关理论
一国内外电子政务的发展状况
二电子政务的理论
三政府门户网站G2C概述
四公众与政府网站G2C的关系
五政府与公众沟通的理论基础
六政府网站的一般沟通模式
七服务质量
八电子政务G2C公众满意度相关理论
九本章小结
第二章我国G2C电子化政府评估模式的研究方法及理论框架
一研究方法
二问卷收集的方法
三电子政务公众满意度调查问卷的可靠性检验
四本章的测评框架构建
五本章的研究假设
六研究设计
七本章小结
第三章对四个城市人力资源和社会保障局G2C电子化政府的比较研究
一专家访谈整理
二专家访谈指标提炼
三评价指标体系权重的确定
四AHP指标权重计算
五AHP实证部分
六公众满意度数据分析
七重要度绩效分析
八本章小结
第四章我国G2C电子化政府评估模式研究的结论与建议
一研究结论
二研究成果
三研究建议
四研究不足
五后续研究
六结语
参考文献
附录

我国G2C电子化政府评估模式之建构与验证

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